Maini Spenger: «Nuestros clientes usan más smartphones que los de una operadora tradicional»

Maini Spenger

A la derecha, Meinrad, más conocido como Maini, junto a su socio y cofundador de Masmóvil, Christian Nyborg.

Masmóvil

Este austriaco de 35 años vino a España en 1999 para estudiar un máster durante un año. Al acabarlo volvió a su país, pero en 2005 decidió dejarlo todo para regresar y cumplir su sueño: montar Masmóvil junto a otro socio: Christian Nyborg.

Esta operadora low cost comenzó a prestar sus servicios en febrero de 2008.

Desde entonces han conseguido sumar más de 100.000 clientes. Maini vuelve a ser el primer directivo que ha aceptado someterse al tercer grado de los lectores de movilonia.com en esta segunda segunda ronda de nuestra versión de Tengo una pregunta para…

1. ¿En el mercado todavía hay mucha más gente que demanda un móvil subvencionado además de unas buenas tarifas. Conozco a gente que, aún ahorrándose todos los meses dinero al estar en una OMV se ha pasado a una operadora tradicional por ofrecerle un terminal de unas prestaciones razonables. ¿Masmóvil no se ha parado a pensar que si ofreciera alguna tarifa aunque no tuviera un precio por minuto tan ventajoso, un compromiso de consumo mínimo y permanencia, tendría una gran afluencia de clientes?
(Roberto)

Hola Roberto, Para Masmóvil es fundamental asegurar un modelo de negocio transparente y sencillo. Esta filosofía permite ofrecer tarifas sencillas de entender, una atención al cliente eficaz y, en general, tener una organización eficiente y centrada en nuestros clientes.

No debemos hacer todo de la misma manera que una operadora tradicional si no queremos poner en riesgo una de nuestras principales ventajas como operador low cost: ofrecer los mismos servicios por mucho menos.

Tienes toda la razón: muchas personas se cambian todavía por el terminal, pero hay un cambio de tendencia. Muchos smart buyers (consumidores informados) se cambian a un operador low cost como Masmóvil.

Para mí es obvio: smart = smartphone libre + operador low cost. De hecho, los clientes de Masmóvil usan más smartphones que los de una operadora tradicional.

Para todos a cuales encaja el concepto: “paga algo por mi teléfono, pero me ahorro mucho más después con la tarifas” ofrecemos en nuestra tienda on line terminales libres a precios excelentes.

2. ¿Cuándo os vais a adentrar en el mundo del ADSL sin línea fija?
(David San Juan)

Hola David, ya ofrecemos Internet móvil desde hace tiempo 😉 y –según muchos– con las mejores tarifas del mercado.

En telefonía fija y ADSL para casa colaboramos con Aviron, que ofrecen buenos precios y un buen servicio.

3. ¿Cuándo podremos utilizar la BlackBerry en Masmóvil?
(Agustín)

Hola Agustín, ya se puede. De hecho yo tengo una 😉

Ahora en serio, tienes razón, Masmóvil -como el resto de las operadoras nuevas- de momento no ofrece el servicio propietario de BlackBerry para la recepción de emails y el chat. Estamos mirando este tema con Orange para poder usar su sistema BlackBerry, pero me temo que no vamos a tenerlo implantado a corto plazo.

Pero también hay buenas noticias: Si tienes una BlackBerry libre, puedes recibir el correo con un software como lo puedes encontrar en m.google.com. Así puedes recibir emails recibir de Yahoo!, Gmail, Hotmail y otros servidores pop.

Si tienes una BlackBerry liberada, puedes usarla para llamadas y SMS. Hay posibilidades de usarla también para el correo, pero para esto hay que hackearla y no me atrevo a recomendarlo.

4. ¿Pensáis bajar unos céntimos los precios en prepago? Se han quedado muy desfasados.
(Eloy)

Hola Eloy, los clientes de prepago de las operadoras tradicionales que se cambian a Masmóvil se ahorran un montón –en muchos casos un 50%. Considerando el uso global de los servicios (llamadas nacionales, SMS, MMS, llamadas internacionales e Internet móvil). Diría que las tarifas prepago de Masmóvil son muy competitivas.

