Qué pasa con los clientes de Eroski Móvil y su ADSL

Antonio Lorato, de Eroski Móvil
Antonio Lorato, de Eroski Móvil
A finales de 2007, cuando Eroski Móvil llegó al mercado, grabó un simpático spot con Antonio Lorato como protagonista. En breve cerrará el pico para siempre. 

Otro de los operadores virtuales pioneros de despide del mercado en pocas semanas. Hace unos días Eroski emitió un escueto comunicado en el que el que anunciaba que traspasa su negocio de telefonía móvil a Vodafone, su proveedor de red.

cierre de Eroski Móvil
Explicación descafeinada. «La razón de la despedida es sencilla», comenta Sonia Lázaro, directora comercial de Eroski, que añade: «No podemos seguir ofreciendo los servicios que los clientes nos demandan, tales como productos convergentes de fibra, móvil y televisión».

Eroski Móvil desaparece como prestador de servicios, de modo que sus clientes deben buscar una alternativa antes de esa fecha para mantener su número. ¿Qué sucede con las líneas prepago? ¿Y con la de contrato? ¿Y con su servicio de ADSL?

El cese de Eroski Móvil genera muchas dudas, aunque el OVM ha publicado en su página web un documento que trata de aclarar las más frecuentes. Estos son los datos más relevantes que hay que tener en cuenta según el tipo de servicio (móvil prepago, móvil contrato y/o ADSL).

Qué sucede con las líneas móviles de prepago de Eroski Móvil

saldo prepago de Eroski Móvil
Qué pasa con el saldo. Otro factor a tener en cuenta es el crédito que sobre en las tarjetas prepago de Eroski Móvil. No se traspasa (a Vodafone, ni a ningún otro operador). La cadena vasca señala que devuelve el dinero una vez se haya hecho la portabilidad. Para ello es necesario acudir a un hipermercado Eroski o llamar al teléfono 946 620 106.

Los usuarios que apostaron por una tarjeta recargable de Eroski Móvil necesitan cambiar la tarjeta SIM antes del 30 de abril. Y para ello deben solicitar una portabilidad a cualquier otro operador.

Eroski Móvil les insta a cambiar a la tarifa Vodafone Fácil. Eso requiere pagar un mínimo de 5 euros (el cliente a cambio recibe esta misma cantidad en saldo).

Sin embargo, las condiciones de este plan son mucho peores que las que ofrece el OMV. Para empezar, el establecimiento de llamada es de 30 céntimos, una cifra que contrasta con la ausencia de este concepto para algunos clientes o de los 18,15 céntimos que pagan otros (según el momento en el que activaran la SIM de Eroski Móvil).

El precio de los SMS también es muy diferente: con Vodafone salen por 18,15 céntimos cada uno; con Eroski Móvil cuestan casi la mitad (9,7 céntimos).

Y para los que naveguen, aunque Vodafone ofrece cobertura 4G, la única opción de este plan es un bono de 500MB por 5 euros al mes. En Eroski Móvil es posible pagar por cada MB consumido (3,6 céntimos) o comprar paquetes con diferentes capacidades (entre 250MB por 6 euros y hasta 3GB por 23 euros).

Qué sucede con las líneas móviles de contrato de Eroski Móvil

contrato Eroski Móvil
Solo para particulares. La migración automática de Eroski Móvil a Lowi solo se produce en el caso de clientes particulares. Este otro OMV no admite líneas a nombre de empresas, por lo que estos casos es necesario tramitar una portabilidad a un operador que si acepte a este tipo de titulares.

La situación de los números de postpago es muy diferente a la de los de prepago. En este caso no es necesario cambiar de tarjeta SIM en caso de que el cliente esté de acuerdo en pasar a formar parte de la cartera de Lowi, el OMV de Vodafone. Eso sí, los que tengan una SIM antigua de Eroski Móvil sí que necesitan reemplazar el plástico si quieren navegar con velocidad 4G.

Eroski Móvil cederá los datos personales de estos clientes a Vodafone Enabler España. No es necesario llevar a cabo ninguna otra gestión. El OMV señala ni siquiera es «necesario dar el consentimiento para la migración».

La razón se encuentra en la cláusula 19 del contrato, que ya contemplaba esta posibilidad: «…si, en algún momento, CECOSA INSTITUCIONAL, SL -Eroski Móvil- cesara en su actividad de operador móvil, transmitirá su negocio a favor del prestador de suministro de servicios de acceso mayorista con el que el prestador llegara a un acuerdo…»

Las tarifas de Lowi no son las mismas que Eroski Móvil, por lo que los usuarios deben considerar si esta es la opción que más les conviene o si prefieren cambiar a otra compañía que se ajuste mejor a lo que tenía.

Por otra parte, desde el 15 de febrero Eroski Móvil discontinuó si programa Suma todo y paga menos, con el que hacía descuentos en la factura mensual a los clientes que hacían la compra en sus tiendas. Y tampoco sumarán puntos Travel Club, el programa multisponsor al que pertenece esta cadena de distribución.

Qué sucede con las líneas ADSL de Eroski Móvil

El servicio de ADSL sin teléfono fijo es el gran ignorado por Eroski Móvil en su despedida. No hay ni rastro de esta opción en su página web y tampoco se menciona en el comunicado ni en el documento de preguntas frecuentes.

Movilonia.com ha tratado de recabar más información al respecto contactando tanto con Eroski como con su agencia de comunicación pero, por el momento, no hemos obtenido ninguna respuesta.

ADSL sin teléfono fijo
El ADSL sin teléfono fijo es una rara avis de este sector. Solo Pepephone y Eroski Móvil se atrevieron a competir por este nicho de mercado.

El proveedor de red del ADSL de Eroski Móvil también es Vodafone, pero este OMR no cuenta con ninguna tarifa equiparable.

El OMV lanzó esta opción de solo Internet fijo, sin teléfono fijo, en septiembre de 2014. Y posteriormente también añadió la posibilidad de combinarlo con líneas móviles. Estas tarifas convergentes parten desde los 33 euros al mes. ¿Qué pasará con las personas que confiaron en este servicio?

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4 comentarios

  1. Tarifa para móvil pinta muy bien Llamayamovil y para adsl 33€ Masmovil o estudiar una opción de (thetering) conexión compartida de datos comprando 20Gb x 17€ a Simyo.

  2. Buenas lo de Eroski no tiene nombre, además no hay manera de contactar con ellos, desde el cambio estan desaparecidos eso es poca verguenza.
    Yo estaba con ellos desde el comienzo y ahora estoy con Digi.Mobil. Tienen unas tarifas muy interesantes por ejemplo la mia 3Gb. y llamadas libres por 10€. Saludos

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