26/08/2011.- El pasado jueves, entre 13:35 y las 14:30 los clientes de Pepephone no pudieron utilizar el servicio de Internet móvil.
El motivo fue la caída de una máquina en Vodafone (proveedor de red) y el hecho de que no funcionase el backup, según informó el OMV del grupo Globalia a través de un tweet.
La incidencia quedó resuelta en menos de una hora.
Posteriormente Pepephone informó que «indemnizará a todos los clientes, incluso aquellos que no han sido conscientes de la caída y no reclamen», según recoge Informativos Telecinco.
Concretamente aplicará un descuento del 10% en la cuota de la tarifa de datos en la factura del mes de septiembre (la que se pasa al cobro a primeros de octubre).
Pepephone hará esta rebaja de forma automática a toda su cartera de clientes que tuviera contratada en agosto una tarifa que incluya Internet móvil.
La cifra es muy superior a la que le correspondería abonar por Ley, que sería del 0,13%.
La legislación actual que establece que si una incidencia es inferior a seis horas, el operador no está obligado a indemnizar a todos sus clientes, sino únicamente a los que lo soliciten.
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