La publicidad engañosa de Lycamobile

No se puede decir que la oferta de Lycamobile sea la más 'honesta' de su catálogo
No se puede decir que la oferta de roaming de Lycamobile sea la más honesta de su catálogo.

Las promociones y ofertas, como las promesas, están para cumplirlas. A finales de abril, Lycamobile anunció la eliminación del roaming en seis de sus tarifas móviles, permitiendo llamar y navegar desde 14 países de la Unión Europea, Australia, Estados Unidos y Suiza.

Es decir, que por el mismo precio que en España, el usuario puede disponer de todas las ventajas de los distintos bonos de Lycamobile en el extranjero. Una oferta redonda que, además, llegaba en un momento muy oportuno con el verano a la vuelta de la esquina.

Sin embargo, desde Movilonia.com hemos podido constatar que en la promoción Viajar sin roaming de Lycamobile no es oro todo lo que reluce.

Antes de un viaje a Estados Unidos, contratamos el bono Habla, SMS y navega 40 que, presuntamente, incluye 400 minutos, 400 SMS y 2GB de datos móviles por 20 euros si se realiza a través del Plan Ahorro (o 40 euros con la tarifa que duplica el saldo de las recargas).

Cuál fue nuestra sorpresa cuando, al llegar a Norteamérica, comprobamos que, tras conectar con la red local de T-Mobile, que es la que utiliza Lycamobile en dicho país, no fue posible efectuar llamadas y tampoco disponer de Internet móvil.

Aferrados a una red WiFi, y tras dos correos electrónicos sin respuesta y tres llamadas al teléfono de atención al cliente a través de un contacto en España, nuestro problema seguía sin solución, llegando a comentar uno de los agentes del operador que «ese bono no funciona en Estados Unidos«.

Viajar sin roaming es uno de los servicios destacados por Lycamobile en su página web
Viajar sin roaming es uno de los servicios destacados por Lycamobile en su página web

Publicidad engañosa en la web de Lycamobile

Basta con acceder a la página web de Lycamobile para que en su portada ya se anuncie a bombo y platillo su oferta Viajar sin roaming.

Cuando se llega a la landing page de esta promoción, se recibe a los clientes potenciales de este servicio con un mensaje contundente: «Viaja sin roaming a cualquiera de los 17 países Lycamobile«; y a continuación se especifican los planes que los clientes del OMV pueden utilizar la itinerancia.

Tres de dichos bonos, Bono Plus, Habla, SMS y navega 20 y Habla, SMS y navega 40, incluyen datos móviles (entre 500MB y 2GB), y es ahí donde se encuentra la trampa de la promoción de Lycamobile.

¿Dónde deja claro la compañía que los datos móviles no están incluidos en la promoción?
¿Dónde deja claro la compañía que los datos móviles no están incluidos en la promoción?

Desde la compañía nos han confirmado que los datos móviles no se pueden utilizar en el extranjero, y para justificarlo, nos han remitido a una ambigua y confusa letra pequeña incluida en las preguntas frecuentes de la oferta: «Los megabytes de su actual bono o plan actual solo se pueden utilizar en España. Para tener acceso al servicio de datos en los 17 países de la oferta deberá activar uno de los bonos compatibles».

Una afirmación que ni es clara (¿Cuál es el «actual bono o plan actual», el que tenía contratado de antes con el OMV o el nuevo sin roaming? ¿Cuáles son los «bonos compatibles», entonces?) ni puede servir de escudo ante este claro caso de publicidad engañosa.

Porque lo que el usuario se puede encontrar en la página principal de Viaja sin roaming no deja lugar a dudas: los planes compatibles son los que son y tres de ellos incluyen datos móviles. En ningún caso se incluye un asterisco junto a los MB incluidos en dichas tarifas, y tampoco se especifica en otra parte que el servicio de Internet móvil no forma parte de la oferta.

La ley es clara a este respecto. Se considera publicidad engañosa aquella que «induzca o pueda inducir a error a los destinatarios«. Así la define el artículo 5 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal (modificada por Ley 29/2009, de 30 de diciembre).

Por otra parte, es importante destacar que para poder disfrutar de estos bonos en el extranjero, con o sin datos, hay que activarlos en el país desde el que los queramos utilizarlos, no antes de viajar (ya que entonces solo serían válidos en España). Un detalle que, aparentemente, no es relevante para Lycamobile, ya que no se especifica en ningún lado; ni siquiera en la ya mencionada letra pequeña.

