Inicio » Noticias de telecomunicaciones » O2 añade un seguimiento por WhatsApp hasta que la fibra está instalada

Se comunican proactivamente sólo en el caso de que sea necesario

Desde su nacimiento uno de los valores de O2 consiste en no molestar con llamadas o e-mails. Tanto es así, que la segunda marca de Telefónica no necesita hacer uso de la norma europea del Reglamento General de Protección de Datos (relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de estos datos en la UE y el Espacio Económico Europeo).

«Si decides hacerte cliente, no verás el famoso mensaje de protección de datos de RGPD, porque no te pediremos ningún permiso, puesto que no vamos a escribirte ni a usar tus datos personales para nada diferente a prestarte servicio. Ningún cliente de O2 recibirá comunicación comercial o publicidad de su nueva compañía de telecomunicaciones. Tampoco cederemos a nadie tus datos para que lo haga. Te daremos servicio, pero no te molestaremos llamándote con ofertas, descuentos o promociones», señala el operador desde su web.

Esto sigue siendo así desde hace casi un lustro (el lanzamiento de O2 se produjo a mediados de 2018). Y ahora la compañía incorpora una novedosa opción para los clientes que soliciten cualquier tarifa que incluya su fibra óptica.

Se trata de hacerles un acompañamiento personalizado a través de WhatsApp de forma que, desde el momento de la petición de alta o portabilidad y hasta que el servicio está instalado y funcionando correctamente, un agente del centro de atención se encarga de resolver las posibles dudas que le puedan surgir durante este proceso.

También se lleva a cabo con carácter preventivo con el objetivo de que se pueda anticipar a cualquier incidencia que pudiera surgir.

Precisamente la mayor parte de los problemas que puede tener un cliente suelen ocurrir durante esos días. Bien porque la empresa de mensajería (Zeleris) no pueda entregar la tarjeta SIM por la causa que sea; porque surja cualquier inconveniente con la portabilidad; por la activación de los servicios en sí; o por la instalación de la fibra óptica, que dependiendo de la ubicación, no siempre resulta sencilla.

De este modo O2 espera minimizar las incidencias y reducir al máximo el plazo de instalación de sus tarifas con fibra óptica.

El nuevo servicio de acompañamiento por WhatsApp de O2 es gratuito

Por supuesto, este servicio de acompañamiento personalizado a través de WhatsApp que ahora brinda O2 no implica ningún coste adicional para el cliente, quien únicamente debe dar su consentimiento durante el momento de la contratación en cualquier tienda o distribuidor autorizado de esta firma.

O2 presta sus servicios a través de Telefónica de España (para la parte de telefonía fija y fibra óptica) y de Telefónica Móviles España (en el caso de las líneas móviles). Los clientes que aceptan esta opción pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición dirigiéndose al correo electrónico TE_datos@o2online.es.

Por otra parte, la política de privacidad de esta marca está disponible en su página web.

Contratar O2 desde Movilonia.com también incluye acompañamiento + dos regalos

El servicio de acompañamiento a través de WhatsApp que ahora añade O2 es una opción pionera entre los operadores. No obstante, desde Movilonia.com ya lo estábamos llevando a cabo para facilitar tanto la contratación como la instalación a los clientes que deciden realizar esta gestión desde nuestra física o desde la web.

Y una vez que ha concluido satisfactoriamente la activación de los servicios, volvemos a contactar una vez más con el cliente, esta vez a través de correo electrónico, para facilitarle un par de regalos con los que agradecerles haber confiado en nosotros a la hora de contratar una tarifa con fibra óptica de O2.

En un plazo máximo de una semana reciben dos códigos digitales. Uno es canjeable por 10 euros de saldo para comprar cualquier producto en Amazon. Con la otra secuencia que reciben (con un valor de 15 o 25 euros, dependiendo de la combinación de O2 contratada) pueden acceder de forma gratuita a Netflix durante el tiempo proporcional al plan que hayan escogido en esta plataforma de vídeo en streaming (incluido el plan de 5,49 euros al mes).

El trato, condiciones y precio de los clientes es exactamente el mismo que para el resto de las personas que contratan O2 desde cualquier otro canal. Aceptar estos obsequios por parte de Movilonia.com no implica asumir compromiso de permanencia ni conlleva ninguna contraprestación o coste adicional.

CONTRATA UNA TARIFA CON FIBRA DE O2 + REGALOS  

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