Existe un alto repunte de las quejas hacia los servicios de telecomunicaciones
Las quejas y reclamaciones empañan la imagen de Masmóvil
Según la Oficina de Atención al Usuario, la marca amarilla es la que más denuncias aglutina en la categoría de servicios convergentes y comunicaciones fijas.
Los datos de la SEAD, dependiente del Ministerio de Economía empañan la imagen de calidad de atención al cliente de la que presume el principal responsable de Masmóvil
«El principal mensaje que queremos dar es que nuestros clientes sean los más satisfechos del mercado«. Esta es una de las frases que Meinrad Spenger, consejero delegado del grupo Masmóvil, recalcó recientemente en la ponencia que llevó a cabo en la quinta edición del Ingenium Mobile hace pocos días, coincidiendo con el anuncio del acceso del cuarto operador al Ibex-35.
El directivo austriaco aprovechó la ocasión para exponer en poco más de 20 minutos cómo ha sido la trayectoria de la startup que fundaron «dos guiris», según sus propias palabras, hace trece años hasta el momento actual en el que se encuentra el grupo Masmóvil. «Es algo que se dice muy fácilmente, pero luego hay que hacer cosas y ejecutar planes en este sentido», añadió refiriéndose de nuevo a su, cada vez mayor, cartera de usuarios.
Sin embargo, los últimos datos publicados -correspondientes al año 2018- por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que pertenece a la Secretaría del Estado de Avance Digital (SEAD) y depende del Ministerio de Economía, muestran unos datos que van justo en la dirección contraria.
Masmóvil: No todo lo que brilla es oro
Pepephone sabe cuál es el camino
Los datos de la SEAD en los que Masmóvil no sale bien parado contrastan con las cifras que obtiene Pepephone, una de las marcas que forman parte de este mismo conglomerado y que habitualmente se cataloga por los usuarios como uno de los mejores operadores en este aspecto.
Tal y como recoge Expansión, Masmóvil es la compañía que más reclamaciones aglutina en la categoría de servicios convergentes y comunicaciones fijas. En cuanto a sus servicios todo en uno, la marca amarilla del cuarto operador recibe 20 reclamaciones por cada 10.000 abonados, una cifra que prácticamente duplica la del siguiente competidor en este ranking. Vodafone tiene una tasa de quejas de 9,8/10.000 clientes.
Por otra parte, en esta misma categoría también está presente Yoigo, la marca premium del grupo, que se sitúa en tercer lugar en este pódium con 5,8 reclamaciones.
Pero las malas noticias para Masmóvil no acaban aquí. El ratio de quejas aumenta en comunicaciones fijas. Aquí el operador amarillo recibe nada menos que 96 quejas por cada 10.000 clientes.
En este apartado le sigue Jazztel, aunque con menos de la mitad de reclamaciones: 40 por cada 10.000 usuarios, aunque sufre un importante incremento en comparación a los resultados de 2017, cuando solo recibía 17 quejas.
No obstante, tal y como afirman fuentes del grupo Masmóvil al mismo medio, las quejas representan una pequeña parte en comparación con el número de clientes que están con la compañía.
Masmóvil respira en el negocio móvil
Mientras que en servicios convergentes y comunicaciones fijas, Masmóvil es el que sale peor parado, en el segmento móvil, son los grandes operadores los que se colocan a la cabeza en cuanto a número de quejas.
Vodafone, Movistar y Orange, por este orden, son los que más veces se encuentran en el punto de mira del usuario en este segmento, aunque la tendencia es dispar en cada caso.
En 2017 la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recibió menos de 20.000 reclamaciones por este tipo de servicios, pero la cifra se ha disparado hasta superar las 25.000 un año después.
Vodafone empeora las cifras cosechadas en 2017, y recibe 3,5 reclamaciones en 2018, por las 2,3 quejas que obtuvo el año anterior.
Sin embargo, en el otro lado de la balanza se encuentra Movistar y Orange, que mejoran sus resultados. El OMR azul reduce el número de reclamaciones de 2,8 a 2,3; mientras que el operador francés también recorta ligeramente el número de quejas, que pasan de 1,6 a 1,4.
Estos datos dejan patente un importante incremento del número de reclamaciones, las cuales han aumentado más de 33% con respecto a 2017, cuando se registraron 19.216 quejas. En 2018 los servicios de telecomunicaciones son el centro de críticas con un total de 25.633 quejas.
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Desde cuándo debo darme de baja cuando tengo una portabilidad desde hace más de un mes con otra compañía??? esto me ha pasado con los sres de MasMovil, y para llamar a darse de baja siempre dicen que NO es el lugar correcto que llame primero aquí y allí asi vamos tonteando más de 15 días y pretende que pagues unas facturas que la cual NO he consumido???? ESTAFADORES, no entiendo que en vez de ir para delante vamos atrás para estafar a los clientes.
ESTO DEBERÍA SER DENUNCIADO. Lo peor que te ponen en una lista negra de morosos por esta GENTUZA.
Jamás volvería a esa compañía aparte de lo mal que va su servicio. Pero al ser LOWCost pues toca joderse.
Ah y que dicen que es para siempre, de eso NADA, sinvergüenza.s
Di de baja a una linea fija a primeros de Setiembre – Y ahora a primeros de Octubre llega la fra entera + importe entrega router 9,99 euros … ( cuando me informaron que era gratuito entregando con un código que no me ha llegado ) UN ROBO se mire por donde se mire
Me marean con los numeros de tfno … hoy llevo mas de media hora por un lado y por otro .. hasta que me ha colgado el operador la comunicarle mi enfado …
ASI FUNCIONA MAS MOVIL
Es cierto lo que comentas,
Si os llaman para que os paséis de 100 Gb a 300 Gb.
NO LO ACEPTÉIS JAMÁS, ES UNA ESTAFA, SÓLO ME ENVIAN 100 Gb, llevo reclamando más de 1 mes y ni caso ???
Será difícil encontrar una compañía menos seria que esta, MASMOVIL, pero es que otra del mismo grupo, YOIGO, no le va a la zaga: son los top ten con diferencia de quejas de usuarios. Han ido creciendo a base de compras y absorciones, y con muchísima inversión en publicidad -por ejemplo, con la notoriedad del Sr. Resines, a quién algo le debería importar prestar su cara a esta compañía-. El dinero no lo es todo. MASMOVIL es el número uno en quejas de clientes, y no lo es por casualidad. Incumplimiento de contrato, reclamaciones de consumos ilegales e ilícitas, mal funcionamiento de las líneas, desconexiones frecuentes a Internet sin abonos por falta de línea, falsedad de promesas de capacidad de línea, criterios distintos -con el cometido de engañarte al final- entre los comerciales que te llaman, publicidad engañosa, etc. O sea, un dechado de virtudes.. . Agresividad máxima para convencerte y dificultad igual para darte de baja. DELEZNABLES CON MAYÚSCULAS, NI SE OS OCURRA.
A mi dijeron q no tenia permanencia y y son unos mentirosos