Tienes razón, nuestras tarifas en prepago automático y contrato son todavía mejores y eso es una oportunidad, incluso para quienes no quieren un contrato de toda la vida. El prepago automático evita -(registrando una tarjeta de debito o crédito) una recarga manual y tiene 2 opciones:

A. Recarga por fecha (1 vez/mes): ideal para padres/empresarios que quieren asignar un saldo limitado a sus hijos/empleados.

B. Recarga continua: cada vez que se baja el saldo por debajo de 5€, se realiza una recarga. De esta manera, nunca te quedas sin saldo.

En ambas opciones hay un elevado control de gasto combinado con mucha comodidad.

5. Hace más de un año (creo que en marzo de 2009) enviasteis un comunicado anunciando que habíais superado los 100.000 clientes. Sin embargo, en una entrevista reciente que ha publicado la revista Emprendedores dices que cerrasteis el año pasado con esa cifra y que este año esperáis hacerlo con 150.000 clientes. ¿Cómo puedes explicar este baile de datos?
(Blanca T.)

¡Enhorabuena Blanca, qué buena memoria tienes! 😉

Eso del número de clientes no es tan fácil como parece, porque cada uno aplica un criterio diferente en cómo contarlos…

Lo más normal en España es que se cuenta como cliente a alguien que ha usado su móvil en los últimos 12 meses. Nosotros en Masmóvil somos algo más estrictos y damos ahora –previo aviso del cliente– líneas de baja mucho antes de los 12 meses sin consumo.

En Masmóvil cerramos el primer año a finales de febrero de 2009 con 100.000 altas (tarjetas SIM vendidas) y el año 2009 con unos 100.000 clientes activos. No es que solamente nos gusten las cifras tan redondas, pero en el primer año tuvimos también bastantes tarjetas inactivas, especialmente en prepago, que estuvimos limpiando de nuestra base de clientes.

En general, ves que somos prácticamente la única operadora nueva con transparencia en sus datos (por ej. ingresos 2009: 10 millones de euros).

Moraleja: cuidado con el número de clientes. Pregunta por el criterio de conteo.

6. Recientemente simyo eliminó los bloques en sus tarifas planas de Internet móvil de contrato… Supongo que, de hacerlo también, los de contrato serán los primeros. Pero, ¿vais a eliminar o reducir los bloques en prepago automático o clásico?
(Fernando)

Hola Fernando, nuestras referencias principales son las operadoras tradicionales, que tienen el 94% del mercado. Guerra entre nosotras, las nuevas operadoras, que en su mayoría aportamos ventajas importantes al mercado, sería más bien una tontería. Hay espacio para muchos.

Tenemos feedback excelente de nuestros clientes sobre nuestras tarifas en general, y sobre las tarifas de datos en especial. Muchos nos dicen: “Con mi smartphone y las tarifas de Masmóvil es imposible gastar mucho en Internet móvil”.

Aún así, estamos mirando como mejorar continuamente nuestras tarifas y hemos estado bastante activos durante este año en este tema 😉

Si hacemos algún cambio en la tarificación de datos, lo más probable es que ofrezcamos la ventaja a todos clientes (nuevos y existentes, contrato y prepago).

7. Si Simyo ofrece una tarifa plana de 5GB por 24,99€, ¿por qué Masmóvil no tiene un producto parecido?
(Bixen)

Hola Bixen, cada operador tiene su política y por lo tanto pido tu comprensión que prefiero hablar más de Masmóvil que de otra empresa 😉

Estoy convencido que las tarifas de Masmóvil son desde hace tiempo las mejores para la gran, gran mayoría de los clientes:

• La tarifa variable a 3 cent/MB – el uso medio desde el móvil está en menos de 50MB/al mes (coste: 1,5€/mes!)
• Bono de 300 MB a 5€ – ideal para los smartphones
• Tarifa plana de 1GB a 14,9€ para los altos consumidores y usuarios de módems USB.

En la navegación con un módem USB tenemos en España un uso medio de unos 300MB/mes. Por lo tanto, nuestra tarifa plana de 1GB a 14,9€ es una excelente elección.

