Orange alega razones técnicas para suprimir un descuento vitalicio

Básico de Orange con un 50% de descuento
Básico de Orange ofrecía un 50% de descuento en dos planes de precios ya descatalogados.

«Si no necesitas un teléfono móvil porque ya tienes uno libre o uno de Orange, contrata Básico de Orange y paga solo la mitad de tu factura ¡para siempre!»

Esto es lo que anunció el operador naranja en abril de 2009 cuando presentó Básico de Orange, dos opciones low cost con un 50% de descuento vitalicio, para los clientes que no se acogiesen a la subvención de un teléfono.

Sin embargo, Orange ha decidido que ese «¡para siempre!» acabe el próximo 1 de diciembre de este año.

Los clientes que disfrutan de esa rebaja de por vida, que se aplica sobre dos tarifas ya descatalogadas (Contrato Único y Tarifa plana mini) han recibido una carta y SMS de la compañía francesa instándoles a cambiar a otra tarifa alegando «razones técnicas»:

«En Orange hemos lanzado nuevas tarifas adaptándolas a cada tipo de cliente, por eso muchos de ellos ya han cambiado de tarifa. En la actualidad, por razones técnicas, ya no nos es posible seguir ofreciendo nuestras antiguas tarifas, por ello, iremos sustituyéndolas gradualmente por las nuevas».

Orange ofrece una alternativa, pero con peores condiciones

En caso de que el abonado no solicite otro plan, tal y como sugiere Orange en su misiva, la compañía le aplicará una tarifa con otras condiciones menos ventajosas que las que tiene actualmente a partir del próximo mes.

A partir de ese momento los usuarios pagarán una cuota mensual de 10,6 euros y dispondrán de 300 minutos para hablar en horario de tarde (entre las 18:00 y las 8:00, de lunes a domingo).

Fuera de esa franja o si se supera el límite, se le aplica un establecimiento de llamada de 17,7 céntimos y 10,6 céntimos por minuto.

Eso sí, Orange les ofrece un descuento del 20% durante 6 meses.

Los clientes de Orange afectados están indignados

Varias decenas de clientes afectados por esta modificación unilateral de las condiciones ya han mostrado su disconformidad a Orange.

Uno de ellos ha promovido una acción de recogida de firmas por Internet a través de Actuable.es para solicitar a la operadora que cumpla con los pactado.

¿Conseguirán que Orange respete lo pactado?

*Nota: Los precios indicados incluyen un 18% de IVA, aplicable en península y Baleares. En Canarias, Ceuta y Melilla no se facturan estos impuestos indirectos.

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44 comentarios

  1. Me parece una TOMADURA DE PELO lo de las "razones técnicas". Y luego presumen de si 3G, 3G+ y no sé cuántos servicios ……

    Tenía descuento 50% de por vida y llamadas a 0 € a destinos Orange.
    Ambas me las quitan de un plumazo, por la cara.

    Pondré todas las reclamaciones pertinentes: Asociaciones de consumidores, Ministerio, arbitrajes, etc

    1. de lo que si que puede presumir Orange es de ser la compañia con las tarifas calidad precio más económicas, en cualquier compañia surjen complicaciones como estas, pero es que en cualquier empresa.

  2. Buen artículo! Hay que hacer ruído! querían quitarnos esta tarifa, incumpliendo por su parte el contrato…y si estábamos calladitos mucho mejor!…que se entere la gente que clase de artimañas se gasta orange con sus clientes.

  3. Madre mía que articulazo!! Que esto no es cuestion de una simple tarifa, esto va más allá tenemos que defender nuestros derechos y no permitir que jueguen con nostros. Yo añadiría que no todos tenemos tarifas antiguas si no las nuevas pero con el descuento y dicen bien carito en la carta que vamos a dejar de tener nuestra tarifa con el descuento sin expecificar si quierea que tarifa tenemos…. ¿ que quereis orangitos? que a paritr de diciembre tenga la misma tarifa y os pago el doble para que vuestros sistemas no tengan errores técnicos? pues nada papel y boli y me tachais!!

  4. Si no son capaces de cumplir lo que prometieron, mejor que midan sus palabras a la hora de captar clientes, con slogans como "para siempre", "de por vida"…

    Y más cuando queda por escrito y a la vista de todos. Han hecho un ridículo espantoso.

    Yo ya he solicitado la portabilidad. Me da igual si ahora me prometen mantener la promoción, ya no quiero seguir con ellos sólo por este detalle tan feo.
    Y venía gastando entre 30 y 45€ cada mes. Si pretendían empezar a facturarme 60-70€ van a conseguir 0.

    El problema es que casi todas las compañías hacen este tipo de cosas u otras peores.. en el sector de la telefonía y en cualquier otro sector.
    Tratarte bien hasta q consiguen que te des de alta, y luego pasar de tí; tratar mejor a los clientes potenciales que a los reales; ponerte mil impedimentos para darte de baja; facturar mal; etc, etc, etc.
    No acabaríamos.

    Por ese motivo animo a todo el mundo a huir de las permanencias.

