Pepephone es un operador que se caracteriza tanto por sus principios como por su esmerada atención al cliente. Eso implica que ofrece servicios de telecomunicaciones que actualiza y mejora periódicamente sin que eso suponga un aumento de precio.

Desde sus inicios (y a diferencia de la gran mayoría de competidores) este operador no hace promociones, tampoco entrega regalos y no realiza contraofertas cuando alguien se quiere marchar. 

Y a pesar de eso Pepephone ya cuenta con casi dos millones de usuarios. Todos carecen de compromiso de permanencia. Han llegado libremente y solo siguen en esta compañía porque están satisfechos con sus servicios y el trato que les dan.