Se valoran aspectos como la relación con el cliente o la dimensión social
Pepephone y Simyo, entre las marcas «más generosas»
La OMV de Orange ha sido la empresa que mejor evolución ha tenido en este terreno.
Escuchar, dar y conectar importan a la hora de ser considerada una marca generosa.
17/11/2014.- Asociar los términos ‘generosidad’ y ‘grandes empresas’ era, hasta hace relativamente poco, bastante complicado. Con el tiempo, la competitividad y demandas sociales han ido obligando a las compañías a adaptarse y a ir más allá de la mera oferta de productos y servicios y lograr, ante todo, la fidelización de sus clientes.
Según explica Rafael González Montejano, SVP Southern Europe de Affinion International, en El Mundo, una marca generosa es aquella «que tiene capacidad de empatizar con sus usuarios gracias a la realización de gestos que no están motivados únicamente por intereses comerciales».
Bajo esta premisa, el Instituto Affinion de la Generosidad de la Marca ha celebrado recientemente la 2ª edición de sus premios, en los que se hace un análisis de mercado para identificar a las empresas que operan en España que más valor generan a la sociedad y en qué manera los usuarios perciben esa actitud.
15 empresas nominadas en las categorías de telecomunicaciones, banca y finanzas, alimentación, seguros de salud y aerolíneas entre las que han sido elegidas las compañías más generosas: Pepephone (que también ha obtenido el ‘Gran Premio Generosidad de Marca’), ING Direct, Carrefour, Sanitas e Iberia.
Asimismo, la OMV de Orange, Simyo, ha sido premiada como la empresa que mejor evolución ha mostrado en este terreno; mientras que Telefónica O2 ha recibido el galardón en la categoría internacional.
Para determinar las marcas campeonas, Affinion ha tenido en cuenta aspectos como el producto (que sea fácil de entender), la relación con el usuarios (transparente y personal), la imagen de marca, los programas de fidelización y recompensa, la dimensión social, la comunicación y el control del proceso.
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En mi opinión Pepephone y Simyo son dos de las mejores operadoras del mercado actualmente.