El spam telefónico ni se crea ni se destruye, se transforma. Desde hace muchos años algunos de los grandes operadores recurren a acciones de telemarketing utilizando números móviles (como los de cualquier cliente particular). Lo hacen porque los usuarios son más propicios a descolgar una llamada si tiene este tipo de numeración.
La razón de que la tasa de respuesta sea mayor cuando el número desde el que se llama es un móvil con respecto a si aparece una numeración mucho más larga o en la pantalla figura como Desconocido, se debe simplemente a que muchos más receptores no las identifican como una llamada de televenta, sino que consideran que les llama otro particular que no tienen guardado en su agenda.
Ahora el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital planea adoptar medidas para regular esta práctica.
Spam telefónico: Abusando de la confianza del usuario
El paso emprendido por el Gobierno debería ser innecesario, ya que la normativa actual, vigente desde mayo de 2013, impide que las empresas de telemarketing usen números móviles. Concretamente, la resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información para modificar la atribución de los rangos de numeración para comunicaciones móviles recoge que «los números atribuidos al servicio de comunicaciones móviles solamente podrán ser utilizados para la provisión del servicio telefónico disponible al público a través de redes públicas de comunicaciones móviles».
Sin embargo, otro de los artículos sirve de pretexto para estas empresas. En él se permite usar números móviles para prestar un servicio de atención al cliente, un resquicio que emplean algunas compañías para difundir sus ofertas comerciales.
De este modo, tal y como avanza El País, la Secretaría de Estado para la Sociedad de la Información y Agenda Digital se propone modificar de nuevo esta norma.
Un procedimiento que también respalda la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) tras constatar que determinadas empresas hacen telemarketing a través de la numeración móvil con el fin de aumentar sus tasas de respuesta.
Cuando se apruebe la nueva normativa y se publique en el Boletín Oficial del Estado (BOE), las compañías dispondrán de tres meses para adaptar sus servicios de comunicaciones y poner fin a este tipo de prácticas.
Cómo evitar el spam telefónico
A pesar de la legislación y hasta de la propia autorregulación de los operadores, el spam telefónico continúa siendo una auténtica pesadilla para muchos usuarios. Aunque existen diversas formas de atajar este problema.
Existe un nutrido número de aplicaciones para smartphones que permiten banear o, al menos, identificar a las empresas que llaman para ofrecer sus servicios y productos sin haberlo autorizado previamente. Dos ejemplos de estas herramientas son Hiya o ¿Debería Responder?, aunque no son las únicas.
También existen otras vías para escapar de la diana del telemarketing. Una de las formas de atajar este problema es apuntarse a la lista Robinson; ejercer los derechos ARCO (iniciales de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) ante cada empresa; o, en última instancia, cuando los pasos anteriores no han sido efectivos, denunciar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Las líneas M2M también deben dejar de usar números móviles
En la actualidad existen más de cinco millones de máquinas conectadas (alarmas, ascensores, datáfonos, expendedoras…) Es lo que se conoce como M2M (por sus iniciales en ingles, machine to machine). La mayoría de estos aparatos lleva una tarjeta SIM con un número que comienza por 6 o por 7, como el que usa cualquier usuario de smartphone.
Este segmento es el que más crece en el mercado de la telefonía móvil. En el último año lo hizo a un ritmo del 18%. Y seguirá aumentando gracias al tremendo auge que están experimentando los llamados objetos conectados (coches, smartwatches…)
Para evitar que el agotamiento de los números asignados a las comunicaciones interpersonales se utiliza un rango específico para las líneas M2M. Dispone de trece dígitos (en lugar de nueve) y comienza por 590.
De momento no es obligatorio que los operadores asignen esta nueva numeración para este uso, pero Competencia sugiere que se fije un plazo a partir del cual las nuevas altas se asocien a este rango.
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2 comentarios
El Gobierno Imperial de Madrid también ha prohibido la democracia en Cataluña y ha condenado a los andaluces a vivir bajo el yugo de los señoritos, y mira… aquí estamos, aguantándolos.
Sólo falta que sigamos con la mentalidad de ´la violaron porque llevaba minifalda´, pues eso, muy y mucho españoles.
Que se den prisa!
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