17/10/2011.- Después de la tempestad, llega la calma. Y también es el momento de las compensaciones.
Hace una semana el servicio BlackBerry sufrió una incidencia técnica que supuso una interrupción y retrasos en sus servicios de Internet móvil de hasta 3 días en España y muchos otros mercados de Europa, Oriente Medio, la India África, América Latina, Canadá y Estados Unidos.
En nuestro país las operadoras están obligadas a compensar automáticamente a sus clientes con un descuento en su factura proporcional al tiempo que permanecieron sin servicio, lo que en la práctica se traduce en una indemnización que las organizaciones de consumidores han calificado de «ridícula».
Al margen de lo que marca la legislación vigente (los que quieran exigir una cifra mayor deben acudir a los tribunales), Research In Motion acaba de remitir un comunicado reiterando las disculpas y ofreciendo dos compensaciones adicionales:
- Aplicaciones premium gratuitas. A partir del 19 de octubre y durante 4 semanas, los usuarios podrán descargar desde BlackBerry App World una selección de aplicaciones de pago de forma gratuita. El paquete tiene un precio de mercado que supera los 100 dólares (algo más de 70 euros) e incluye títulos como los juegos SIMS 3, N.O.V.A. y Bubble Bash 2 y herramientas como Shazam Encore y Vlingo Plus: Virtual Assistant, entre otras.
- Soporte técnico sin coste. Los clientes de empresa de RIM dispondrán de un mes de asistencia gratuita. Los que ya son clientes de este servicio tendrán una extensión de un mes en su contrato actual y los clientes que actualmente no dispongan de él, se les ofrecerá un mes de prueba sin coste.