El impacto de la guerra de Ucrania y el aumento desbocado de la inflación genera consecuencias en los hábitos de consumo de los usuarios de telefonía.
En este contexto y, según un estudio que Finetwork ha encargado al Instituto IO Investigación, lo que más valoran los consumidores, con un 94,46%, es que su operador les ofrezca descuentos en la factura.
También aprecian bastante (82,08%) que les ofrezcan smartphones (u otros dispositivos) a mejor precio y/o con facilidades de pago.
Y se queda cerca (78,76%) la opción de que les faciliten el acceso a suscripciones a plataformas de entretenimiento (Netflix, Prime Video…) en condiciones ventajosas.
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Pagar menos por la fibra y el móvil, antes que la calidad y la atención
A la hora de contratar una tarifa convergente (un plan que combina fibra óptica y móvil), los españoles se fijan en primer lugar en el precio. Casi nueve de cada diez (86,04%) tiene en cuenta esta variable en primer lugar.
Eso no quiere decir que no le den importancia a otros aspectos como la calidad de los servicios (77,72%) y la atención al cliente (61,24%). Sin embargo, tienen menos importancia que el factor económico cuando toman esta decisión.
La variedad de opciones solo es relevante para el 26,68% y la innovación apenas la tiene el cuenta el 8,86% de los encuestados. Hay una excepción en este aspecto. Para los hombres con edades comprendidas entre los 18 y 24 años sí es algo que aprecian.
Usamos el smartphone casi 4 horas y media al día
El tiempo medio diario que le dedicamos al teléfono se sitúa en 4 horas y 27 minutos. Por perfiles, siempre según los datos de esta reciente encuesta, las mujeres y los menores de 55 años son las personas que recurren con mayor frecuencia al smartphone.
Además, en torno a un tercio (35,89%) declara que su uso ha aumentado con respecto al trimestre anterior.
En cuanto a los hábitos de consumo, sorprende que prácticamente la cuarta parte (24,5%) valore que su operador de fibra y móvil ofrezca algo tan incipiente y todavía desconocido como son los servicios en el metaverso.
Más de la mitad de los consumidores acudiría a una tienda a contratar fibra y móvil
El factor humano es esencial para la atención al cliente. El 94,75% prefiere que le atiendan personas en lugar de utilizar un asistente automatizado al llamar por teléfono a un operador de fibra y móvil.
Por eso tener tiendas físicas es relevante para el 69,21% de los encuestados. Más de la mitad, 54,21%, acudiría a un punto de venta para realizar contrataciones. Solo el 8,51% señala que no se desplazaría a un establecimiento para realizar gestiones.
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