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Pedro Serrahima responde a través de un especial de 'Tengo una pregunta para...'

11/10/2012.- Banda ancha fija a máxima velocidad. Ya está. Eso es todo lo que ofrecerá el futuro servicio de ADSL de Pepephone. No cobra cuota de línea, no incluye llamadas, no está condicionado a la contratación del servicio de telefonía móvil…

Pese a su aparente sencillez, el próximo lanzamiento de este producto pionero en el mercado de ADSL ha generado muchas opiniones y dudas sobre su funcionamiento.

Por eso hemos preparado una edición especial de Tengo una pregunta para… Pedro Serrahima, director general de Pepephone, que ha respondido a 21 cuestiones sobre este ADSL.

Aquí resumimos los principales puntos de este producto que se lanzará comercialmente dentro de pocos meses:

• Sólo ADSL, sin más. Algunas operadoras ofrecen el servicio de telefonía fija a través de VoIP. «Nosotros no lo vamos a ofrecer, pero hay muchas compañías que sí lo pueden ofrecer sobre nuestra línea, y seguro que mejor que si lo hiciéramos nosotros. Tú eliges, si lo necesitas, tu servicio de VoIP y lo usas. Más sencillo para ti, y menos riesgo de meter la pata para nosotros», ha señalado Pedro Serrahima.
• Máxima velocidad. Pedro explica que emplearán tecnología ADSL2+ y que «la velocidad máxima teórica es de unos 20MB, aunque para eso tendrías que vivir en el jardín de enfrente de la central de Telefónica. La velocidad real siempre es bastante menor sólo con alejarte unos metros. En cada domicilio ofreceremos la velocidad máxima que alcance un ADSL en ese hogar, sin menús de velocidades y precios, y siendo sinceros, en un mismo hogar, la velocidad alcanzada depende prácticamente sólo de la distancia a la central y la calidad del par telefónico. Tengas la operadora que tengas, la velocidad máxima es la misma puesto que es el mismo par y la misma central al que va conectada».
• Renunciarán a clientes a los que no les puedan ofrecer un mínimo de calidad. «Respecto a la velocidad mínima, ya que vamos a cobrar el mismo precio por la mejor velocidad que alcance ese domicilio, sea cual sea esta, si estimamos que la velocidad será baja, renunciaremos a ese cliente. Queremos ofreceré un buen servicio a un buen precio, no un mal servicio a un buen precio. Con esto ahorramos problemas y malas interpretaciones, y ese cliente ya tendrá cientos de compañías dispuestas a cobrarle y decirle que su casa alcanza ‘muchos megas’”.
• También para clientes que todavía no tienen línea. «Telefónica tendrá que activar un par de cobre nuevo en tu hogar para poner el ADSL (sin línea de voz) y por hacer eso cobra a las operadoras más dinero que por cambiar una línea ya existente. Este coste las demás operadoras lo esconden en la permanencia y en la cuota. Nosotros lo tendremos que cobrar si nos lo cobran a nosotros».
• Será posible venir desde cualquier operadora. En la actualidad para hacer una portabilidad es imprescindible ser cliente de Telefónica. «En teoría en noviembre se aprobará la posibilidad de cambiar de cliente desde cualquier operadora. En todo caso, tal como es hoy, también se puede aunque desde otra operadora que no sea Movistar, aunque para ello hay que utilizar un par de cobre nuevo, y eso es más caro».
• Igual o peor que la fibra óptica. Los que tengan contratado un servicio de fibra óptica (con Ono, R, Telecable, Euskaltel…) podrán solicitar el servicio, pero es como si no tuvieran línea previamente. «Siempre sería desde un par de cobre nuevo porque al tener cable no se tiene línea telefónica normal sino a través de un cable coaxial que no vale para el ADSL. La velocidad de una conexión de cable es siempre limpia y completa y no depende de la distancia como ocurre con el ADSL. Si te cambias desde fibra óptica, debe ser sólo porque quieres ahorrar dinero, o porque prefieres nuestro trato, lo cual para nosotros es un motivo suficiente, pero tu conexión puede ser peor. Te podrá ir igual de bien dependiendo de dónde vivas, pero seguro que no te irá mejor».
