Alfonso Pastor, director comercial de Kpn Spain (simyo):«Orange y Vodafone son magníficas compañías y no nos importa que una u otra llegue a ser nuestro accionista»
Simyo 'va sobre ruedas'. Junto al resto de 'hermanas' de Kpn Spain esta marca cuenta con casi 600.000 números activos.
Este ingeniero aeronáutico llegó a Kpn Spain en 2010 para ocupar el puesto de director comerical y ha contribuido a situar a esta OMV como la segunda por número de líneas activas -principalmente gracias a la marca simyo-.
Pero Alfonso Pastor no solo colecciona clientes, también le gusta atesorar monedas, ya que es un gran aficionado a la numismática.
Ahora este zamorano, que también había trabajado en otras empresas del sector como British Telecom, ha respondido a una buena colección de preguntas.
1. Cada vez más OMV se decantan por la subvención de móviles. ¿Han analizado la posibilidad de hacerlo ahora ustedes? (Miguel de Cabo) Hola Miguel. La subvención del terminal es un coste que se tiene que recuperar de una forma o de otra, y nosotros mantenemos nuestra posición de hacer las mejores ofertas sin obligación de permanencia para que el cliente pueda optar en cada momento por la opción que más le convenga, lo cual no es compatible con una subvención de terminales. 2. ¿Por qué empresa se decanta usted en la venta de Kpn Spain: Orange o Vodafone? Mi consejo: Vodafone. Saludos. (Jesús) Gracias por tu consejo, Jesús. Ambas son magníficas compañías y no nos importa que uno u otro llegue a ser nuestro accionista, siempre que simyo pueda mantener su independencia y seguir ofreciendo los mejores servicios a nuestros clientes. 3. La mayoría de usuarios de Simyo comentamos por las redes sociales que tenemos problemas con la atención que proporciona el SAC. ¿Os planteais la opción de poder evaluar la atención recibida? Creo que nos atenderían mejor… (Raúl) Hola Raúl. Por supuesto que tenemos en cuenta los comentarios, que los hay en tono negativo, pero también positivos. Tenemos que ser conscientes de que está en la naturaleza humana el resaltar y quejarse de los errores, pero en raras ocasiones se comunica el agradecimiento por los aciertos. Dicho esto, llevamos a cabo evaluaciones continuas, somos conscientes de que nuestro servicio – como todo – es mejorable, y nuestros responsables de atención al cliente están constantemente realizando acciones de mejora, cuyo efecto solamente se va percibiendo de forma progresiva. 4. ¿Por qué han quitado las promociones cíclicas? Eran realmente buenas y marcaban la diferencia entre Simyo y otras OMV. Me gustaría traer otras 2 líneas y quería aprovechar la de los 50€, ¿Volverán estas promos? Gracias!! (Jiin) Hola Jiin. Recientemente hemos puesto en el mercado dos excelentes tarifas, que complementan a las existentes y que permiten la obtención de sustanciales ahorros a nuestros clientes. En algún momento podremos realizar algún tipo de acción promocional puntual, pero nuestro enfoque será seguir manteniendo los mejores productos para proporcionar la ventaja no sólo en el momento de contratar, sino de forma continuada. 5. Hola, ¿qué piensas de la opinión de las grandes operadoras que defienden que la cobertura de las OMV es inferior a las suyas y que no llegan todos los MB que prometéis? Un saludo. (Alex) Gracias por la pregunta, Alex. No quiero entrar a valorar los mensajes que los agentes de los centros de llamadas de unos y otros dan a los clientes acerca de los OMVs, pero todos los OMVs disponemos de las mismas condiciones de cobertura y prestaciones que nuestros respectivos operadores anfitriones. En simyo – y estoy convencido de que el resto también lo hace – comprobamos sistemáticamente que se dan estas condiciones de igualdad. Podéis tener total confianza de que es así. 6. ¿Han pensado alguna vez en cambiar de operadora de red para pasarse a Vodafone como han hecho otras OMV (Euskaltel, Lycamobile…) ¿Han pensado en usando sus conocimientos de Kpn holanda en ofrecer telefonía Fija y ADSL con ello podrían sacar un paquete Tarifa plana total por un importe fijo al mes de teléfono fijo + ADSL + móvil? (Xose Lopez) Hola Xose. Los contratos con el host son de varios años de duración. Sólo tiene sentido pensar en un cambio en el momento de la renovación, y ello no ocurre todos los días… Respecto a incluir todos los servicios, sin tener ello que ver con los conocimientos de nuestra matriz, no es algo que esté en nuestro radar en estos momentos. 7. Por 2 veces he estado en simyo y me he tenido que ir. ¿Por qué en Canarias nos cobran el IVA en las llamadas? Y eso después de comunicarles lo que pasaba y enviarles un pantallazo. (Jose) Hola Jose. Me resulta extraño lo que dices, porque en este sentido los sistemas son muy asépticos, y la facturación de las líneas con titular domiciliado en las Islas Canarias sale automáticamente sin IVA. Evidentemente siempre puede haberse producido algún tipo de error, pero no dispongo de datos suficientes con tu cuestión. Por favor, envíanos un correo a blogsimyo@kpn.es con los detalles para que podamos chequearlo y darte una respuesta apropiada.
