11/04/2012.- Hace unos días, en plena Semana Santa, Tuenti Móvil, desactivó temporalmente las líneas casi un centenar de clientes, 91 para ser exactos.
Sebastián Muriel, vicepresidente de desarrollo corporativo de Tuenti, explica ahora, a través del blog de esta red social, las razones de estas medidas cautelares.
«Se trata de una medida excepcional que ha afectado exclusivamente a 91 clientes, un porcentaje minúsculo del total de usuarios de Tuenti móvil», comenta este directivo, que añade que eran «casos extremos, que se sitúan claramente fuera de la distribución estadística normal con consumos atípicamente altos de datos de internet. De hecho, de estos clientes, 63 ni siquiera tenían contratado un bono de datos».
Según la información que aporta Muriel, el consumo medio de los usuarios de Tuenti Móvil fue de 234MB el mes pasado.
Menos de 100 clientes consumían la cuarta parte de todo el servicio
Sin embargo, el de estos 91 usuarios se situó en 8.999MB. «Es decir, un número ridículamente pequeño de clientes realizaba el 25% del consumo de datos de nuestro servicio. Este tipo de casos extremos, como el de un cliente que ha realizado un consumo de 42,3GB (equivalente a más de 3.400 euros de consumo en un mes)».
El vicepresidente de desarrollo corporativo señala que monitorizan el consumo de sus clientes para «prevenir posibles usos fraudulentos, proteger a los propios clientes señalados y, sobre todo, para garantizar la calidad del servicio del que se benefician la inmensa mayoría de usuarios».
Por último, Muriel comenta que «la interrupción ha sido provisional y temporal, y explicada posteriormente, de forma individual, a cada usuario. Estamos contactando con ellos desde soporte, considerando incluso el restablecimiento del servicio, pero haciendo al usuario partícipe de este consumo tan anómalo, recordando que se trata de un servicio destinado a un uso en smartphones y no debe tomarse nunca como un sustituto de una línea de banda ancha para su conexión desde un PC».
Facua considera que las condiciones «son abusivas»
A pesar de todo y haber modificado las condiciones generales en varias ocasiones, Tuenti Móvil continúa sin especificar claramente cuáles son los límites de uso de su servicio de Internet móvil.
Por otra parte, la organización de consumidores Facua anunció recientemente que denunciaría a Tuenti Móvil ante las autoridades de protección al consumidor y telecomunicaciones del Gobierno y las comunidades autónomas por la desconexión a algunos clientes sin previo aviso y considerar que «las condiciones contractuales son ambiguas y abusivas».
10 comentarios
tuenti no sabe como ganar dinero con sus clientes, si lo unico que tienen que hacer a los clientes que mas demandan es subirles el precio; no cortando sus conexiones…
“las condiciones contractuales son ambiguas y abusivas”
Esa es la definición de Tuenti, condiciones contractuales ambiguas que cambian de la noche a la mañana. Hacen lo que les sale de los mismos y todavía hay españolitos que les dan la razón.
Ojalá les caiga una buena multa, así aprenden a redactar las condiciones como la gente, no como la mafia.
PUTA MIERDA de compañía (cosa normal siendo movistar)
No contrato una línea con ellos ni con su dinero.
En este pais siempre igual despues nos quejaremos que nos reducen la velocidad y todo oor culpa de los 4 listos de siempre….las condiciones son claras solo para utilizar internet desde un telefono no de un ordenador.ya paso con las llamadas ilimitadas entre yoigos que la tuvieron que limitar a una hira porque los utilizaban como walkis para los bebes en otra habitacion…..siempre igual por los 4 enteraos de siempre…….
yo fui un afectado por este problema, y sinceramente se me descargaron 1006mb, debido a la actualizacion del terminal a una nueva version y la actualizacion de las apps..
pero veo abusivo y de "Racaneria" que te corten el servicio sin mas..
haber si ponen ya tarifas baratas como en reino unido o estados unidos, que alli por apenas 20$ tienes todo ilimitado..
Tuenti tiene que dejar claro cuál es el límite, si alguien consume 8GB está en su derecho si no pone lo contrario en las condiciones… además, se supone que los clientes prepago pagan antes de consumir, por tanto, no existe uso fraudulento.
Venden un producto ilimitado cuando no lo es… por tanto, espero que les sancionen para evitar que las demás compañías le imiten.
A ver si leemos antes de soltar mierda por la boca, no se si ha sido el caso de todos pero tuenti ha desactivado las cuentas de varios usuarios que han descargado 2gb que es mucho, Y EL CASO EXTREMO HA SIDO EL DE 40GB, si lo habeis leido es que no teneis ni p…. idea de ello, porque 40gb yo flipo enserio, ser tan caradura
Si los insultas hazlo bien pipa:
Sin embargo, el de estos 91 usuarios se situó en 8.999MB. “Es decir, un número ridículamente pequeño de clientes realizaba el 25% del consumo de datos de nuestro servicio. Este tipo de casos extremos, como el de un cliente que ha realizado un consumo de 42,3GB (equivalente a más de 3.400 euros de consumo en un mes).
estos han sido los cascos, no 2gb son 10mb con 90 personas y el caso extremo de 42GB omg….
ehh que es eso de tuenti movil, te dabn internet gratis o que , por que es lo que parece y si es un servicio pagado y no especifica el consumo que cada unoo haga lo que quiera me parece a mi , ya ganan bastante ls compañias con solo darle a un boton y si no que aprendan a redactar contratos como dice un compi por alli arriba, peor es lo de los bancos y se las trae al fresco, como firmes y no lo hallas leido te jodieron bien