  5. A los afectados yo les diría que abandonen PARA SIEMPRE a Orange. Hay muchas compañías buenas y baratas afortunadamente.

  6. Los cambios entre lo que tenemos y lo que quieren dejarnos son muy importantes:

    De entrada y para terminar de cabrear al personal comenzamos con esto:

    – Quitan el descuento del 50% para siempre, y a cambio dan peores condiciones y un descuento del 20% durante seis meses.

    Tarifa plana mini básico v1 –> v3
    Tarifa mensual 7,5eur/mes –> 9 eur/mes
    Coste de establecimiento fuera de TP 7,5 cts –> 15 cts
    Precio por SMS 7,5 cts –> 15 cts
    Precio de tarifa internet plus 6eur/mes –> 12 eur/mes
    Amigos a cero 1000 min./mes a cada amigo –> No compatible
    Disfruta tu fin de semana 2,45 eur/mes –> No compatible
    Domingos Orange –> No compatible

    Tarifa plana mini básico v1 (Panda 15 al 50%)
    Compatible con los siguientes planes de ahorro: Mi Preferido, Mis Números Frecuentes, Módulos Familiares, Disfruta tu Fin de Semana, Internacionales y roaming, Bonos SMS, Módulos de ahorro para Internet en el móvil y Mis Favoritos Orange (Números Plus).
    Compatible con las promociones Domingos Orange y Amigos a 0. Los minutos a 0 € que ofrece la tarifa y los que ofrece la promoción Amigos a 0 no son acumulativos. Los minutos de llamadas realizadas en el horario previsto por la tarifa para llamadas a 0 € se descuentan simultáneamente de los dos límites de minutos (el de la tarifa y el de la promoción).

    Tarifa plana mini básico v3
    Incompatible con módulos de ahorro de voz y SMS.
    Incompatible con promociones.

  7. No estaría mal alegar cuestiones técnicas para incumplir la permanencia y quedarse con los terminales y negarse a pagar la penalización….

  8. Soy uno de los afectados. Lo unico que es para siempre es el pasar el recibo por el banco, tener que enmendar las cagadas que te hacen en la facturacion. Enseñarles a sus operadores sobre sus produtos y perder tu tiempo de una manera soberana, para que ademas te toreen como estimen oportuno…

  9. Soy el distribuidor de Masmovil de Leon a 3 cts el minuto para siempre con la cobertura de Orange y ademas no hace falta ni liberar el movil para que funcione Mas informacion en Masmovil.es

    1. O sea que si es bajo cobertura Orange, es que es un OMV bajo el paragüas Orange, por lo que a la larga se acaba pagando (aunque sea indirectamente) a Orange.

      ¡¡ Ni un euro por mi parte !!!!

  10. Soy otro afectado, esto es un caso claro de publicidad engañosa y sobre todo demuestra como las compañías pueden ser tan ratas a la hora de rascar míseros euros, porque los usuarios del Básico no llegabamos ni al 1% de los clientes de Orange. Primero prometen, luego disponen como les da la gana. Ya tienen dos reclamaciones mías pendientes en el ministerio, y en confianza online.

  11. buenas!!! yo tnego un contrato con delfin 20 y me quiero cambiar de compañia… podria aprovechar esto? gracias

    1. de compañia te puedes cambiar cuando tu quieras, siempre y cuando pagues la penalización si es que tienes permanencia, un saludo 😉

  12. Una pregunta. Jo tengo básico de Orange però con los precios que el artículo han puesto en negrita "alternativa con peores condiciones". Me podéis decir realmente que cambia. Jo pago una cuota de 9€ y tengo 300 minutos (sin establecimiento de llamada) de lunes a domingo de 18h a 8h. Dentro de esta franja de tiempo también tengo los sms a 9cent. Y fuera del horario el establecimiento es a 15 cent, las llamadas a 9 cent/min y los sms a 15 cent. Que dferéncia hay con la "alternativa con peores condiciones". O las peores condiciones es para la primera tarifa de Básico que la cuota era a 7'5€? Muchas gracias

  13. Qué suerte, yo tenía la tarifa plana mini básico v3 y no me aplicaban ese 50%, ya pagaba 9 euros al mes de cuota mensual y era incompatible con todo. Y eso que me pasé a Orange en enero de 2010. La mía la han descatalogado pero no me han dicho que me la vayan a quitar.

    1. lo normal es que si una tarifa se descataloga "por las razones que sea" es que te puedes seguir quedando con ella para "siempre" y los clientes nuevos no podran acceder a ella.

  14. Yo también me siento engañado y estafado.

    Me cambié por las condiciones (que eran buenas) que prometieron.

    Llamemos TODOS al 470. Escribamos a Orange y protestemos hasta que ecen para atrás est falta de respeto a los clientes

  15. ¡Ufff,… de auténtica vergüenza y de Juzgado de Guardia!. La verdad es que no quisiera estar en el lugar de esos clientes de Orange: deben sentirse muy enojados y tremendamente impotentes.

    1. en este mundo siempre tiene que haber alguien insatisfecho, es imposible contentar a todos los clientes, da igual que sea vodafone movistar u Orange, así es la vida.

