preguntas más frecuentes de la tarifa movilonia.com by Pepephone

¡Resuelve todas tus dudas!

La nueva Tarifa movilonia.com NUEVEga y llama by Pepephone es un plan de precios transparente y muy sencillo. Queremos que lo tengas todo muy claro, así que aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes:


  • ¿Cuánto dura esta promoción?
  • No es una oferta promocional. La Tarifa movilonia.com NUEVEga y llama es un plan de precios que se puede solicitar en cualquier momento.
  • Soy cliente desde hace tiempo con una tarifa de 1,2GB al mes. ¿Cómo me afectan las mejoras en este plan?
  • Si quieres mantener la capacidad que contrataste (1,2GB), tu cuota mensual baja automáticamente desde el 1 de diciembre desde 8,3 a 6,9 euros al mes para siempre. Si deseas cambiar a la nueva tarifa de 1GB puedes hacerlo en cualquier momento y así la cuota será de 5,9 euros al mes. Eso sí, si cambias la tarifa de 1,2GB no podrás volver a ella ya que está descatalogada.
  • Soy cliente desde hace tiempo con una tarifa de 1,6GB al mes. ¿Cómo me afectan las mejoras en este plan?
  • Desde el 1 de diciembre tu franquicia de datos ha aumentado automáticamente de 1,5 a 2GB manteniendo la cuota en 10,9 euros al mes.
  • Soy cliente desde hace tiempo con una tarifa de 1,9GB al mes. ¿Cómo me afectan las mejoras en este plan?
  • Desde el 1 de diciembre tu franquicia de datos ha aumentado automáticamente de 1,9 a 2GB y también ha mejorado tu cuota mensual, que ahora es de 10,9 euros.
  • Soy cliente de Pepephone, pero no tengo la Tarifa movilonia.com NUEVEga y llama. ¿Puedo cambiarme?
  • ¡Claro que sí! Además, puedes hacerlo tú mismo desde Internet (si lo deseas, puedes ver el procedimiento en este pequeño tutorial). Accede a la zona de contratación de la tarifa que quieras solicitar. Pulsa sobre el botón ‘Contratar’. A continuación elige la opción ‘Ya cliente’. Identifícate con tu e-mail y tu contraseña. Pulsa sobre ‘Aplicar esta tarifa a una de mis líneas’. Por último, pulsa sobre ‘Activar sobre esta línea’. Ya está. Desde ese momento ya tienes las nuevas condiciones. Los cambios de plan son gratuitos. Si lo deseas, también puedes llamar gratis al 1212 desde tu línea Pepephone y pedir el cambio de plan.
  • ¿Qué sucede si me cambio de plan a mitad de mes?
  • El primer mes se te prorrateará la tarifa plana de datos de Internet móvil (por ejemplo, si la pides el día 15, tendrás 512MB por 2,95 euros, y a partir del mes siguiente, ya dispondrás de 1GB por 5,9 euros al mes). Con respecto a tus llamadas nacionales, seguirás teniendo tu tarifa actual hasta final de mes y a partir del mes siguiente, comenzarás a hablar por solo 8,47 céntimos por minuto sin tener que pagar por el establecimiento de llamada.
  • ¿En qué modalidad de pago se comercializa la Tarifa movilonia.com NUEVEga y llama by Pepephone?
  • Únicamente en contrato (postpago). Es decir, que dispondrás de una factura detallada con todo tu consumo (llamadas, SMS…) y después se te efectuará el cargo correspondiente en la cuenta donde hayas domiciliado el pago.
  • ¿Es obligatorio tener contratada la tarifa plana de Internet móvil?
  • Sí, la Tarifa NUEVEga y llama by Pepephone está diseñada para hablar y navegar por Internet desde el móvil al mejor precio.
  • ¿Qué pasa si doy de baja la tarifa plana de Internet móvil?
  • Automáticamente se te aplicará la Tarifa movilonia.com VIP by Pepephone. Aquí tienes toda la información sobre las condiciones de este contrato.
  • ¿Cómo puedo saber cuántos MB llevo consumidos?
  • Puedes conocer cuánto tráfico has consumido y cuánto te resta para llegar al límite desde tu zona personal ‘Mi Pepephone’, que está en la web de Pepephone.
  • ¿La Tarifa movilonia.com NUEVEga y llama by Pepephone está disponible en prepago?
  • No. ¿Para qué vas a estar pendiente de hacer recargas? Y no te preocupes por el control del gasto: La tarifa movilonia.com NUEVEga y llama by Pepephone es la mejor del mercado (tanto para llamadas cortas como para las que se alargan).
  • ¿Cuáles son los precios de la Tarifa movilonia.com NUEVEga y llama by Pepephone?
  • En la Tarifa movilonia.com NUEVEga y llama by Pepephone las llamadas nacionales (a cualquier operadora fija o móvil) no tienen coste de establecimiento, lo que supone un gran ahorro. El precio por minuto es de 8,47 cént./min. Se factura por segundos desde el primer momento. Los mensajes de texto cuestan 9 cént. Este contrato está asociado a un plan de datos, la tarifa plana de Internet móvil de 1GB al mes, que cuesta 5,9 euros (en caso de superar el límite cada MB adicional se tarifica a 3,63 cént.) Estos precios no incluyen impuestos indirectos. Puedes consultarlos completos desde aquí.
