Resuelve tus dudas sobre
este seguro para móvil o tablet

Esta póliza para móvil o tablet ofrece unas coberturas transparentes y sencillas. Por eso queremos que lo tengas todo muy claro. Aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes.

seguro para móvil o tablet

CUESTIONES SOBRE LA CONTRATACIÓN Y USO DE LA PÓLIZA

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[acc title=»Compré mi móvil hace tiempo. ¿Puedo asegurarlo?»]Sí.

Puedes asegurar cualquier móvil o tablet, sea nuevo o usado siempre que tenga una antigüedad inferior a 36 meses (3 años).[/acc]
[acc title=»Si no he comprado el móvil o tablet  a través de Movilonia, ¿puedo asegurarlo?»]Sí. Puedes haberlo adquirido en cualquier establecimiento. Las condiciones y ventajas son las mismas.[/acc]
[acc title=»¿Qué tipo de siniestros cubre este seguro para móvil o tablet?»]

  • La reparación o sustitución de pantalla del dispositivo y también de cualquier daño material accidental.
  • La reparación de los daños producidos por agua.
  • En los casos en los que el equipo sea irreparable o el coste sea superior, el asegurado recibe otro dispositivo del mismo modelo o similares características.
  • El reemplazo del mismo modelo (o uno de similares características) en los casos de robo o hurto.[/acc]

[acc title=»¿Qué exclusiones tiene este seguro para móvil o tablet?»]

  • La empresa aseguradora no se hace cargo de siniestros provocados por descuido (por ejemplo, dejarlo sin vigilancia en un lugar público -un parque, una cafetería, una estación…-)
  • No están cubiertos los accesorios del dispositivo (auriculares, funda…)
  • La póliza tampoco cubre los arañazos ni el desgaste normal del dispositivo que no afecten a su funcionamiento
  • Las reparaciones no incluyen daños eléctricos o mecánicos (solo daños accidentales).
  • Tampoco están incluidos los daños, defectos y vicios ya existentes al contratar el seguro ni los que estén cubiertos por la garantía del fabricante o distribuidor.
  • Están excluidos los daños causados intencionadamente o por una conducta negligente y cualquier siniestro generador por una guerra, terrorismo, participación en conflictos armados o riesgos nucleares.[/acc]

[acc title=»¿Dónde y cómo puedo tramitar un siniestro?»]Puedes llamar por teléfono al 910 508 505 o escribir un e-mail a siniestros@tubroker.es

  • Para tramitar el siniestro es necesario aportar la factura de compra del dispositivo asegurado.
  • En caso de rotura o daños, los datos de contacto y dirección de recogida del dispositivo.
  • Y en caso de robo o hurto, una copia de la denuncia ante la autoridad competente (policía, guardia civil…) haciendo constar los datos del equipo asegurado (marca, modelo, IMEI y/o número de serie) y  las circunstancias del siniestro.
  • Autorización a la compañía a proceder al bloqueo del IMEI asociado al teléfono
  • Firma del contrato de transferencia de titularidad a Helvetia.[/acc]

[acc title=»¿Cuántos siniestros cubre el seguro para móvil?»]La aseguradora cubre hasta dos siniestros al año (uno de rotura o daños y otro de robo o hurto).[/acc]

[acc title=»¿Qué pasa si tengo un siniestro en el extranjero?»]El dispositivo está asegurado en cualquier parte del mundo.

Sin embargo, para realizar cualquier reparación o sustitución de dispositivo es necesario realizarla en territorio español.[/acc]

[acc title=»¿Cuál es el plazo para comunicar un siniestro?»]Hay que reportarlo lo antes posible, dentro de los primeros 7 días en los que se tuvo conocimiento del mismo.[/acc]

[acc title=»¿Es necesario verificar el estado del dispositivo antes de que la póliza entre en vigor? «]Sí. La confirmación se realiza a través una app exclusiva.[/acc]

[acc title=»¿Cómo se paga la prima de esta póliza? «]El abono se realiza de forma mensual mediante tarjeta bancaria (tanto de crédito como de débito).

El primer mes es gratuito. El primer cobro se realiza al cabo de 30 días.

Si la fecha de caducidad de la tarjeta es inferior a 12 meses, debes proporcionar el código IBAN de una cuenta bancaria.[/acc]

[acc title=»¿Hay que pagar alguna franquicia en caso de siniestro? «]No. Este seguro para móvil o tablet no requiere el pago de ninguna franquicia.[/acc]

[acc title=»¿Hay algún periodo de carencia? «]No. Este seguro para móvil o tablet no tiene periodos de carencia.[/acc]

[acc title=»¿Cuándo comienza y concluye la cobertura de este seguro para móvil o tablet?»]La póliza entra en vigor en el momento de contratación.

Para dispositivos con más de 15 días desde su fecha de compra la empresa avisa de la fecha de efecto.

A partir de ese momento tiene una vigencia de 12 meses, que se renueva automáticamente por periodos similares.

Es posible no renovar la póliza avisando con un mes de antelación a la fecha de vencimiento.[/acc]

[acc title=»¿Dónde y cómo dar de baja la póliza?»]Es posible cancelar el seguro dentro de los primeros 15 días desde su fecha de contratación y/o con un mes de antelación a su renovación.

Para ello es posible solicitarlo a través de estas vías:

  • Por teléfono: 910 508 505.
  • Por correo electrónico: clientes@sumbroker.es
  • Por correo postal, enviando un escrito a: Insurama – Paseo Doce Estrellas, 2, 1º – 28042 Madrid.[/acc]

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CUESTIONES LEGALES SOBRE ESTA PÓLIZA

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[acc title=»¿Cuál es la compañía aseguradora de esta póliza?»]Helvetia.

El nombre completo de la empresa es Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft in Liechtenstein AG.

Se trata de una compañía de seguros sujeta a la supervisión del regulador del sector financiero del principado de Liechtenstein.[/acc]

[acc title=»¿Cuál es la empresa mediadora de esta póliza?»]Insurama.

El nombre completo es Insurama Broker Online, SLU, con CIF B27764026 y domicilio en Calle Ferrol 1, 5º 3. 15004 de A Coruña.

Se trata de una correduría de seguros que desempeña la actividad de mediación de seguros conforme al artículo 131 del R.D. Ley 03-2020 de Trasposición de la Directiva (UE) 2016/97 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre la distribución de seguros, de 4 de febrero de 2020.

Se encuentra inscrita en el Registro administrativo especial de mediadores de seguros, de corredores de reaseguros y de sus altos cargos que lleva la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones del Ministerio de Economía y Competitividad, con número de registro J-3570.

Dicho Registro es público y puede ser consultado en la web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones www.dgsfp.mineco.es.

En su condición de correduría de seguros, asesoramos a nuestros clientes en base a un análisis objetivo y personalizado, y actuamos en nombre del cliente.

Percibimos de la compañía aseguradora una remuneración, basada en una comisión sobre la prima abonada por el cliente, sin impuestos, estando dicha remuneración incluida en la prima abonada.[/acc]

[acc title=»¿Cuál es la legislación aplicable a esta póliza de seguro?»]Se aplican estas leyes:

  • Ley 50/1980, de 8 de octubre, del Contrato de Seguro.
  • Ley 20/2015, de 14 de julio.
  • Real Decreto 1060/2015, de 20 de noviembre.
  • Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y demás normativa española de desarrollo y/o complemento.

No será de aplicación la normativa española en materia de liquidación de entidades aseguradoras.[/acc]

[acc title=»¿Dónde puedo presentar una reclamación?»]Puedes acudir a una de estas 2 entidades:

Servicio de atención al cliente de INSURAMA BROKER:

  • Instituto Atlántico del Seguro (INADE)
  • Calle La Paz 2 – Bajo, 36202 – Vigo (Pontevedra)
  • Teléfono: 986 485 228
  • Fax: 986 485 653
  • E-mail: atencioncliente@inade.org

Servicio de atención al cliente de HELVETIA:

La entidad designada para gestionar la queja o reclamación en tu nombre, acusará recibo de la recepción por escrito. Después notificará su decisión sobre la queja o reclamación por
escrito en un plazo máximo de 2 meses.

Para formular una queja o reclamación es necesario aportar la siguiente información:

  • Copia del certificado o póliza de seguro y la fecha de cualquier transferencia válida aplicable.
  • Nombre e información de contacto.
  • Descripción detallada de la reclamación, así como una propuesta de resolución.
  • Historial de los intentos de contacto que se haya realizado con cualquier representante de Helvetia para resolver la reclamación.

Y si, finalmente, no estuvieras satisfecho con la respuesta y/o acción de Helvetia, es posible presentar otra queja ante la autoridad del mercado financiero de Liechtenstein (FMA) o ante la Dirección General de Seguros de España:

  • Dirección General de Seguros
  • Miguel Ángel, 21 – 28010 Madrid
  • Teléfono.: 952 24 99 82

Para las contrataciones online del seguro también es posible presentar una queja a través de la plataforma de resolución de litigios online (ODR) de la Unión Europea.

El sitio web de la plataforma ODR es www.ec.europa.eu/odr.

Las anteriores instancias de reclamación son sin perjuicio del derecho a interponer una acción legal o acudir a un mecanismo alternativo de solución de conflictos de conformidad con tus derechos contractuales.[/acc]

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