19/01/2012.- Los usuarios españoles cancelan en torno al 40% de las solicitudes de portabilidad que inician.
La mayoría de las veces se debe a que solo eran amagos, un farol que se lleva a cabo con el fin de obtener una contraoferta de la operadora actual.
¿De qué manera hay que accionar el freno y echar marcha atrás? El artículo 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios señala:
«El consumidor podrá ejercer su derecho a poner fin al contrato en la misma forma en que lo celebró, sin ningún tipo de sanción o cargas onerosas o desproporcionadas, tales como la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado, el abono de cantidades por servicios nos prestados efectivamente, la ejecución unilateral de las cláusulas penales que se hubieran fijado contractualmente o la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados».
En definitiva, que el cliente puede cancelar su portabilidad por la misma vía en la que la inició (en una tienda, por teléfono, Internet…), aunque también puede elegir cualquiera de las alternativas que ofrece su operadora.
La CMT ha consultado a estas compañías cuáles son las vías que establecen para que sus clientes puedan cancelar su portabilidad:
- Movistar. La cancelación depende del tipo de abonado. Para grandes clientes se puede hacer por teléfono, correo electrónico o a través del asesor comercial. Las empresas medianas, llamando al 900 101 010, enviando un fax al 913 044 600 o 911 410 758 o contactando a través de un asesor. Los autónomos tienen la opción de fax. Los clientes residenciales pueden llamar al 1004, recibir un e-mail que contiene un enlace para cancelar la portabilidad online o cancelar la solicitud por fax.
- Vodafone. El usuario puede dirigirse a una tienda para que el dependiente cumplimente una solicitud de cancelación y la remita por e-mail al departamento correspondiente (particular, autónomos o empresas).
- Orange. Dispone de cuatro opciones: por teléfono, en puntos de venta, mediante gestor o a través de fax.
- Yoigo. Se puede hacer por fax o por teléfono (a través de un servicio de respuesta automática).
- Telecable. Por teléfono (900 222 111), fax (984 182 128), en las oficinas centrales de Oviedo, Gijón o Avilés y a través de las 27 oficinas de los distribuidores.
- Pepephone. Es posible contactar por teléfono (1212 desde líneas de esta OMV o llamando al 902 337 373), por e-mail (pepephone@pepephone.com) o mediante fax (971 573 932).
- DIGI mobil. En este OMV el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al 1200 o al 642 642 642 (también es posible hacerlo por e-mail a través de atencionalcliente@digimobil.es) y se le informa de cñomo puede cancelar. Para ello se le remite un cuestionario por e-mail o fax que hay que rellenar y firmar y enviar por fax al 916 613 758, por e-mail o a la dirección postal de Digimóbil.
- Simyo. Es necesario llamar al teléfono de atención al cliente: 121 o 644 100 121.
- Happy móvil. Desde la tienda en la que se solicitó la portabilidad, por fax (918 298 687) o por e-mail (portabilidadtphm@phonehouse.es).
- Ono. Se hace por teléfono. Los redisenciales deben marcar el 902 929 000 y las pymes, el 1403.
- Hits Mobile. Es posible solicitarlo por teléfono (800 654 321 o 1212), e-mail (clientes@hitsmobile.es) o fax (902 654 200).
- Móbil R. La OMV gallega permite hacerlo por teléfono (1449 en el caso de particulares y 1446 si se trata de una empresa), por fax (902 922 292), por e-mail (R-al-habla@mundo-R.net o fala-con-R@mundo-R.net), por correo postal (R – Apdo. de Correo 2.096 – 15080 A Coruña), por Internet (www.mundo-r.com) y desde tiendas y distribuidores.
- Lebara Móvil. Llamando al 901 810 810 o por fax (917 211 810).
- Tuenti. Este OMV permite hacerlo por chat (entre las 10:00 y las 0:00), por e-mail (soportetu@tuenti.com) o vía web.
- Masmóvil. Llamando al 1473 o por fax (911 780 908).
- Movildía. Por fax (913 985 407) o en el servicio de atención al cliente.
Plazos más breves desde junio
A partir de junio de 2012 entra en vigor la portabilidad expres, que permitirá cambiar de operadora en solo 24 horas.
Cuando esto suceda, la posibilidad de cancelar el trámite habrá que hacerla antes de las 14:00 del día anterior y la solicitud debe pedirse a la operadora receptora.
Actualmente la portabilidad dura unos 5 días laborables, a solicitud de cancelación se hace a la operadora de la que todavía se es cliente y el plazo es hasta 1 día y medio antes de que se produzca el cambio de compañía.
Aquí tienes más información sobre cómo se lleva a cabo el cambio de número entre compañías.