Qué uso hacen estas compañías de esta herramienta de microblogging

Los operadores móviles en las redes sociales: Twitter

¿Hacen caso a sus usuarios o simplemente escriben para anunciar sus productos y servicios? ¿Qué marca tiene más seguidores?

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operadoras móviles en Twitter

Todas las operadoras móviles interactúan con sus clientes a través de Twitter.

04/03/2013.- Cada día millones de personas en España se conectan a Twitter para seguir las novedades de su mundo y estar al tanto de lo que les interesa.

Por eso, es realmente importante que las operadoras móviles tengan su perfil oficial en esta famosa red social de microblogging, pero ¿hacen un uso adecuado de ella?

Aunque como máximo solo se pueden escribir 140 caracteres por tweet, lo cierto es que Twitter se se ha convertido en una potente herramienta para las empresas y se puede utilizar no solo comunicar novedades, sino también para escuchar opiniones, vender y fidelizar a los usuarios, resolver incidencias, realizar concursos…

Analizamos las cuentas de Twitter de las operadoras móviles españolas.

No están todas las que son, sino solo las más representativas en cuanto a número de seguidores:

 

Movistar

@movistar_es

@movistar_es

Comenzamos con Movistar, la operadora que más seguidores tiene. Llega a casi 89.000, una cifra realmente alta y además es la única cuenta con el sello de autenticidad de Twitter.

Es una cuenta bastante activa, con una frecuencia de actualización de 2 o 3 tweets al día, algo que se agradece, para que no inunden de spam nuestros timelines. Pero la atención al cliente es constante, y suele haber respuesta a sus clientes cada 10 minutos aproximadamente.
Solucionan dudas y los dirigen hacia direcciones en las que pueden solucionar sus problemas.

Ofrece bastantes promociones a sus seguidores, invitándoles a participar mediante fotos, preguntas o concursos exprés. Además, también ofrece cosas curiosas y atractivas para su público y suele incluir fotos, algo que gusta a los followers.

Es un ejemplo de buena gestión, ya que resulta útil para sus seguidores y les ofrece descuentos especiales.

Vodafone

@vodafone_es

@vodafone_es

Otra de las grandes es Vodafone. Cuenta con más de 48.000 followers, aunque supera en número de tweets (casi 32.000) a Movistar.

Destaca su imagen de biografía, con muestra a los 5 responsables de la cuenta de Twitter representados mediante caricaturas, algo que transmite cercanía e interés por parte de la operadora.

En su cuenta también se da una atención al cliente constante, eso si, de 9:00 a 22:00, pero de una manera muy rápida. Realmente funciona como un atención al cliente efectivo, y eso es de agradecer.

También tuitean temas curiosos, pero sobre todo ofertas y novedades sobre los productos Vodafone.

Una buen atención al cliente muy útil para los clientes de Vodafone.

Orange

@orange_es

@orange_es

De las grandes operadoras, Orange fue la última en llegar a Twitter. Tiene algo menos de 30.000 seguidores y de momento ha publicado menos de 20.000 tweets.

Su bio también es amable con el seguidor, con un par de dibujos de un chico y una chica, con un diseño atractivo y moderno.

Al igual que sus rivales Orange también ofrece un servicio de atención al cliente bastante frecuente con un estilo ameno y cercano. El perfil ofrece bastante interacción con sus seguidores.

Además, les ofrece curiosidades relacionadas con el mundo de la telefonía móvil y eventos especiales.

Añaden fotos de primera mano de productos que les llegan a la redacción, algo atrayente para casi todos los followers.

Un trato ameno y muy cercano para la cuenta de Twitter oficial de Orange.

Yoigo

@somosyoigo

@somosyoigo

Esta operadora fue una de las primeras compañías en disponer de una cuenta en Twitter para dar servicio técnico e intentar captar clientes de una manera virtual.

La bio está compuesta por una una de sus famosas frases de «verdad verdadera», uno de los lemas que han hecho famosa a la marca y que todos los clientes recuerdan.

Están apunto de alcanzar los 20.000 seguidores y llevan publicados más de 14.000 tweets.

Gracias a ellos ayudan a los clientes con sus dudas y se nota el enfoque de captación de clientes, resumiendo sus ofertas para que los indecisos puedan decidirse fácilmente.

Se echa de menos más tweets generales, no dirigidos solo a followers concretos para que la cuenta pudiera ser de más utilidad.

Pepephone

@pepephone

@pepephone

Es la OMV que cuenta con más seguidores: casi 27.000 (tiene más que Yoigo y casi tantos como Orange).

Sin embargo, publica pocos tweets y casi todos son para ayudar a sus followers.

Es de los perfiles que más se encarga de resolver dudas e incidencias, que casi siempre completa mediantes mensajes directos.

Además de los tweets de ayuda, Pepephone también publica mensajes curiosos y con un tono informal que va muy acorde con la filosofía de la marca.

Servicio de atención al cliente y estilo desenfadado para la cuenta oficial de Pepephone.

 

Simyo

@simyo_es

@simyo_es

Fue la 1ª operadora móvil en España que contó con un perfil oficial en Twitter. En la actualidad dispone de algo más de 15.000 followers y ha publicado hasta la fecha un gran número de tweets: más de 20.000.

Además de ofrecer un buen servicio técnico, Simyo también ofrece novedades sobre tecnología y el mundo móvil.

Actúa también como una herramienta de información para sus seguidores.

Simyo ofrece concursos para sus seguidores y publica links de blogs especializados sobre tecnología.

Simyo, una operadora que hace muy bien su trabajo en las redes sociales y que, además, sirve como fuente de información.

Tuenti Móvil

@Tuenti_Movil

@Tuenti_Movil

La OMV de esta red social española también recurre a una de sus competidoras (Twitter). Tuenti Móvil cuenta con más de 12.000 followers y ha escrito más 3.000 tweets.

La operadora de Tuenti tiene un perfil que se limita a hablar de sus productos y servicios.

También ofrece servicio de atención al cliente, aunque algo más limitado que las anteriores.

Sería deseable que en la cuenta se hablara de otros temas más allá de Tuenti para ofrecer al seguidor una herramienta de más utilidad.

 

 

Amena.com

@amena_com

@amena_com

La hermana pequeña de Orange se ha estrenado hace poco en las redes sociales y eso se nota en su número de seguidores, que todavía no llega a los 4.000.

Ofrece un servicio bastante eficiente y, además, ofrece concursos para todos sus seguidores.

También dedican un gran número de tweets a ofertar sus tarifas y servicios.

Una cuenta que tiene que seguir creciendo amparada por su hermana mayor.

 

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Etiquetas: Tuenti Móvil

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Comentarios

  1. pepephone
    pepephone 17 marzo, 2013, 12:54

    para mi la mejor es pepephone muy buen servicio y al mejor precio

    Responder

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