Por lo tanto, creemos que las tarifas de tanto volumen realmente no son fundamentales, ya que muy pocas personas usan más de 1GB al mes.

Maini Spenger: «La duración media de las llamadas está entre 2 y 3 minutos»

Maini Spenger

A sus 35 años Maini tiene muy presente a Masmóvil en todo momento, incluso cuando está de vacaciones, como se puede comprobar en esta imagen del pasado verano en Sudáfrica.

8. Las OMV tienen ganado el precio por minuto pero, ¿tienen pensado lanzar alguna tarifa para la gente que habla mas? Me refiero a algo parecido a una 90 x 1 de Vodafone o a una tarifa plana de minutos. Cíñase, por ejemplo a una llamada de 40 minutos, no de minuto y medio… ¡Gracias! 🙂
(Javier)

Hola Javier, muy buena pregunta en el era de las llamadas “tarifas planas” 😉

En telefonía móvil, básicamente, no hay tarifas planas reales, son más bien bonos de consumo, y vemos muchos argumentos para no recomendarlos a nuestros clientes:

Estas tarifas no permiten un control real de gastos: no todo el consumo está incluido: SMS, MMS, números especiales, llamadas internacionales, roaming causan costes adicionales se quedan muchas veces fuera.

Estas tarifas suelen tener muchos limites de uso en la letra pequeña como por ejemplo: Horario, minutos, minutos + llamadas, minutos y pagando el establecimiento de llamada, destino, penalizaciones fuertes: si un cliente se pasa de algún limite, se aplican tarifas muy elevadas y es una cuota fija, independientemente del uso.

Además, la duración media de las llamadas –aunque se hagan algunas llamadas largas- suele ser muy reducida (2 – 3 minutos) y por lo tanto nuestras tarifas variables (por minuto o por SMS) suelen ser las mejores. Para personas que llamen mucho a un número (o a números MÁSmovil) ofrecemos además la tarifa de 0€/min. los primeros 10 minutos de cada llamada. Así, no hay prisa para hablar con los seres más queridos 😉

Hace tiempo se publicó un análisis independiente que demostraba que Masmóvil podía ahorrar coste para el 99% de los clientes y era la mejor opción para el 76% de los clientes. Masmóvil además, suele liderar el ranking de los operadores más económicos de doctorSIM.

Por lo tanto creemos que nuestra política de tarifas –pago por uso– es la más transparente y beneficiosa para los clientes y de momento no nos plateamos un cambio.

9. ¿Por qué habéis dejado de vender vuestras tarjetas SIM en las tiendas de The Phone House?
(Marta Gallego)

Hola Marta, hemos colaborado con Phone House durante dos años y les agradecemos su apoyo.

Desde hace cerca de un año, hemos decidido a apostar más por canales de distribución, donde podemos presentar bien nuestra marca y vender todos nuestros servicios.

Si estás interesada en saber dónde nos puedes encontrar, llama al número gratuito 1473 o usa el buscador de tiendas en nuestra página web.

10. ¿Para cuándo vais a ofrecer una tarifa plana combinada en voz y datos para los que somos smartphoners casuals?
(David Martínez)

Hola David, creemos que ya somos la mejor opción para smartphoners 😉

Tenemos un bono de 300 MB/mes por solo 5€. Además, te puedes aprovechar de 30MB/mes gratis si invitas a amigos a Masmóvil a través de la cuenta personal YOSOYMÁS.

Para usuarios que navegan muchísimo desde el móvil, ofrecemos la tarifa plana de 1 GB a 14,9€.

SMART = SMARTPHONE LIBRE + Masmóvil 😉

11. ¿Por qué habéis quitado la posibilidad de buscar las 5 cifras preferidas cuando quieres comprar un nuevo número y sólo se puede elegir entre las que salen en pantalla y no como antes?
(Breakk)

Hola Breakk, este servicio no está disponible temporalmente, porque estamos actualizando nuestra página web. En breve va estar on line para que cada cliente pueda elegir el número que más le guste.

