Inicio » Noticias de telecomunicaciones » Las claves de Pepephone para seguir creciendo a pesar de no tener las mejores tarifas

Gracias a sus principios y contar con una oferta que combina con Netflix

Francisco de Quevedo dijo aquello de «solo el necio confunde valor y precio». Nadie duda de que el coste es una variable fundamental a la hora de comprar o contratar cualquier servicio, pero también es cierto que no es lo único que se tiene en cuenta. Por eso lo más barato no siempre es lo más vendido.

Esto explica que Pepephone, que hace tiempo se ha alejado del concepto de low cost, se haya convertido en el seguro operador que capta más portabilidades móviles cada mes. Lo hace, eso sí, a gran distancia de Digi, líder indiscutible en este aspecto.

La gesta de la marca de lunares rojos tiene bastante mérito, ya que ha ido escalando posiciones hasta situarse en ese puesto sin ofrecer las tarifas más competitivas, sin haber rebajado ninguna tarifa y también sin recurrir a ninguna oferta, como es costumbre en Pepephone. ¿Cómo lo ha logrado?

Pepephone: de perder más de 600 líneas a sumar más de 10.000 en menos de un año

Antes de analizar las cifras de portabilidades móviles netas (el mejor indicador de la salud comercial de un operador) conviene conocer cuál es el contexto de este mercado en el último año.

Las cifras de cambios de compañía conservando el número habitual se han contraído de forma significativa. En torno al 20% en los últimos meses. Eso implica que, a día de hoy, hay muchas menos personas interesadas en hacer una portabilidad.

Hace menos de un año, en abril de 2022, Pepephone obtuvo un dato negativo. Ese mes perdió más clientes de los que logró atraer. Unos 650. La cifra no es demasiado dramática, pero era un síntoma de que el operador necesitaba un revulsivo.

A finales de es mismo mes esta marca del grupo Masmóvil incorporó una nueva familia de tarifas con Netflix. El efecto fue prácticamente instantáneo: en mayo volvió a la senda del crecimiento (1.650 números). Y desde ahí no ha dejado de incrementar sus cifras (excepto en agosto, aunque logró atrapar casi 3.400 líneas).

La curva, de momento, no ha tocado techo. Y eso que en diciembre sumó 7.400 móviles. En enero de este año hizo 9.300 y en febrero, otros 10.300.

Sus principios, Netflix y menos competencia: las causas del éxito de Pepephone

Desde Pepephone no han querido desvelar a Movilonia.com cuáles son las cifras de captación asociadas a Netflix. Este operador cuenta con un par de planes convergentes y una tarifa de solo móvil que incluye una suscripción a esta plataforma de vídeo en streaming.

Sin embargo, el catálogo de Pepephone también está formado por otras alternativas que carecen de esta opción. Así que resulta fácil inferir que Netflix contribuye a tener más ventas, pero no es posible conocer en qué medida lo hace.

En cualquier caso, este factor no es el único ingrediente de esta receta de éxito:

• Sin bajadas de precios, pero con mejoras. En el último año Pepephone no ha recortado ni un céntimo en sus precios. Eso no significa que las tarifas hayan permanecido inmóviles. El operador introduce mejoras periódicamente. En noviembre llegó la tecnología 5G en todas las líneas móviles. Y la convergente más barata con Netflix, que sale por 42,9 euros al mes, evolucionó sus condiciones en un par de ocasiones en menos de un mes. Pasó de combinar 400Mbps en fibra y 25GB en el móvil a disponer de 500Mbps y 39GB con la misma cuota.
• La competencia suprime sus planes más baratos. Esta clave es totalmente ajena a Pepephone. El operador se había mantenido al margen de la guerra de tarifas convergentes por 30 euros al mes o menos. Y desde noviembre fueron varios rivales (O2, Lowi, Simyo…) los que se retiraron voluntariamente de esta contienda. Es más, en marzo la segunda marca de Telefónica también ha vuelto a fulminar su plan más económico: el de 35 euros al mes.
• Servicios de valor añadido. Pepephone cada vez dispone de más opciones que lo distinguen de los operadores de bajo coste. Por ejemplo, más allá de la llegada del 5G, también añadió la posibilidad de tener teléfono fijo (incluso sin necesidad de contratar una fibra óptica) y dispone de multiSIM.
• Sus principios. Probablemente son el principal valor intangible de Pepephone. Es sus tres lustros de historia los han respetado y mantenido a pesar de sus diversos cambios de dueños, directivos y migraciones de red. Eso se traduce en que Pepephone tiene el churn más bajo del sector. Ese dato mide la tasa de cancelación de clientes, es decir, el tiempo que permanece como tal en la compañía. Correlaciona positivamente con la satisfacción de la cartera.

Árboles para reforestar zonas que lo necesitan solo por hacerse cliente desde Movilonia.com

Precisamente el primer principio de Pepephone dice: «Nunca disfrazamos nuestros productos con promociones temporales«. La compañía no aplica descuentos a los nuevo clientes ni tampoco les regala nada por venir. El que sí sale beneficiado, en cambio, es el medio ambiente.

Por cada persona que solicite cualquier tarifa (sea de solo móvil, de fibra y móvil o con Netflix) a través de Movilonia.com, Pepephone se compromete a plantar un árbol en una zona que necesita ser reforestada.

Esto no supone ningún coste para el cliente y tampoco debe asumir ningún compromiso de permanencia ni ninguna contraprestación. Obtiene el mismo trato y condiciones.

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