Lycamobile solo admite quejas por correo electrónico

También es sorprendente que, después de que ninguno de los agentes contactados (algo que se hizo en seis ocasiones, dos veces antes de emprender el viaje; tres durante el mismo y la última, al regreso) pudieran solucionar el problema, la única forma de poner una queja formal a la compañía sea a través de un correo electrónico.

Se trata de dos direcciones con las que contactamos en su momento para informar de la imposiblidad para disfrutar del bono contratado en el extranjero y de las que nunca hemos llegado a recibir respuesta más allá del mensaje automático en el que se informa de que el e-mail se ha recibido correctamente.

Cabe recordar a aquellos usuarios que tengan un problema con su operador y que no hayan recibido la solución deseada, pueden interponer una reclamación a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), dependiente del Ministerio de Industria.

Actualización: Lycamobile se ha puesto en contacto con Movilonia.com para comunicar su malestar por la situación, prometiendo estar trabajando para dejar más claras las condiciones de su servicio Viajar sin roaming, que esperan poder mantener en el futuro.

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9 comentarios

  1. Así es todo en Lyca y Lebara, la palabra gratis bien grande, recargas, y eso sí…establecimientos de llamada a 40 céntimos bien escondidos. Son pura engañifa..

  2. Pues yo he estado una semana en Irlanda y me ha funcionado perfectamente.
    En la página Web de Lycamobile hay un PDF donde se ven todos los Bonos válidos para esta oferta, y aparecen por una parte los Bonos de Voz y por otra los Bonos de Datos (especificando el precio del Bono en función del país al que vayas).
    Creo que antes de hacer una acusación de este calibre hay que saber leer y preocuparse de saber lo que uno contrata…

    1. La imagen incluida en el articulo es clara, y se ve como en el apartado de las tarifas incluidas en la promo se incluyen los megas. Es publicidad engañosa si o si, ya qe lleva al error. El que no lo quiera ver, ya se sabe de que pie cojea

    2. si tienes que bucear para localizar un documento en PDF donde se especifican las condiciones reales cuando hay una zona bien visible donde se induce a error entonces queda patente que Lycamobile tiene toda la intencionalidad de engañar a sus clientes potenciales y lo único que pretende con ese documento es cubrirse las espaldas en caso de una denuncia o una demanda

  3. Todo el mundo sabe a que tipo de clientes va esta marca y alguna más del mercado prepago. Gente que o bien no habla bien español y que no sabe calcular lo que le cobran. Es conocido que esta empresa tiene la sesión mínima de datos en 1 MB por lo que el giga contratado vuela (vamos que es un timo). De todos es conocido que como las llamadas tienen establecimiento las tiran de vez en cuando para que el cliente tenga que volver a llamar cobrándole de nuevo los 40 céntimos de establecimiento. Nadie da duros a cuatro pesetas, se dedican a pegar pequeños palos en los saldos y cortes en llamadas con los que recuperan y con creces las ofertas para tontos que hacen. Su venta se ha sustentado en una red de repartidores paquistanís que trabajan en negro y a porcentaje. Aportación al PIB español 0…

  4. Quiero aprovechar este articulo para decir que lycamobile no es ni buena ni mala compañia, solo una mas, pero su publicidad es la mas engañosa que me he encontrado nunca. Yo me di cuenta con el bono de internet de 1GB que te anuncia por 5€ con la tarifa ahorro o 7.5€ con la tarifa estandar, la que te regala el 50% de la recarga (total 5€). Pues es una mentira como una casa, el primer mes te cuesta 5€, pero el segundo mes te cuesta 6€, por lo que estas obligado a recargar 10€ y ya se lia la cosa… el problema es que antes no era asi, eran 5 euros todos los meses, pero de un dia para otro han cambiado la oferta pero no lo pone en ningun sitio, solo sabes que es el primer mes cuando llamas y preguntas porque te dice saldo insuficiente. Tengo un amigo que todos los meses se hace un numero nuevo para poder disfrutar del giga a 5 euros, y su tarjeta yoigo de siempre para llamar.

    1. ¿Cómo que no es buena ni mala si dices que tiene la publicidad más engañosa que has encontrado nunca? No será la única que recurre a estos trucos de trilero, pero eso no quita para que sea una MALA COMPAÑÍA. Me alegro de que se destapen estas artimañas y que se afeen los comportamientos de empresas así. Alguien ha comentado que nadie da duros a cuatro pesetas. Eso está claro, pero tampoco hay que engañar. La publicidad debe ser real, honesta y clara y las promociones también. Y si no lo son, hay que denunciar, que para eso hay mecanismos para tratar de evitar estas prácticas.

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