04/06/2013.- Actualmente hay más de 50 millones de líneas móviles activas en España, pero no todas son iguales. Las operadoras tienen muy claro que hay clientes a los que conviene mimar y fidelizar al máximo. En el caso de Vodafone hay cuatro segmentos que ellos llaman de valor y a los que ofrecen un trato especial en el servicio postventa.
Según ha podido conocer Movilonia.com de fuentes cercanas a la compañía, desde el pasado 1 de junio Vodafone ha modificado los beneficios adicionales de este tipo de abonados, que han quedado del siguiente modo:
- Clientes diamante. Vodafone corre con todos los gastos de las reparaciones fuera de garantía. Y mientras le arreglan el teléfono, disponen de otro terminal de sustitución sin ningún coste.
- Clientes platino. En este caso la operadora cubre el 50% del coste de la primera reparación si el daño no está cubierto por la garantía o ha expirado este periodo. También disponen de móvil de sustitución gratuito.
- Clientes oro y Vodafone. En estos casos sólo cuentan con un teléfono de reemplazo sin coste para el usuario, pero no se hacen cargo de reparaciones que no estén cubiertas por la garantía del fabricante.
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