Aceptar un compromiso de permanencia es algo muy serio. Y la promiscuidad de los clientes obliga a los operadores a redoblar sus esfuerzos para mantener su fidelidad. Una estrategia que han empleado de diversas maneras como demuestra la recuperación parcial de las subvenciones de smartphones u otros dispositivos.
Con su última gran reforma de tarifas móviles, Orange propuso añadir un interesante aliciente a esta fórmula, la de los subsidios, que ha perdido fuelle en los últimos años. La solución fue SmartGB, un regalo de Internet 4G extra, que ahora incrementa su capacidad y amplía sus horizontes con la llegada a otras tarifas. En concreto, este servicio del operador naranja ahora se puede contratar con algunos planes convergentes, Love Familia y Love Negocio Total, además de sus tarifas Go.
Bonos de datos extra SmartGB en las tarifas móviles de Orange
Solo las tarifas Go Up y Go Top reciben una actualización que implica más GB gratis:
- Esencial. La tarifa incluye llamadas con un establecimiento de 25 céntimos y cero céntimos por minuto + 2GB. Con SmartGB la compañía regala 500MB adicionales.
- Habla. Ofrece minutos ilimitados y 2GB para navegar. Orange suma otros 500MB con SmartGB.
- Go Play. El plan, con 100 minutos y 6GB, añade 4GB gracias a SmartGB.
- Go Up. Es el único cambio entre sus tarifas móviles. El plan, que incluye minutos ilimitados y 8GB, suma 10GB adicionales con SmartGB, en lugar de los 4GB gratis que incluía hasta ahora.
- Go Top. El plan más completo de la compañía con llamadas ilimitadas y 20GB incorpora, con SmartGB, otros 10GB más.
Bonos de datos extra SmartGB en las tarifas convergentes de Orange
En sus paquetes convergentes la compañía suma estos SmartGB al bono de datos compartido, por lo que se pueden beneficiar de él todas las líneas que accedan al SuperBono:
- Love Esencial. La compañía regala 1GB extra que se une a los 3GB que incluye esta tarifa.
- Love Sin Límites. Orange suma 2GB al bono de datos incluido en la línea móvil, de 8GB.
- Love Familia Esencial. Al igual que la anterior opción, suma 2GB más con SmartGB a los 8GB incluidos de serie en este plan.
- Love Familia Sin Límites. La compañía añade con SmartGB 4GB a los 16GB que incluye este paquete convergente.
- Love Total. Orange añade 4GB a los 24 que incluye la tarifa con SmartGB.
Los grandes operadores apuestan por los servicios adicionales
Los retoques de Orange en su servicio adicional SmartGB es una clara muestra de que los grandes operadores van muy en serio con sus servicios adicionales (también conocidos como VAS, por sus siglas en inglés). La compañía pretende ganarse la fidelidad de los clientes, aunque otros como Vodafone optan por llevar este tipo de prácticas sin pedir a los usuarios una permanencia como la que solicita Orange para acceder a esos GB extra.
El operador británico lo hace con su servicio Vodafone Pass que, recientemente, aumentó sus posibilidades con la llegada de los mapas y el vídeo. Eso sí, la apuesta del operador no ha estado exenta de polémica, ya que reabre el debate de si viola o no la neutralidad de la Red.
Una estrategia menos novedosa es la que emplea Movistar. Para competir contra sus principales rivales Telefónica ahora aplica un 50% de descuento en las líneas móviles adicionales.
En cualquier, al que no deja en buen lugar los últimos resultados de portabilidades es a Orange. Después de su último descalabro en portabilidades, la compañía debe pensar más opciones para revertir la situación ya que, ampliar los horizontes del servicio SmartGB no parece ser suficiente.
Vía: Xataka móvil
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