Carlos Guri : «La apreciación de que los OMV son más baratos no es cierta»

Este barcelonés (aunque ha vivido en Santander casi toda su vida)de 47 años es el responsable de ofertas y captación de clientes (tanto de postpago como de prepago) en Orange.

A Carlosle gusta la variedad: antes de formar parte de France Telecom en España trabajó para Kraft y Coca-Cola.

Con la chispa de esta marca de refrescos ha respondido a todas las cuestiones que le enviamos.

1.¿Por qué las OMV con cobertura de Orange (MÁSmovil y simyo) tienen las tarifas más baratas que vosotros?
(Enrique Fuentes)

En primer lugar, hay que comentar que esa apreciación de que los OMV son más baratos no es, en general, cierta ya que ofrecen un único precio sea cual sea el patrón de uso de los usuarios y esa no es necesariamente la solución más económica.
En cualquier caso, son dos formas de mirar al mercado distintas. Frente al tratamiento uniforme (y sencillo) de la diversidad de necesidades de los clientes que dan los nuevos operadores, en Orange venimos apostando por una personalización del precio/valor lo más estrecha posible para cada cliente. De ahí la variedad de módulos, tipos de tarifa, programas de fidelidad, etc que tenemos y que permiten que al final, y es lo que cuenta, la enorme mayoría de los clientes encuentren más valor en Orange.
Obviamente, para que esto sea posible ofrecemos todos los canales posibles para mayor comodidad del cliente, sean estos tiendas físicas, web, televenta u otros.
Además, complementamos el atractivo de los planes de tarifas con promociones, gama de terminales, servicios de valor añadido,
oferta convergente…
Recientemente hemos lanzado nuevas tarifas planas como la Mini, con una cuota mensual de sólo 15 euros y hemos reducido un 17% los precios de las tarifas fuera delhorario de la tarifa plana, en todas nuestras tarifas planas.

2.Orange, como todas las compañías de telecomunicaciones, está en el punto de mira de las organizaciones que trabajan para defender los derechos de los consumidores. ¿Qué opina de ellas? ¿Tiene Orange una relación de diálogo con ellas?
(Jaime)

Tanto personal como profesionalmente tengo una magnífica opinión de estas organizaciones: primero porque defienden mis derechos como el consumidor que soy y segundo porque contribuyen a que mejoremos dia a dia manteniendo el foco en el
cliente. Por supuesto que tenemos una relación de diálogo y colaboración con ellas.

3. ¿Por qué no están disponibles las tarifas planas (incluida la nueva de 15 euros) para clientes de prepago?
(Roberto)

Tuvimos una tarifa plana específica en prepago hace un cierto tiempo, pero no funcionó. Los clientes de prepago valoran
mucho más la libertad de recargar a medida de sus necesidades de uso y olvidarse de las cuotas y/o compromisos de permanencia que son los compañeros de viaje de una tarifa plana a un precio razonable. En este segmento Orange ofrece productos muy
competitivos como Recarga plus, que ofrece una bonificación dependiendo del importe de recarga mensual y el tiempo que el cliente lleve en Orange.

4. ¿Por qué debería contratar Internet móvil con Orange y no con simyo, que es más barato?
(Ángel Aurelio)

Deberías contratar con Orange por la calidad de nuestro servicio al cliente, posventa y por la confianza que te dan los miles de nuevos
usuarios satisfechos que se incorporan a Internet m óvil con nosotros cada mes.
Si estas dos razones aún te parecen un poco vagas, siempre puedes considerar nuestras dos opciones, con el módem a 0€ o la solución completa módem + notebook a 199€.

5.¿Tenéispensado tener traspaso de saldo? No tiene sentido que no lo tengáis cuando pararenovar un móvil hayque comprar otro pack. Por cierto, la respuesta no es Fusión.
(Anthony)

Fusión da respuesta a aquellos clientes que desean controlar su gasto pero no renuncian a tener un terminal muy atractivo. Por otro lado, en nuestro departamento de oferta de prepago estamos estudiando continuamente las mejores ofertas para nuestros clientes y también trabajamos en lo relacionado con el traspaso de saldo.

6. ¿Cuándo eliminarán el compromiso de permanencia?
(Pablo)

El compromiso de permanencia permite al cliente obtener y disfrutar desde el primer día de un terminal a una fracción (¡y a veces ni la fracción!) de su precio real de mercado.
Este modelo de negocio ha permitido un desarrollo muy rápido del mercado de telefonía móvil en España. Creo que ha sido y es positivo para los clientes.

7. ¿Por qué no permiten que los clientes de prepago tengan acceso a Internet a través del portátil y a los de contrato sí? Orange es la única que hace esa discriminación.
(Rafael)

Los clientes de prepago sí que tienen acceso a Internet (si es, como creo que indicas, utilizando el terminal como módem) a través del portátil, pero este acceso está desactivado por defecto. Para activarlo bastaría con llamar al Servicio de Atención al Cliente.
Te recomiendo vivamente que en vez de hacerlo así, te hagas de contrato con Orange, y te beneficies de las tarifas de navegación supercompetitivas que tenemos, desde 6€ al mes.