Lo ha hecho ante el Instituto Nacional del Consumo (INC), la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones (Setsi), la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, donde la empresa tiene su sede social.
Facua considera que dicha campaña no deja claras las condiciones. La compañía telefónica afirma que lo que hables del 18 de octubre al 17 de noviembre, te lo regalamos en Navidad. Sin embargo, en una tipografía diminuta y casi imposible de leer en su versión en prensa impresa, que únicamente se regalan las llamadas que se hayan realizado con destino a otros números Movistar, el límite de 100 euros y el hecho de que no se trata de una devolución, sino de la posibilidad de realizar llamadas por ese importe.
La asociación de consumidores considera que esta publicidad induce a error a los consumidores y vulnera la Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad, que en su artículo 4 define como engañosa la publicidad que de cualquier manera, incluida su presentación, induce o pueda inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. Es asimismo engañosa la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatario.