¿Tienes alguna duda? Aquí encontrarás las respuestas

Mobilfree es un operador con una propuesta sencilla y que deja las cosas claras. No obstante, antes de decidirte al contratar sus servicios puedes resolver cualquier duda en este apartado.


Preguntas acerca de la oferta exclusiva de Movilonia.com y Mobilfree


¿Qué requisitos hay que cumplir para disfrutar de la oferta exclusiva de Movilonia.com y Mobilfree

Las dos únicas condiciones son que la contratación se lleve a cabo cumplimentando el formulario correspondiente desde Mobilfree y que la activación de los servicios contratados culmine con éxito.

¿Cuánto dura esta oferta de Mobilfree y Movilonia.com?

Esta oferta está vigente para contrataciones realizadas antes del 31 de julio de 2021 (incluido).

¿Cuándo recibiré el regalo de Movilonia.com?

Mobilfree te lo remitirá en un plazo máximo de 10 días después de que haya finalizado con éxito el proceso de activación de tu/s servicio/s.

¿Dónde indico qué regalo elijo?

En función de la tarifa elegida, el usuario tiene opción a un regalo. Con las tarifas móviles, el obsequio es de 20% de descuento en la cuota mensual durante tres meses; con tarifas de solo fibra el regalo es un código de Amazon.es con 10€ de saldo; y con las tarifas de fibra y móvil el cliente puede elegir entre un código de Netflix con 15 euros de saldo o acceso al paquete de TV de Mobilfree durante tres meses de regalo.


Preguntas sobre las tarifas MÓVILES de Mobilfree


¿Qué cobertura móvil utiliza Mobilfree?

Mobilfree utiliza la cobertura 4G de Yoigo.

En el caso de la tarifa BOMBAZO, la cobertura es la de Movistar.

¿Tienen compromiso de permanencia?

No, las tarifas móviles de Mobilfree no exigen ningún tipo de permanencia ni conllevan ninguna penalización económica en caso de baja o portabilidad a otro operador.

¿Cuántas llamadas puedo hacer?

Cualquier tarifa de Mobilfree incluye minutos ilimitados, aunque existe un límite establecido para llamar a un máximo de 150 números diferentes. Por otro lado, si se superasen las 15 horas en consumo de llamadas salientes en 10 días, se bloquearía la línea por si se tratase de un fraude. En ese caso, contacta con Atención al Cliente al 919 991 005 para proceder a aclarar el asunto y proceder al desbloqueo.

¿Cuánto cuesta el envío de la tarjeta SIM?

Nada. Recibir la tarjeta SIM no tiene coste para el cliente.


Preguntas sobre las tarifas de FIBRA de Mobilfree


¿Qué cobertura utiliza Mobilfree para ofrecer servicios de fibra?

Mobilfree utiliza la cobertura FTTH (fibra óptica) del Grupo Masmóvil. No De este modo, el cliente recibirá servicio mediante la cobertura de MásMovil/Yoigo, aunque en algunas zonas existen acuerdos con redes de fibra de Movistar u Orange.

¿Cuál es la velocidad de la fibra de Mobilfree?

Es posible elegir entre 100, o 600Mbps. Consulta las tarifas de fibra de Mobilfree

Si lo que quieres es una tarifa de fibra y móvil, este operador ofrece cuatro combinaciones con 100 o 600Mbps. Consulta las tarifas de fibra y móvil de Mobilfree

¿Tienen compromiso de permanencia?

La instalación es gratuita. No hay cuota de alta ni de baja. El router y la ONT se entregan sin coste en régimen de cesión. A cambio Mobilfree requiere una estancia mínima de 12 meses. No obstante, el cliente puede librarse de esta condición con un previo pago de 120 euros.

¿Tengo que pagar algo por el router y la ONT?

No. Mobilfree proporciona este equipamiento de forma gratuita en régimen de cesión. En caso de baja dispones de un mes para devolverlos en buen estado.

¿Qué sucede si no dispongo de cobertura de fibra en mi domicilio?

Lamentablemente, si no hay cobertura de fibra en tu dirección, no es posible disponer de este servicio (Mobilfree no ofrece ADSL u otras alternativas).

¿Mobilfree ofrece servicio de telefonía fija?

Sí. Con Mobilfree puedes mantener esta numeración al contratar alguno de sus planes de fibra y móvil o de solo fibra.

¿Qué ocurre si ya tengo fibra o ADSL con otro operador?

Si ya tienes Internet en casa con otra compañía, debes darte de baja para que no te sigan cobrando.

Te recomendamos que lo hagas una vez tengas instalada la fibra de Mobilfree para no quedarte sin servicio en ningún momento.


Preguntas sobre el código canjeable por una suscripción a Netflix


¿En qué consiste el código canjeable a Netflix?

Si contratas una tarifa de móvil + fibra y eliges esta opción como regalo, recibirás un código canjeable por 15 euros de saldo en Netflix.

Con este importe es posible acceder al catálogo completo de Netflix durante un tiempo determinado, que depende del plan que escojas. Con el Básico (una pantalla) cuentas con 56 días; el Estándar (dos pantallas) permite disfrutarlo durante 38 días; y el Premium (cuatro pantallas) está disponible durante 28 días.

¿Es posible devolverlo o canjearlo por su valor en metálico?

Este producto NO admite devoluciones y no es posible cambiarlo por dinero.

¿Cuándo recibiré el código canjeable a Netflix?

En un plazo máximo de 10 días tras la activación de los servicios de Mobilfree.

¿Necesito crear una cuenta en Netflix?

Puedes usar la que ya tienes o crear una nueva si todavía no eres usuario de esta plataforma. No tienes compromiso de permanencia, por lo que cuando acabe tu suscripción no tienes obligación de pagar por ella.

Si quieres comprar más códigos, en nuestra tienda online disponemos de suscripciones a Netflix de 15, 25 y 50 euros.


Preguntas sobre el código canjeable de Amazon.es


¿En qué consiste el código canjeable por saldo para comprar en Amazon.es?

Si contratas una tarifa de Mobilfree y eliges esta opción como regalo, recibirás un código que sumará 10 euros en tu cuenta de Amazon.es para comprar cualquier producto o servicio disponible. Si deseas pagar algo de mayor importe, podrás completar el abono con cualquier medio de pago disponible en Amazon.es.

¿Es posible devolverlo o canjearlo por su valor en metálico?

Este producto NO admite devoluciones y no es posible cambiarlo por dinero.

¿Cuándo recibiré el código de Amazon.es?

En un plazo máximo de 10 días tras la activación de los servicios de Mobilfree.

¿Necesito crear una cuenta en Amazon.es?

Puedes usar la que ya tienes o crear una nueva si todavía no eres usuario de esta plataforma.

Si quieres comprar más códigos, en nuestra tienda online disponemos de códigos de Amazon.es de 10, 25 y 50 euros.

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