• El mismo precio para todos. «Si ya eres cliente nuestro creo que ya conoces nuestros principios. Debes ser cliente de móvil de forma libre y de ADSL de forma libre, y no podemos condicionarte un servicio con el otro. Sé que es suicida y anti-comercial, pero es sencillo y transparente. Si podemos mejorarte el precio de un servicio o de otro, ya lo haremos nosotros de todas formas, sin mirar si eres cliente bueno o si gastas medio euro, o si tienes uno o 2 servicios con nosotros. Y lo haremos de forma automática sin que tengas ni que enterarte ni apuntarte como ya habrás visto que hemos hecho más de 20 veces en los últimos años».
• Sirve cualquier router. «En teoría podrás utilizar cualquier router ADSL, pero debes configurarlo con los parámetros de Pepephone. Yo creo que los routers no hace falta liberarlos, aunque algunos casos vienen tan personalizados por la operadora, que quita los apartados para configurar el ADSL y debes perder unos minutos en cambiarle el firmware para recuperar la interfaz de administración original y poder escribir los valores».
• Quién se hace cargo de las averías. «En el caso de que sea culpa de Pepephone, no se le cobrará al cliente. Si una persona no consigue navegar, y en remoto se revisa la línea y parece que está todo correcto, se informará de esto al cliente. A veces es muy común que el problema esté en el PC del cliente, o incluso en su router. Si este lo revisa e insiste en que es la línea y no el equipo del cliente, un técnico se desplazará a su casa con un router propio. Si al enchufar el router del técnico a la red todo funciona, está claro que el problema está en el ordenador o en el router del cliente. En este caso, es justo que el cliente pague la visita del técnico. Si el técnico verifica que la línea no funciona, está claro que el problema es nuestro. En este caso el cliente no debe pagar nada».
• Cobertura superior al 60%. «Tendremos cobertura en algo más del 60% de los hogares. Y la velocidad, no sé si en un futuro aumentará. Si se puede lo haremos».
• En pruebas, desde noviembre. «Aún no tenemos claro cómo vamos a hacerlas, porque aún o lo hemos definido con Vodafone y Alcatel-Lucent. Con respecto a fechas, están por confirmar, pero probablemente en noviembre iniciaremos la beta, y en enero lanzaremos (si somos capaces)».
• También para empresas. «Se podrá contratar por quien quiera, pero no habrá diferencias de precio entre empresas, autónomos y particulares, igual que en móvil de Pepephone».
• El más barato de España. «Al menos hasta el momento no existe un ADSL más barato en España. 23 Euros + IVA por ADSL2+ hasta 20MB es equivalente a 8 euros de ADSL + los 15 euros que todos tienen que pagar aparte por la línea y que nadie informa en la publicidad. Nosotros nos negamos a publicitar el ADSL como 8 euros, porque, aunque todos lo hagan así, no nos parece correcto. Como no maquillamos la cifra, salimos perjudicados por la política de comunicación ‘atractiva’ común en este sector, pero lo aceptamos deportivamente».
• Plataforma desarrollada ad hoc. «Vamos a partir de 0 montando una plataforma completamente nueva que sólo está pensada para Internet. Esto te evita problemas de ir en paralelo con una línea de teléfono (ruido, spliters en los enchufes, etc…), pero también nos obliga a renunciar a ello. Como esto sólo lo puede hacer una empresa pequeña, que le baste con un pequeño grupo de clientes y que sus ingresos no dependan de esa cuota de teléfono que va ‘clavada’ con el servicio, tenemos que aprovecharnos y hacerlo así».

Aquí puedes leer las 21 preguntas y respuestas completas de Pedro Serrahima sobre el futuro ADSL de Pepephone.