preguntas más frecuentes de la tarifa movilonia.com by Pepephone

¡Resuelve todas tus dudas!

Todas las tarifas movilonia.com by Pepephone son planes de precios transparentes y muy sencillos. Por eso queremos que lo tengas todo muy claro, así que aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes:

  • ¿Cuánto dura esta promoción?
  • Las tarifas movilonia.com by Pepephone no son promociones, sino planes de precios definitivos. Puedes solicitarlos en cualquier momento.
  • ¿Cuántas líneas puedo tener como empresa?
  • Un máximo de 5. Si necesitas más, envíanos un e-mail.
  • ¿Puedo cambiar de tarifa?
  • ¡Claro que sí! Además, puedes hacerlo tú mismo desde Internet (si lo deseas, puedes ver el procedimiento en este pequeño tutorial). Accede a la zona de contratación de la tarifa que quieras solicitar. Pulsa sobre el botón ‘Contratar’. A continuación elige la opción ‘Ya cliente’. Identifícate con tu e-mail y tu contraseña. Pulsa sobre ‘Aplicar esta tarifa a una de mis líneas’. Por último, pulsa sobre ‘Activar sobre esta línea’. Ya está. Desde ese momento ya tienes las nuevas condiciones. Los cambios de plan son gratuitos. Si lo deseas, también puedes llamar gratis al 1212 desde tu línea Pepephone y pedir el cambio de plan.
  • ¿En qué modalidad de pago se comercializan las tarifas movilonia.com by Pepephone?
  • Únicamente en contrato (postpago).
  • ¿Las tarifas movilonia.com by Pepephone están disponible en prepago?
  • No. ¿Para qué vas a estar pendiente de hacer recargas? No te preocupes por el control del gasto: puedes establecer límites de consumo desde tu área de gestión personal (MiPepephone).
  • ¿Puedo solicitar un número nuevo con la tarifa movilonia.com VIP by Pepephone?
  • No, la tarifa movilonia.com VIP by Pepephone sólo está disponible para clientes que porten su línea habitual.
  • ¿Cuánto cuesta recibir la tarjeta SIM?
  • Nada. Es totalmente GRATIS en toda España (incluidas Ceuta, Melilla y las Islas Canarias y Baleares) en el caso de las tarifas de voz con portabilidad. Las tarifas de datos y los números nuevos tienen unos gastos de envío de 7,26 euros.
  • ¿Cuánto cuesta llamar al teléfono de atención al cliente?
  • Llamar al 1212 desde tu línea Pepephone es completamente GRATIS. También puedes marcar el 902 33 73 73 desde cualquier otra red. El precio de esta llamada depende de la red desde la que se curse.
  • ¿Puedo consultar mi consumo, factura, saldo…?
  • ¡Claro que sí! A través de la opción ‘Mi Pepephone’ desde la web de Pepephone.
  • ¿Cuánto cuesta darse de alta?
  • Es GRATIS. Las tarifas movilonia.com by Pepephone no tienen cuota de alta.
  • ¿Cuánto hay que pagar de consumo mínimo mensual?
  • No estás obligado a ningún consumo mínimo mensual en voz. Con las tarifas de voz movilonia.com by Pepephone pagas solo por lo que hablas. Por supuesto, tampoco hay cuotas mensuales.
  • ¿Dónde hay cobertura en España?
  • Pepephone utiliza la red de Vodafone, que tiene una cobertura que abarca el 99,9% del territorio nacional.
  • ¿Podré hablar desde el extranjero?
  • Sí, también podrás usar tu tarjeta SIM prácticamente en todos los países del mundo. Consulta las zonas con roaming desde aquí.
  • ¿Es posible hacer llamadas internacionales desde España?
  • Sí, puedes llamar a cualquier país del mundo con unas tarifas muy sencillas: están agrupadas en 7 zonas. Consulta las tarifas desde aquí.
  • ¿Qué hago si mi móvil no es libre?
  • Necesitas liberarlo. Si ya has cumplido tu compromiso de permanencia, habla con tu operadora actual antes de solicitar la portabilidad y solicita el código de desbloqueo (ten en cuenta que suelen cobrar por este trámite). También puedes acudir a un servicio técnico donde liberan móviles o recurrir a nuestra zona de liberación mediante código IMEI. Otra opción es adquirir un móvil libre.
  • ¿Cuánto tiempo dura el proceso de portabilidad?
  • La solicitud de portabilidad tiene una duración de 2 días laborables. Podrás conocer la fecha exacta de la ventana de cambio a través del SMS gratuito que te enviaremos. Tu nueva tarjeta SIM de Pepephone te llegará antes del cambio, por lo que no te quedarás sin línea en ningún momento.
  • ¿Cómo funciona el buzón de voz?
  • Puedes activarlo y desactivarlo llamando al teléfono de atención al cliente (marcando, gratis, el 1212 desde tu línea móvil). También puedes conectarlo marcando el 177 y desconectarlo con la secuencia ##002# y, a continuación, pulsando la tecla llamada. Las llamadas al buzón de voz desde una línea Pepephone son gratuitas. Otra opción para acceder a tu contestador es llamar al 662 828 662 desde cualquier teléfono. Previamente deberás haber tenido que configurar tu clave personal.
  • He oído que Pepephone no tiene aviso de llamadas perdidas. ¿Es cierto?
  • Pepephone ofrece este servicio de manera gratuita. Si recibes una llamada y tu móvil está apagado o fuera de cobertura, te llegará un SMS informándote del número que te ha llamado en cuanto tu línea vuelva a conectar con la red.

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