  • ¿Cuánto cuesta recibir la tarjeta SIM?
  • Si portas una línea, nada. Es totalmente GRATIS en toda España (incluidas Ceuta, Melilla y las Islas Canarias y Baleares).
  • ¿Puedo solicitar un número nuevo con la Tarifa movilonia.com VIP by Pepephone?
  • Sí, pero a diferencia de si portas una línea, debes pagar 7,26 euros (impuestos indirectos no incluidos) por los gastos de envío. La tarjeta SIM cuesta 15 euros. Pepephone te descontará este importe de tu consumo en la/s primera/s factura/s.
  • ¿Cuánto cuesta llamar al teléfono de atención al cliente?
  • Llamar al 1212 desde tu línea Pepephone es completamente GRATIS. También puedes marcar el 902 33 73 73 desde cualquier otra red. El precio de esta llamada depende de la red desde la que se curse.
  • ¿Cuánto cuesta darse de alta?
  • Es GRATIS. La Tarifa movilonia.com NUEVEga y llama by Pepephone no tiene cuota de alta.
  • ¿Puedo utilizar la tarifa plana de Internet móvil para navegar desde un ordenador?
  • Sí. Aunque la tarifa plana de Internet móvil está diseñada para utilizarla desde tu teléfono, si lo deseas, puedes usarla para navegar desde otros dispositivos, como un módem USB conectado a un ordenador.
  • ¿Puedo darme de baja?
  • Claro que sí. Cancelar tu línea es tan sencillo como darla de alta. Puedes hacerlo con una simple llamada, sin trámites enrevesados.
  • ¿Cuánto hay que pagar deconsumo mínimo mensual?
  • No estás obligado a ningún consumo mínimo mensual por tus llamadas. Con la Tarifa movilonia.com NUEVEga y llama by Pepephone pagas solo por lo que hablas. El único gasto fijo es el de la tarifa plana de Internet móvil (5,9 euros al mes por 1GB).
  • ¿Dónde hay cobertura en España?
  • Pepephone utiliza la red de Vodafone, que tiene una cobertura que abarca el 99,9% del territorio nacional.
  • ¿Podré hablar desde el extranjero?
  • Sí, también podrás usar tu tarjeta SIM prácticamente en todos los países del mundo. Consulta las zonas con roaming desde aquí.
  • ¿Es posible hacer llamadas internacionales desde España?
  • Sí, puedes llamar a cualquier país del mundo con unas tarifas muy sencillas: están agrupadas en 7 zonas. Consulta las tarifas desde aquí.
  • ¿Qué hago si mi móvil no es libre?
  • Necesitas liberarlo. Si ya has cumplido tu compromiso de permanencia, habla con tu operadora actual antes de solicitar la portabilidad y solicita el código de desbloqueo (ten en cuenta que suelen cobrar por este trámite). También puedes acudir a un servicio técnico donde liberan móviles o recurrir a nuestra zona de liberación mediante código IMEI. Otra opción es adquirir un móvil libre.
  • ¿Cuánto tiempo dura el proceso de portabilidad?
  • El proceso de portabilidad ahora dura menos de 2 días laborables, pero mantendrás activa tu línea en todo momento. El trámite es muy sencillo. Cuando solicitas el cambio de compañía, Pepephone te envía la tarjeta SIM mediante mensajero urgente para que la recibas cuanto antes. Mientras tanto, continúas teniendo servicio con la otra compañía. Una vez que recibas la nueva tarjeta, Pepephone pone en marcha el proceso de portabilidad y te avisa mediante un SMS del momento en el que se producirá el cambio de operadora. Simplemente tendrás que reemplazar una tarjeta por otra y disfrutar de tu nueva tarifa.
  • ¿Cómo funciona el buzón de voz?
  • Puedes activarlo y desactivarlo llamando al teléfono de atención al cliente (marcando, gratis, el 1212 desde tu línea móvil). También puedes conectarlo marcando el 177 y desconectarlo con la secuencia ##002# y, a continuación, pulsando la tecla llamada. Otra opción para acceder a tu contestador es llamar al 662 828 662 desde cualquier teléfono. Previamente deberás haber tenido que configurar tu clave personal. Las llamadas al buzón de voz desde una línea Pepephone son gratuitas.
  • He oído que Pepephone no tiene aviso de llamadas perdidas. ¿Es cierto?
  • No. Pepephone ofrece este servicio de manera gratuito. Si recibes una llamada y tu móvil está apagado o fuera de cobertura, te llegará un SMS informándote del número que te ha llamado en cuanto tu línea vuelva a conectar con la red.