12/03/2014.- Mal día para Jazztel. La cableoperadora ha registrado esta mañana una caída a nivel nacional de su red móvil dejando sin servicio a buena parte de sus clientes en España.
Por el momento, se desconoce la causa de la avería, pero desde la cuenta oficial de Twitter informan que están trabajando en solucionar el problema «lo más pronto posible», y piden a sus clientes que sigan atentos a las informaciones que sigan publicando.
La incidencia no sólo afecta a los clientes de Jazztel, sino también a los usuarios de otras marcas prepago de la compañía, como Jazzcard Móvil y Jazzpanda, entre otras. Se estima que el total de líneas afectadas puede rondar el millón de clientes.
La gestión de una crisis es uno de los aspectos más complejos que tiene que abordar un departamento de comunicación. Sin embargo, llama la atención que una compañía de la magnitud de Jazztel haya tardado tantas horas en oficializar la avería e informar en sus canales públicos a los usuarios.
«Jazztel compensará a los clientes afectados por la incidencia», han señalado desde la operadora, aunque no han cuantificado todavía la cantidad ni de qué forma se hará, pero han añadido: «Una vez restablecido el servicio, la compañía contactará inmediatamente con todos los clientes afectados para informarles de la resolución».
Actualización: Jazztel ha confirmado que ha restablecido el servicio de voz y que continúa trabajando en restablecer el de datos lo más pronto posible.
Actualización: Al intentar restablecer el servicio de datos, se ha vuelto a caer el de voz. Jazztel sigue trabajando en el problema.
Actualización: Desde las 4 de esta madrugada, Jazztel asegura que el servicio (tanto de voz como de datos) vuelve a estar estable. En caso de seguir teniendo problemas, se recomienda apagar y encender el móvil.
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