Los operadores con valores y principios funcionan. Lejos de parecer una pose, compañías como O2, Pepephone y Digi llevan a gala ofrecer un servicio transparente y claro, en donde los precios justos y competitivos ocupan el lugar de las promociones y ofertas, tienen su espacio entre un gran público. Y su estrategia no parece la equivocada tras la última encuesta de satisfacción de operadores realizada por la Ocu.
La organización de consumidores acaba de elaborar su particular ranking, en donde este tipo de enseñas ocupa un lugar preferente. El estudio diferencia entre cuatro campos: la telefonía móvil, telefonía fija, Internet en casa y televisión. ¿Qué nota sacan cada uno de ellos?
Pepephone, O2, Digi Simyo… Las notas de los operadores mejor valorados
El móvil es una extensión más de nuestro cuerpo. Por ello, disponer de un buen servicio tanto para navegar como para llamar es esencial. Pero si hay una marca que cumple con nota en este apartado es Pepephone.
[sc name=»textdestacadoimg» posicion=»left» imagen=»https://www.movilonia.com/wp-content/uploads/2019/05/Pedro-Serrahima-director-de-O2-9.jpg» titulo=»El gen Serrahima» entradilla=’El actual director del área Multimarca, Experiencia y Políticas de clientes de Telefónica y padre de Pepephone es el principal artífice de que estas enseñas se sitúen en estas clasificaciones gracias a una filosofía en donde el respeto al cliente prima por encima de todo.’ ]
La enseña del grupo Masmóvil recibe una puntuación de 84 en el índice de satisfacción global por los 81 puntos que obtiene O2. Detrás de la marca de Telefónica se encuentran Simyo, Digi y Racctel+, que empatan con una valoración de 79.
Pero el móvil no lo es todo. En tiempos de pandemia, disfrutar de una buena conexión de Internet en el hogar también adquiere una relevancia especial. Y en este aspecto no es ni Pepephone, ni O2, las que reciben una mejor valoración.
Simyo, el OMV de Orange, es la compañía que, para los encuestados por la Ocu, ofrece un mejor servicio de Internet en el hogar. No obstante, Pepephone, O2 y Digi le siguen a poca distancia.
En telefonía fija, la enseña que se alza con la mejor nota es O2, a la que siguen Racctel+, Digi y la vasca Guuk, que acaba de cumplir un año en el mercado telco.
¿Y qué ocurre con la televisión de pago? En este caso, no aparece ninguno de los nombres mencionados anteriormente. Y no lo hacen, sencillamente, porque ninguno ofrece TV en su servicio (aunque O2 recomiende la contratación de Movistar+ Lite). Así en este caso, las opciones mejor puntuadas son las de CableWorld, PTV Telecom y Movistar+.
La letra pequeña, en grande y alejados de las promociones
No es raro que aquellas marcas que protagonizan el último ranking de la Ocu sean aquellas compañías en donde cada cliente es tratada con sumo mimo. Así, tanto O2, como Pepephone o Digi optan por no molestar a sus clientes con promociones pasajeras u ofertas que luego terminan incrementando el coste del servicio.
De este modo, los usuarios saben al firmar el contrato que la cuota fijada es la que deberán abonar cada mes, sin fallos en la factura.
Esta forma de actuar ha llevado a que estas compañías copen las posiciones más altas en este tipo de ranking. Al final, no hay nada mejor que la ética y la transparencia para llamar la atención del cliente.
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