El informe también revela que el 43% de los usuarios no sabe lo que le cuesta el establecimiento de llamada y que un 56% ignora la tarifa de envío de mensajes SMS. Igualmente, indica que el 61% de los consultados no sabe si puede cambiar de compañía en los próximos cuatro meses sin estar sujeto a cargos u obstáculos contractuales.
En cuanto a los servicios más utilizados se encuentran las llamadas a móviles con un 85%, las llamadas a fijos (65%) y el envío de mensajes SMS (60%), aunque este último porcentaje sube hasta el 92% entre la población con edades comprendidas entre los 15 y los 24 años.