  16. Yo lo tuve claro en su momento. He estado con orange y cuando me cambié de domicilio he tenido que cambiar de numero de teléfono también que no había otra forma de hacerlo. Eso sí me habían ofrecido el 50% de descuento para todo!, una ganga como el que dice. Pues resulta que mi línea constaba como instalada y funcional cuando yo realmente no tenía ni tono. volví a movistar, con adsl en la línea y a orange aun le constaba que yo tenía Internet con ellos y me pasaban facturas, que claro las devolvía. me amenazaban con abogados que si no pago me llevan a juicio y me embargan lo móvil e inmóvil.
    sabéis que? el que les denuncio fui yo y ¿ sabéis que? He ganado y me han indemnizado además de pagar las costas judicial y el dinero ya me lo ingresaron en mi cuenta.
    Animo a todo el mundo que HAGA LO MISMO. ahora mismo estoy con jazztel, pero no por la calidad que tienen, que no está nada mal apropósito, sino por que NO HAY PERMANENCIA.
    Orange= estafadores. mi humilde opinión personal.

  17. Escribir cartas al director de marketing de Orange EXIGIENDO que cumplan las condiciones prometidas.

    Escribir a las redacciones de los periódicos adjuntando la publidad engañosa y el contenido de esta noticia

    Reclamar en el Ministerio de Industria y en la atención al ciudadano de que tienen diversas ciudades, por ejemplo http://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/Ayunt...

    De moneto, no darse de baja, pues perderíamos cualquier derecho. Esperad el resultado de las reclamaciones.

    Y yo después, ME VOY a otra.

  18. Tal como está la ley en España, los operadores pueden cambiar unilateralmente las condiciones, pero cuando esto sucede podéis daros de baja sin ningún coste (incluso las permanencias). Orange también debería informaros de esto, y esto es lo que podéis reclamar, ya que si no lo han hecho sí han ido de forma contraria a la ley. Si no os diérais de baja en el período establecido se pasará al contrato que os indica y, en caso de tener permanencias, se seguirían aplicando.

    Os aconsejo que como protesta aprovechéis la gratuídad y hagáis una portabilidad hacia otro operador.

  19. a mi me prometieon el doble de mi recarga gratis de por vida en mi trajeta de prepago. Empezaron a que "el doble" caducaba en un mes y ya ni me lo aplican..

  20. Orange se está convirtiendo en algo peor incluso que movistar, ya hay varios casos de fallos de la compañía por los que el que paga al final es el cliente, esto no puede permitirse

  21. Si la compañía cambia de modo unilateral las condiciones del contrato,m podéis mandarlos a la mierda, pasaros la permanencia por el forro y quedaros el terminal ya que son ellos los que incumplen el contrato.
    Id a la oficina del consumidor mas cercana y constatadlo.
    Una baja masiva y veréis como vuelven al redil más simpáticos y generosos que nunca.

  22. Hola a todos.
    Yo también he perdido el 50% de descuento, y cuando he reclamado, casi volviéndome loco con el servicio de desatención al cliente, me he escuchado todo tipo de justificaciones, como la de que en realidad yo nunca debería haber recibido ese descuento, que cambié de tarifa y perdí mi descuento (hace más de un año que cambié y se me aseguró en su momento que se me mantenía), en fin, sarta de tonterías.
    Encima, puse un post en el foro oficial de orange contando lo que había sucedido, y lo han censurado.
    Por mi parte, después de esta estafa, que les den!
    Lo cual no quita, que la autoridad gubernamental debería tomar cartas en el asunto. Se imaginan que este proceder se extendiese al resto de la vida social y económica? Ningún contrato respetado, inseguridad jurídica absoluta!
    En fin, o hacen algo o nos convertiremos en peleles.
    Salud!

  23. Ya he presentado una RECLAMACIÓN. Se ha negado a facilitármela por escrito (visitad la web del Minsterio y veréis que tienen obligación de facilitarla). Cuando me llegue la primera factura presentaré otra reclamación y lo llevaré a las juntas arbitrales o donde proceda.

    ¡¡PRESENTAD TODOS RECLAMACIONES!!

    Tienen que contestarlas, posiblemente las ganemos, y les sale en sus estadísticas.

  24. Esto es un abuso y ya está bien. Que se piensen bien, antes de lanzar campañas para captar clientes, que van a poder cumplirlas. La publicidad que emitieron para esta campaña de captación es vinculante contractualmente y tienen obligación de cumplirlo. Cancelar estas condiciones de nuestros contratos es ilegal.

  25. Yo también estoy afectado. Me parece un morro impresionante que puedan cambiar una tarifa sin más. Si fuese al revés te penalizarían de alguna manera. Yo he llamado al 470 y me han dicho que tranquilo, que no me lo cambiarán, pero también he recibido una carta diciendo lo contrario, que me quitaran la tarifa.

  26. Las compañías telefónicas, como las aseguradoras, bancos, etc. juegan con una prepotencia apoyados a menudo en una legislación que les permite actuar de manera ilegitima.
    Debemos reclamar lo que nos corresponde frente a ellas.

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