La organización Facua-Consumidores en Acción acaba de instar a Tuenti a que habilite un teléfono de atención al cliente para que sus usuarios puedan presentar sus reclamaciones a través de este canal.
Se trata de una obligación que establece el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo. Concretamente, el artículo 26, relativo al servicio de atención al cliente de las compañías de telecomunicaciones, señala que todos los operadores deben admitir «la vía telefónica para la presentación de reclamaciones».
Facua señala que Tuenti, que pertenece a Telefónica, solo permite reclamar mediante chat o correo electrónico y es el único operador que no dispone de una línea de atención personal.
En caso de que Tuenti no preste este servicio básico, Facua presentará una denuncia y solicitará una sanción a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (Setsi) del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
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