preguntas más frecuentes de la tarifa movilonia.com by Pepephone

¡Resuelve todas tus dudas!

La nueva Tarifa movilonia.com MÍNIMA by Pepephone es un plan de precios transparente y muy sencillo. Queremos que lo tengas todo muy claro, así que aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes:

  • ¿Cuánto dura esta promoción?
  • No es una promoción, sino un plan de precios definitivo, para siempre.
  • Para pedir la portabilidad me piden un código. ¿Cómo lo consigo?
  • Para disfrutar de esta tarifa es necesario ser usuari@ registrado en movilonia.com. Si no estás registrad@, puedes hacerlo desde aquí. Si ya te has registrado, introduce aquí tu nombre de usuario y contraseña y recibirás un e-mail con el código.
  • Soy cliente de Pepephone, pero tengo otra tarifa. ¿Puedo cambiarme?
  • ¡Claro que sí! Además, puedes hacerlo tú mismo desde Internet (si lo deseas, puedes ver el procedimiento en este pequeño tutorial). Accede a la zona de contratación de la tarifa que quieras solicitar. Pulsa sobre el botón ‘Contratar’. A continuación elige la opción ‘Ya cliente’. Identifícate con tu e-mail y tu contraseña. Pulsa sobre ‘Aplicar esta tarifa a una de mis líneas’. Por último, pulsa sobre ‘Activar sobre esta línea’. Ya está. Desde ese momento ya tienes las nuevas condiciones. Los cambios de plan son gratuitos. Si lo deseas, también puedes llamar gratis al 1212 desde tu línea Pepephone y pedir el cambio de plan.
  • ¿En qué modalidad de pago se comercializa la tarifa movilonia.com MÍNIMA by Pepephone?
  • Únicamente en contrato (postpago). Es decir, que dispondrás de una factura detallada con todo tu consumo (llamadas, SMS…) y después se te efectuará el cargo correspondiente en la cuenta donde hayas domiciliado el pago.
  • ¿La Tarifa movilonia.com MÍNIMA by Pepephone está disponible en prepago?
  • No. ¿Para qué vas a estar pendiente de hacer recargas? Y no te preocupes por el control del gasto: puedes establecer tus propios límites de consumo si lo deseas.
  • ¿Cuáles son los precios de la Tarifa movilonia.com MÍNIMA by Pepephone?
  • En la Tarifa movilonia.com MÍNIMA by Pepephone las llamadas nacionales (a cualquier operadora fija o móvil) tienen un coste de establecimiento de llamada de 18,15 céntimos. El precio por minuto es de 5,44 cént./min. Se factura por segundos desde el primer momento. Los mensajes de texto cuestan 10,89 cént. Estos precios incluyen 21% de IVA. 
  • ¿Puedo solicitar un número nuevo con la Tarifa movilonia.com MÍNIMA by Pepephone?
  • No, la Tarifa movilonia.com MÍNIMA by Pepephone solo está disponible para clientes que porten su línea habitual. ¿Para qué quieres tener varios números si tienes el mejor plan de precios en una sola tarjeta SIM? Esta tarifa se aplica solo a aquellas personas que porten una línea que haya sido activada hace, al menos, 2 meses y provenga de cualquier otra operadora distinta de Pepephone (puede ser de prepago o contrato).
  • ¿Cuánto cuesta recibir la tarjeta SIM?
  • Nada. Es totalmente GRATIS en toda España (incluidas Ceuta, Melilla y las Islas Canarias y Baleares).
  • ¿Cuánto cuesta llamar al teléfono de atención al cliente?
  • Llamar al 1212 desde tu línea Pepephone es completamente GRATIS. También puedes marcar el 902 33 73 73 desde cualquier otra red. El precio de esta llamada depende de la red desde la que se curse.
  • ¿Puedo consultar mi consumo, factura, saldo…?
  • ¡Claro que sí! A través de la opción Mi Pepephone en la web de Pepephone.
  • ¿Cuánto cuesta darse de alta?
  • Es GRATIS. La Tarifa movilonia.com MÍNIMA by Pepephone no tiene cuota de alta.
  • ¿Puedo darme de baja?
  • Claro que sí. Cancelar tu línea es tan sencillo como darla de alta. Puedes hacerlo con una simple llamada, sin trámites enrevesados.
  • ¿Cuánto hay que pagar de consumo mínimo mensual?
  • No estás obligado a ningún consumo mínimo mensual. Con la Tarifa movilonia.com MÍNIMA by Pepephone pagas solo por lo que hablas. Por supuesto, tampoco hay cuotas mensuales.
  • ¿Dónde hay cobertura en España?
  • Pepephone utiliza la red de Vodafone, que tiene una cobertura que abarca el 99,9% del territorio nacional.
  • ¿Podré hablar desde el extranjero?
  • Sí, también podrás usar tu tarjeta SIM prácticamente en todos los países del mundo. Consulta las zonas con roaming desde aquí.
  • ¿Es posible hacer llamadas internacionales desde España?
  • Sí, puedes llamar a cualquier país del mundo con unas tarifas muy sencillas: están agrupadas en 7 zonas. Consulta las tarifas desde aquí.
  • ¿Qué hago si mi móvil no es libre?
  • Necesitas liberarlo. Si ya has cumplido tu compromiso de permanencia, habla con tu operadora actual antes de solicitar la portabilidad y solicita el código de desbloqueo (ten en cuenta que suelen cobrar por este trámite). También puedes acudir a un servicio técnico donde liberan móviles o recurrir a nuestra zona de liberación mediante código IMEI. Otra opción es adquirir un móvil libre.
  • ¿Cuánto tiempo dura el proceso de portabilidad?
  • La solicitud de portabilidad tiene una duración de 5 días laborables. Al quinto día el operador donante debería liberar tu línea, y en el plazo de 2 ó 3 horas debe estar de nuevo funcionando con la Tarifa movilonia.com MÍNIMA by Pepephone. Podrás conocer la fecha exacta de la ventana de cambio a través del SMS gratuito que te enviaremos. Tu nueva tarjeta SIM de Pepephone te llegará antes del cambio, por lo que no te quedarás sin línea en ningún momento.
  • ¿Cómo funciona el buzón de voz?
  • Puedes activarlo y desactivarlo llamando al teléfono de atención al cliente (marcando, gratis, el 1212 desde tu línea móvil). También puedes conectarlo marcando el 177 y desconectarlo con la secuencia ##002# y, a continuación, pulsando la tecla llamada. Las llamadas al buzón de voz desde una línea Pepephone son gratuitas. Otra opción para acceder a tu contestador es llamar al 662 828 662 desde cualquier teléfono. Previamente deberás haber tenido que configurar tu clave personal.
  • He oído que Pepephone no tiene aviso de llamadas perdidas. ¿Es cierto?
  • No. Pepephone ofrece este servicio de manera gratuito. Si recibes una llamada y tu móvil está apagado o fuera de cobertura, te llegará un SMS informándote del número que te ha llamado en cuanto tu línea vuelva a conectar con la red.

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