Yoigo redujo sus reclamaciones a casi la mitad en 2010

Hombre furioso
Algunas veces las operadoras consiguen enfurecer a sus clientes.

13/03/2011.- Sin duda 2010 fue un buen año para Yoigo, la cuarta operadora de España.

La compañía fue líder en portabilidades y consiguió ser la operadora mejor valorada según el estudio La percepción externa de los clientes realizado por Epsi.

Además, tal y como recoge un comunicado remitido por Yoigo, también fue la que menos quejas recibió (proporcionalmente) en la oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETSI) durante el pasado año.

A lo largo de 2010 Yoigo conseguió reducir significativamente el número de reclamaciones, pasando de las 3,6 por cada 10 000 abonados de 2009 hasta las 2,1 de un año después.

Sus competidoras han conseguido peores calificaciones en el informe que realiza esta Secretaría que depende del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Movistar acaparó 2,8 reclamaciones por cada 10 000 líneas, Orange, 3,4 y Vodafone se llevó la peor parte: 3,8.

Otro buen dato sobre Yoigo es que su servicio de atención al cliente es el que menos quejas recibe solo 0,12 quejas por cada 10.000 abonados, la mitad que hace un año.

¿Conseguirá seguir reduciendo estos ratios en 2011?

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Un comentario

  1. Buenas tardes, me parece una verguenza que digan esto…Yoigo es una empresa que tiene muchas reclamaciones , de hecho,no repara los telefónos móviles aunque esten en garantia.Yo llevo más de un mes esperando a que me den un presupuesto teniendo el telefóno sin dar ningún justificante.El servicio es pésimo y deplorable, no recomiendo a nadie que compre ningún servicio de esta compañia tanto internet como móvil.

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