12. Varios usuarios se han quejado en foros y redes sociales de que han llamado al número 2373 (servicio MÁSatencion) para conocer el estado de una incidencia y tras dos minutos a la espera se les ha cortado la llamada al estar ocupados todos los MÁSatentos. Sé que existen canales de atención complementarios como Facebook, Twitter o e-mail, pero muchísima gente prefiere ser atendida telefónicamente. ¿Por qué motivo no hacéis gratuito el teléfono de atención al cliente como el resto de operadoras? Al fin y al cabo Maini, y perdona que sea tan claro por lo que se puede observar la mayor parte del servicio se encuentra deslocalizado en Latinoamérica y lo habéis hecho para reducir costes. Mucha gente no comprendemos que a pesar de eso sigáis cobrando por llamar a atención al cliente.
(Álvaro)

Hola Alvaro, es verdad que hace unas semanas había un pico de llamadas que no pudimos atender –tuvimos a la vez bastantes bajas temporales en nuestro servicio MÁSatencion-. ¡Pido disculpas! Ahora la situación debería estar arreglada.

En general, vemos que la calidad de nuestra atención al cliente es espectacular en comparación con el resto del sector. Recibimos prácticamente de forma diaria feedback muy positivo al respecto y según encuestas independientes el 90% está contento son nuestra atención.

Como bien dices, nuestra atención al cliente es bastante completa, ya que tiene multiples formas y la mayoría de ellas son gratis:

• Marta – nuestra asistencia on line. Básicamente para servicios de información durante los 24 horas del día (gratis).
• Asistencia on line – servicio de emailing profesional para informarse y gestionar incidencias (gratis).
• La cuenta personal Yosoymás: servicios de gestión (datos personales y bancarios) y de información (consumo, tarifa, factura) (gratis).
• Facebook y Twitter – posiblemente somos el operador más activo en las redes sociales y las usamos también para atender a nuestros clientes o personas interesados (gratis).
• Atención comercial en el numero 1473 (gratis).
• Atención al cliente en el numero 2373 (8 cent/min). Tenemos la política de devolver el saldo de la llamada, si el cliente lo solicita y la llamada se debe a una incidencia.

Las razones por las que tiene un precio reducido y no completamente gratuito son 2:

A. Limitar las llamadas de bromas (hasta el 50% de las llamadas no eran serias)

B. Incentivar que los clientes prueban nuestros servicios de atención on line, en los somos líderes en España.

Seguimos respondiendo la mayoría de las incidencias desde España, aunque complementamos el servicio con MÁSatentos en Colombia.

Finalmente, sabemos que en Masmóvil invertimos aproximadamente el doble en la atención al cliente que otros nuevos operadores, por lo tanto podemos estar seguros que la atención al cliente de Masmóvil va a seguir siendo uno de los mejores del mercado.

13. En todas vuestras tarifas de datos cobráis el exceso si se supera la franquicia de datos establecida en dicha tarifa. ¿Tenéis pensado ofrecer a los clientes que lo deseen una reducción de velocidad en lugar de cobrar si te pasas?
(Álvaro)

Hola Alvaro, tenemos 2 bonos: 300MB (5€) y 1 GB (14,9€). Los dos son las mejores tarifas de su categoría.

Superando el volumen incluido en estas tarifas se tarifica a 0,03€/MB, que es muy poco (la tarifa variable de Movistar es 2€/MB) manteniendo la mejor velocidad (hasta 7,2Mbps).

Además, hemos visto que casi nadie está superando estos volúmenes (300 MB desde el móvil y 1 GB con el módem USB) y muchos high users prefieren que les funcione fenomenal el servicio y que no se corte la velocidad.

Por lo tanto, de momento no estamos planificando cambios.

Maini Spenger: «Somos tan baratos que no nos conviene pagar comisiones muy altas a los distribuidores»

Maini Spenger

Para la última campaña publicitaria de Masmóvil su presidente ha contado con la colaboración de personajes famosos como el coreógrafo Víctor Ullate.

14. ¿Qué es lo que más le asustaba cuando decidió ‘hacer’ MÁSmovil? ¿Y cuáles son las preocupaciones actuales de esta compañía?
(Jesús)

Hola Jesús, no había tantos sustos, pero sí retos y preocupaciones.

