Devolverá lo que ha cobrado de más a los clientes

Yoigo recula y postpone la subida de tarifas hasta enero

Facua denunció a la operadora por el aumento de precios de las llamadas a líneas 901 y 902 sin avisar previamente a sus usuarios.

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Yoigo efecto boomerang

La subida de tarifas de Yoigo ha tenido un efecto boomerang: ha vuelto al punto de partida.

28/11/2011.- Rectificar es de sabios. Yoigo ha decidido dar marcha atrás en la subida de tarifas a líneas 901 y 902 que llevó a cabo hace unos días sin informar previamente a sus clientes, tal y como informó movilonia.com.

La compañía alegó que «a diferencia de la propia tarifa en sí, son precios que por su propia naturaleza son cambiantes por circunstancias que a veces quedan al margen de la propia operadora, pues entre otras cosas dependen de las modificaciones en los costes que aplica el operador tercero que cursa la llamada».

Sin embargo, las organizaciones de consumidores consultadas por este portal, Facua y CEACCU, confirmaron que la legislación vigente obliga a informar de estos cambios con un mínimo de 1 mes de antelación.

Ante la negativa de Yoigo a modificar su decisión, Facua denunció a la compañía ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid por vulnerar el artículo 9 de Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.

Ahora Yoigo ha anunciado a Facua que, finalmente, ha decidido «posponer al 1 de enero de 2011 la subida» y también que los clientes de prepago «recibirán en breve un abono por la diferencia en el precio de las llamadas facturadas hasta la fecha».

En el caso de los clientes de contrato todavía no se les ha pasado el cargo, por lo que Yoigo volverá a tarificar correctamente las llamadas a estos números especiales.

Falta por conocer si Yoigo anulará también el cobro de los desvíos de llamadas a móviles de la misma compañía hasta que los clientes sean informados con la debida antelación para que la organización retire las denuncias que interpuso.

Yoigo: «La transparencia es uno de nuestros activos más valiosos»

Por su parte, la operadora señala a este respecto: «Algunas veces las cosas van muy rápidas en Yoigo y el cambio de precio para las llamadas a 901 y 902 que comunicamos en nuestra web el 1 de noviembre es uno de esos casos. Lo lamentamos y queremos evitar causar cualquier perjuicio a nuestros clientes».

Yoigo ha justificado los cambios por los precios que les aplica otra compañía: «Aunque creemos que este cambio está justificado por el aumento de los costes de conexión a este servicio que nos cobra Telefónica, también entendemos que algunos clientes pueden estar molestos esta vez por no haber proporcionado suficiente información. La transparencia en la relación con nuestros clientes es uno de nuestros activos más valiosos, así que hemos decidido retrasar estos nuevos precios hasta el próximo mes de enero».

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Categorías Noticias, Yoigo

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Redacción Movilonia.com

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Comentarios

  1. Dani
    Dani 28 noviembre, 2011, 18:47

    HoLa no tiene mucho q ver pero tenéis ya noticias de las nuevas tarifas prepago de Movistar , e llamado para contratarla pero me dice la operadora que entran en vigor el dia 5 de diciembre
    .1 saludo

    Responder
    • movilonia
      movilonia 28 noviembre, 2011, 19:09

      Hola Dani,

      Estamos en ello. En un rato estará disponible una noticia sobre las nuevas tarifas prepago de movistar.

      Saludos.

      Responder

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