El debate acerca de si es lícito o no que los operadores tarifiquen este servicio llegó hasta el Tribunal Supremo, que ratificó en 2017 que el cobro de este servicio por parte de Movistar es «un abuso».
Esta resolución es fruto de que en 2008 Telefónica volviera a facturar la identificación de llamada a todos aquellos usuarios que no lo rechazaron expresamente.
Aun así, la mayor parte de los grandes operadores (Movistar, Orange -también su segunda marca Jazztel- y Vodafone) aplica un recargo mensual a los clientes que tienen activo este servicio. ¿Cuánto cuesta en cada caso?
La identificación de llamada en el teléfono fijo cuesta entre 12 y 24 euros al año
- Vodafone. El operador de origen británico cobra 2 euros mensuales por este servicio desde el 28 de abril de 2017. En total saber quién llama sale por 24 euros al año.
- Movistar. Al igual que Vodafone, aplica un recargo de 2 euros. Su cuota de alta es de 7,3 euros, aunque actualmente está en promoción y se puede activar de forma gratuita. Por tanto, cada año es necesario pagar 24 euros por este servicio. Como dato curioso, Telefónica ha desactivado el servicio de identificación de llamada a todos los usuarios de tarifas convergentes de Tuenti, el OMV de Movistar. No es posible activarlo, ni siquiera pagando.
- Orange. El coste de la identificación de llamadas en el operador de origen francés es de 2 euros, mismo precio que establecía en aquellas zonas con ADSL en cobertura indirecta. El precio anual es de 24 euros.
- Jazztel. En realidad ya no es un operador independiente, sino una marca de Orange. El coste de este servicio también es de 2 euros al mes. En total cuesta 24 euros al año, aunque hay una excepción. Los usuarios que contratasen sus servicios de línea fija antes del 6 de mayo de 2018 tienen incluido este servicio de manera gratuita.
- O2. La nueva marca del grupo Telefónica, cuyo posicionamiento se sitúa entre Movistar y Tuenti, es la excepción. Ofrece el servicio de identificación por defecto y sin ningún coste adicional.
- Digi. Su opción de banda ancha fija con teléfono fijo opcional acaba de llegar al mercado. Todos los clientes que solicitan este servicio reciben un teléfono inalámbrico de regalo y la identificación de llamada no les supone ningún coste extra.
- Masmóvil. Cualquier paquete que incluye fibra óptica o ADSL incluye, por defecto, línea de teléfono fijo. La identificación de llamada no tiene coste adicional.
- Yoigo. La marca premium del grupo Masmóvil, al igual que la marca amarilla, también incluye telefonía fija en cualquier producto con banda ancha fija. El servicio de identificación de llamada está incluido por 0 euros al mes.
Cómo desactivar la identificación de llamadas en el teléfono fijo
Como hemos comprobado, visualizar el número llamante supone pagar hasta 24 euros al año en los grandes operadores. Pero los usuarios que no necesiten este servicio o quieran abaratar al máximo su cuota mensual pueden prescindir de él.
¿Cómo se desactiva la identificación de llamadas?
- Vodafone. Basta con descolgar el teléfono y teclear el comando *720# o marcar esa secuencia y pulsar la tecla de llamada en el caso de que sea inalámbrico.
- Movistar. Ofrece la posibilidad de desactivar este servicio llamando a la línea 1004.
- Orange. El operador naranja permite dar de baja este servicio llamando al número 1490
- Jazztel. Tal y como especifica el operador, los usuarios pueden desactivar el servicio de identificación de llamadas desde el área de clientes y también desde la app de Jazztel.
Identificación de llamada en el fijo: ¿un servicio con poco futuro?
En la actualidad, todos los operadores están centrados en ofrecer más GB y también basan su apuesta en impulsar los planes de contrato móvil con llamadas ilimitadas. Sin embargo, el teléfono fijo está quedando, cada vez más, relegado a un segundo plano. De este modo, ¿es necesario seguir incluyendo el servicio de identificación de llamadas como un extra y cobrar por él? Parece que no es más que una de las fórmulas para exprimir al cliente.
La ausencia de teléfono fijo es una alternativa que, poco a poco, va calando en el mercado. Existen opciones como las de Pepephone (su ADSL nació en 2013 sin este servicio y ha mantenido esta política en su propuesta de fibra óptica) y o las tarifas Take Away, de Euskaltel, que tampoco incluyen línea fija.
Con Digi el teléfono fijo es un servicio opcional que se puede añadir desde 1 euro al mes. Los clientes que no quieren disponer de este servicio pueden prescindir de él y así ahorrarse su cuota mensual y contratar únicamente la fibra óptica (o ADSL) y/o teléfono móvil.
De hecho, un estudio que el comparador Rastreatror dio a conocer en 2016 señaló entonces que uno de cada cuatro usuarios (24,2%) de tarifas convergentes suprimiría el teléfono fijo si eso le supusiera un ahorro.
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