Comenzamos Masmóvil en febrero 2006 y lanzamos nuestros servicios en febrero de 2008. En estos 2 años, lo más complicado, ha sido cerrar un acuerdo con uno de los operadores tradicionales para poder alquilar su red y ofrecer máxima cobertura en toda España desde el día 1. De hecho, MÁSmovil es todavía la única operadora móvil independiente y de nueva creación. El resto de los nuevas operadoras ofrecen la telefonía móvil como línea adicional de negocio o es parte de una empresa multinacional.

Además, antes de estar en el mercado no era fácil, financiar nuestra empresa, ya que, no teníamos ningunos ingresos.

Finalmente, el reto era implantar los textos de nuestras presentaciones en la realidad. Escribir “MÁSmovil va a ofrecer la mejor atención de cliente de España y los mejores precios” es fácil, pero luego hay que implantarlo. Por nuestro carácter, no quisimos engañar y por lo tanto trabajamos mucho 😉

Pero como empresario, puedes también hacer muchas cosas bonitas que te hacen olvidar el sudor y las lagrimas 😉

MÁSmovil, por ejemplo ahora ha lanzado una iniciativa solidaria Los Premios MÁSmovil Deporte y Solidaridad, donde premiamos a personas que promueven iniciativas deportivas de forma voluntaria y sin remuneración ninguna. Nos encanta porque queremos aportar nuestro grano en la arena para que estas iniciativas puedan seguir adelante y todos hagamos algo más de deporte.

15. ¿Por que no abrís puntos de venta en condiciones y exclusivos de MÁSmovil? Ya sé que ahora hay alguno, pero creo que con mala imagen. Hablo de una red comercial estilo Yoigo y tener, por ejemplo, una tienda en cada barrio.
(Pedro)

Hola Pedro, de momento contamos con muchos distribuidores de gran calidad por casi toda España y estamos encantados con ellos. La mayoría de ellos no venden en exclusiva Masmóvil, por lo tanto allí se encuentran otros productos o incluso ofertas de la competencia. Eso nos mantiene motivados para ofrecer siempre la mejor oferta en calidad y precio.

Nuestra filosofía siempre ha sido crecer de forma sana. Por eso, la recomendación de nuestros propios clientes es fundamental, porque cuando ellos están satisfechos, se cambian también sus amigos, familiares y empleados a Masmóvil. Eso está pasando y nos alegra tener posiblemente los clientes más satisfechos de España en telefonía móvil.

Montar tiendas exclusivas de Masmóvil es una responsabilidad muy importante, no solamente en relación con Masmóvil , sino también en relación con los franquiciadores, que invierten mucho dinero en crear y mantener tiendas. En el caso de Masmóvil hay un reto: somos tan baratos que tampoco nos conviene pagar comisiones muy altas 😉

Sin embargo, es un paso interesante para acelerar el crecimiento en un momento donde la marca Masmóvil empieza a tener notoriedad y no lo excluimos, si encontramos un partner que quiere apostar por nosotros y ayudarnos en este proceso.

16. ¿A qué pregunta que no te hayan planteado nuestros lectores te gustaría responder?
(Movilonia.com)

¿Por qué alguien debería probar MÁSmovil?

Por qué nuestra misión es ofrecer un mejor servicio y mejores precios en telefonía móvil. Low cost con calidad, ideal para los consumidores que quieren ahorrar sin perjudicar la calidad de servicio.

Además, no hay riesgo: se puede probar MÁSmovil sin obligaciones de permanencia, ni penalizaciones raras, ni letra pequeña.

Finalmente, MÁSmovil gestiona todo el proceso de cambio.

Solamente hay que comunicar los datos personales y de la línea en el número gratuito 1473 o en www.masmovil.es y nosotros ocupamos a pasar tu línea a nosotros sin interrupción de servicio.

¡Ánimo! 😉

Comentarios

  1. Juan
    Juan 20 enero, 2011, 20:40

    Para cuando una tarifa plana de internet en moviles o smarphones?

    Responder

Escribir un comentario

Tu correo electronico no será publicado.
Los campos requeridos están marcados*

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.