Preguntas y respuestas sobre la migración de Amena a Orange

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Recogemos las preguntas y respuestas del cambio de Amena a Orange.

La última aventura de Amena toca a su fin. Orange engullirá a la marca verde después de resucitarla allá por 2012 en un intento de ganarse un hueco en el segmento low cost. Pero la andadura de la compañía no ha sido tan fructífera como se esperaba y, como consecuencia del último plan de reestructuración del operador naranja, la enseña quedará de nuevo enterrada.

El proceso arrancará el próximo 13 de septiembre, aunque se dilatará hasta final de año, tal y como ha avanzado Amena. No obstante, la integración de Amena y Orange abre todo tipo de incógnitas. Tanto es así, que desde Movilonia.com, nos detenemos en los puntos más importantes para conocer los detalles sobre esta nueva migración.

Cambios en tarifas, permanencia… Todo lo que necesitas saber sobre el cambio de Amena a Orange

Cuando se inicia una migración siempre se abren interrogantes. En este caso, para acompañar en este proceso, desde Amena se pondrán en contacto con sus clientes a través de e-mail y SMS para indicar cuándo se producirá el cambio, así como el detalle de la tarifa. Una vez realizado el cambio, el usuario recibe un SMS dando la bienvenida a Orange.

«Cuando todos los clientes de amena ya seáis Orange, la marca amena desaparecerá, pero nosotros te seguiremos cuidando como hasta ahora y te acompañaremos en esta nueva etapa. En Amena nuestros clientes sois lo más importante, y por eso, mantenemos nuestros valores y seguimos trabajando para que tu experiencia con nosotros sea igual de extraordinaria y que continúes disfrutando de nuestro mejor servicio desde la marca Orange», aseguran desde la marca.

¿Cómo quedará la tarifa contratada al pasar de Amena a Orange?

Según confirma Xataka Móvil, los usuarios que migren su tarifa de Amena a Orange podrán disfrutar de más GB sin que la cuota varíe, en la mayoría de casos. En el mejor de los casos, en el apartado solo móvil, aquellos usuarios que disfruten de su tarifa con 30GB dispondrán de hasta 10GB más.

En el caso de sus dos tarifas de fibra y móvil disponibles, los usuarios que disfruten de su plan con una línea móvil con 30GB y minutos ilimitados podrán disfrutar de este paquete por 40,95 euros, en lugar de los 45,95 euros por los que estaba disponible.

Así es como quedan las tarifas móviles de Amena al pasar a Orange

Internet móvilLlamadasCuota mensual
8GB (+4GB)Ilimitadas6,95€/mes
12GB (+2GB)Ilimitadas9,95€/mes
24GB (+4GB)Ilimitadas14,95€/mes
30GB (+5GB)Ilimitadas19,95€/mes
40GB (+10GB)Ilimitadas24,95€/mes
Los GB entre paréntesis significa el aumento de GB en Orange respecto a la oferta anterior de Amena.

Y, de este modo, es como queda el porfolio de fibra y móvil de Amena tras migrar a Orange

Velocidad fibra ópticaInternet móvilLlamadasCuota mensual
100Mbps25GB (+5GB)Ilimitadas35,95€/mes
100Mbps30GBIlimitadas40,95€/mes
Los GB entre paréntesis significa el aumento de GB en Orange respecto a la oferta anterior de Amena.

En este tipo de soluciones, los clientes pueden añadir líneas adicionales. Por un lado pueden disfrutar de 12GB y minutos ilimitados por 5 euros al mes, de 24GB a cambio de 7,5 euros al mes. En los dos casos el bono de GB se añade a la línea principal, por lo que se comparten entre los miembros del pack.

¿Se acumularán los gigas no consumidos o los GB adicionales por antigüedad?

No. El cambio de Amena a Orange eliminará estas ventajas que lo clientes de la marca verde disponían. No obstante, en Jazztel o Simyo, compañías pertenecientes al grupo Orange, todavía existe esta posibilidad.

¿Qué beneficios adicionales habrá?

Los clientes podrán tener acceso a ofertas y conectividad 5G. Además, se podrá contratar Orange TV cambiando a alguno de los paquetes Love disponibles. Por otra parte, los usuarios pueden acceder a otros servicios adicionales como Orange Bank o seguros móviles.

Y, no solo eso, ya que los usuarios también podrán obtener descuentos gracias al programa #SerdeOrange, un beneficio con el que obtener ventajas y descuentos exclusivos.

¿Será necesario que cambiar mi tarjeta SIM o mi router?

No. En ningún caso es necesario cambiar la tarjeta SIM o el router instalado. «Todo seguirá funcionando como hasta ahora», indican desde Orange.

Si existe compromiso de permanencia. ¿Existe la posibilidad de darse de baja sin penalización?

La fecha del compromiso de permanencia aceptado no varía. Eso sí, aquellos usuarios que no estén de acuerdo con el cambio de Amena a Orange podrán solicitar la baja del servicio de móvil o fibra y móvil durante el plazo de un mes desde que es recibida la comunicación. En este caso no se aplicará ninguna penalización ni gastos asociados.

¿Qué ocurrirá con las facturas?

Es un punto importante a tener en cuenta. En el caso de disponer de solo líneas móviles el cliente recibirá dos facturas. Una de Amena con la parte proporcional de la cuota de la tarifa móvil hasta la fecha de cambio y otra de Orange con el importe restante.

Y si la tarifa contratada es un paquete de fibra y móvil. Una de Amena con la parte proporcional de la cuota de la tarifa móvil hasta la fecha del cambio y la cuota completa del fijo y otra de Orange con el importe restante de la cuota de la tarifa móvil.

¿Qué ocurre con los datos personales del cliente de Amena?

Según indican desde la compañía, la empresa detrás de la marca de Amena siempre ha sido Orange Espagne SAU, por lo que para resolver cualquier cuestión relacionado con datos personales será necesario seguir dirigiéndose a su domicilio social o a su correo electrónico: orangeproteccion.datos@orange.com.

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