Las promociones y ofertas, como las promesas, están para cumplirlas. A finales de abril, Lycamobile anunció la eliminación del roaming en seis de sus tarifas móviles, permitiendo llamar y navegar desde 14 países de la Unión Europea, Australia, Estados Unidos y Suiza.
Es decir, que por el mismo precio que en España, el usuario puede disponer de todas las ventajas de los distintos bonos de Lycamobile en el extranjero. Una oferta redonda que, además, llegaba en un momento muy oportuno con el verano a la vuelta de la esquina.
Sin embargo, desde Movilonia.com hemos podido constatar que en la promoción Viajar sin roaming de Lycamobile no es oro todo lo que reluce.
Antes de un viaje a Estados Unidos, contratamos el bono Habla, SMS y navega 40 que, presuntamente, incluye 400 minutos, 400 SMS y 2GB de datos móviles por 20 euros si se realiza a través del Plan Ahorro (o 40 euros con la tarifa que duplica el saldo de las recargas).
Cuál fue nuestra sorpresa cuando, al llegar a Norteamérica, comprobamos que, tras conectar con la red local de T-Mobile, que es la que utiliza Lycamobile en dicho país, no fue posible efectuar llamadas y tampoco disponer de Internet móvil.
Aferrados a una red WiFi, y tras dos correos electrónicos sin respuesta y tres llamadas al teléfono de atención al cliente a través de un contacto en España, nuestro problema seguía sin solución, llegando a comentar uno de los agentes del operador que «ese bono no funciona en Estados Unidos«.
Publicidad engañosa en la web de Lycamobile
Basta con acceder a la página web de Lycamobile para que en su portada ya se anuncie a bombo y platillo su oferta Viajar sin roaming.
Cuando se llega a la landing page de esta promoción, se recibe a los clientes potenciales de este servicio con un mensaje contundente: «Viaja sin roaming a cualquiera de los 17 países Lycamobile«; y a continuación se especifican los planes que los clientes del OMV pueden utilizar la itinerancia.
Tres de dichos bonos, Bono Plus, Habla, SMS y navega 20 y Habla, SMS y navega 40, incluyen datos móviles (entre 500MB y 2GB), y es ahí donde se encuentra la trampa de la promoción de Lycamobile.
Desde la compañía nos han confirmado que los datos móviles no se pueden utilizar en el extranjero, y para justificarlo, nos han remitido a una ambigua y confusa letra pequeña incluida en las preguntas frecuentes de la oferta: «Los megabytes de su actual bono o plan actual solo se pueden utilizar en España. Para tener acceso al servicio de datos en los 17 países de la oferta deberá activar uno de los bonos compatibles».
Una afirmación que ni es clara (¿Cuál es el «actual bono o plan actual», el que tenía contratado de antes con el OMV o el nuevo sin roaming? ¿Cuáles son los «bonos compatibles», entonces?) ni puede servir de escudo ante este claro caso de publicidad engañosa.
Porque lo que el usuario se puede encontrar en la página principal de Viaja sin roaming no deja lugar a dudas: los planes compatibles son los que son y tres de ellos incluyen datos móviles. En ningún caso se incluye un asterisco junto a los MB incluidos en dichas tarifas, y tampoco se especifica en otra parte que el servicio de Internet móvil no forma parte de la oferta.
La ley es clara a este respecto. Se considera publicidad engañosa aquella que «induzca o pueda inducir a error a los destinatarios«. Así la define el artículo 5 de la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal (modificada por Ley 29/2009, de 30 de diciembre).
Por otra parte, es importante destacar que para poder disfrutar de estos bonos en el extranjero, con o sin datos, hay que activarlos en el país desde el que los queramos utilizarlos, no antes de viajar (ya que entonces solo serían válidos en España). Un detalle que, aparentemente, no es relevante para Lycamobile, ya que no se especifica en ningún lado; ni siquiera en la ya mencionada letra pequeña.
Lycamobile solo admite quejas por correo electrónico
También es sorprendente que, después de que ninguno de los agentes contactados (algo que se hizo en seis ocasiones, dos veces antes de emprender el viaje; tres durante el mismo y la última, al regreso) pudieran solucionar el problema, la única forma de poner una queja formal a la compañía sea a través de un correo electrónico.
Se trata de dos direcciones con las que contactamos en su momento para informar de la imposiblidad para disfrutar del bono contratado en el extranjero y de las que nunca hemos llegado a recibir respuesta más allá del mensaje automático en el que se informa de que el e-mail se ha recibido correctamente.
Cabe recordar a aquellos usuarios que tengan un problema con su operador y que no hayan recibido la solución deseada, pueden interponer una reclamación a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), dependiente del Ministerio de Industria.
Actualización: Lycamobile se ha puesto en contacto con Movilonia.com para comunicar su malestar por la situación, prometiendo estar trabajando para dejar más claras las condiciones de su servicio Viajar sin roaming, que esperan poder mantener en el futuro.
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