(22 de octubre de 2019) Desde la avería del pasado 11 de octubre, la red de fibra óptica de Digi, que depende de Telefónica, ha sufrido tres cortes en menos de dos semanas (también se ha caído los días 18 y 22 del mismo mes).
En la última ocasión, el servicio no ha estado disponible durante algunos minutos y, actualmente, está totalmente restablecido, según apuntan fuentes cercanas al operador y ha podido confirmar Movilonia.com.
Aunque por el momento se desconocen las causas de esta última incidencia, según ha podido conocer Movilonia.com, la avería se localiza en Movistar, proveedor de red de Digi. Sin embargo, los usuarios que dependen directamente de Telefónica no han soportado ninguna incidencia en estos mismos casos.
Por el momento se desconoce qué medidas podría adoptar Digi ante su proveedor para evitar este tipo de situaciones y tampoco se ha hecho público si aplicará algún tipo de compensación para los clientes afectados.
(18 de octubre de 2019) Según ha podido confirmar Movilonia.com de fuentes del operador, el servicio se ha ido restableciendo poco a poco entre los clientes afectados (aquellos que cuentan con un producto de fibra óptica de Digi).
(11 de octubre de 2019) Viernes de infarto en Digi. Alrededor de las 10 de la mañana, el operador ha sufrido una avería en sus servicios de telefonía fija. Desde ese momento, los clientes del operador no tienen acceso a Internet a través de su conexión de fibra óptica ni se pueden comunicar desde el teléfono fijo.
Por el momento se desconocen las causas que han producido esta avería y si ha afectado tanto a clientes de Digi como de Movistar, red que utiliza la compañía de origen rumano para ofrecer sus servicios de telefonía fija. Sí que se sabe que se ha producido a nivel general, por lo que en aquellas provincias en donde la compañía ofrece servicios de fibra óptica y telefonía fija no es posible conectarse a la red.
Hasta el momento, y después de llegar impulsar su expansión hace pocos días, la oferta de fibra óptica de Digi está ya disponible en 17 ciudades de España. Estas son: Guadalajara, Madrid, Toledo, Córdoba, Sevilla, Huelva, Málaga, Granada, Almería, Murcia, Alicante, Valencia, Castellón, Zaragoza, Tarragona, Lleida y Barcelona.
De hecho, según la web Downdetector, las principales zonas afectadas por esta caída se encuentran en el centro peninsular, así como en las comunidades de Andalucía, Cataluña y Comunidad Valenciana, regiones en donde la oferta de fibra óptica de Digi está disponible.
Además, durante este periodo los usuarios tampoco han podido contactar con el servicio de atención al cliente (SAC), por lo que la compañía no ha podido responder a todos aquellos clientes que han intentado ponerse en contacto con el operador por este motivo.
https://www.movilonia.com/noticias/ciudades-cobertura-tarifas-fibra-optica-digi/
Los servicios móviles funcionan con normalidad
La caída del servicio de Digi tan solo afecta a sus servicios fijos. De este modo, sus clientes pueden comunicarse con normalidad a través de sus móviles teniendo la posibilidad de recibir y realizar llamadas y conectarse a la red mediante su bono de Internet móvil.
De hecho, durante el tiempo que estaban caído sus servicios fijos, los usuarios del operador han tenido que recurrir a estos paquetes de GB para conectarse a la red.
La incidencia de Digi se produce poco después de que la compañía haya renovado su catálogo de tarifas con incremento sustancial de GB sin aumentar del precio. De este modo, desde octubre, los clientes del operador pueden disfrutar de un incremento de datos en su suplemento de Internet móvil sin tener que abonar un céntimo más al mes.
Digi mejora los GB de sus tarifas móviles para apuntalar la expansión de su fibra óptica