Pepephone, Yoigo, Amena... ¿Qué ofrece cada compañía?
La fidelidad tiene premio: operadores que cuidan a sus clientes
El sector de la telefonía sufre un continuo trasvase de clientes alentado, en buena medida, por las agresivas ofertas de captación. Sin embargo, hay compañías que prefieren mimar a sus usuarios por encima de los que provienen de la competencia.
Los matrimonios con los operadores pueden ser difíciles. Sin embargo, hay algunos como Amena, Tuenti, Hits Mobile, Pepephone, Yoigo o Vodafone que apuestan por las relaciones de larga duración con sus clientes y les fidelizan a medida que transcurre el tiempo de convivencia entre ambas partes.
La infidelidad está a la orden del día en el mercado de la telefonía. Abandonar a un operador por otro es una práctica que cada mes llevan a cabo varios cientos de miles de personas. Las razones son variadas, pero gran parte de los divorcios se produce porque se acaba el cariño (no están satisfechos por el servicio recibido) o porque encuentran otra pareja que les ofrece algo mejor (en cuanto a precio y/o condiciones).
Divorcios caros
Los grandes operadores suelen proponer matrimonios de conveniencia a sus clientes. Les obligan a aceptar una cláusula de compromiso de permanencia de hasta 24 meses a cambio de ofrecerles un descuento en la tarifa, una subvención en un smartphone o el regalo de ciertos servicios como acceso a televisión premium sin coste. Pero romper este pacto antes de tiempo tiene un coste, que puede resultar bastante elevado para un usuario infiel.
Ante esta incómoda realidad, que afecta a todos los operadores, existen algunas compañías que buscan retener al cliente priorizando su bienestar por encima de captar nuevos usuarios. Aunque se trata de excepciones (lo habitual es lo contrario: premiar a los que vienen de la competencia), no es una táctica nueva.
En 2011 llegó al mercado Renove Estilo Orange, un sistema alternativo al programa de puntos que tuvo este operador que consistió en aplicar las mismas condiciones para cambiar de smartphone que a los nuevos clientes que portaban su línea a esta compañía.
Este plan estaba asociado a sus antiguas tarifas Delfín, que incluían llamadas e Internet móvil y aterrizó en el catálogo de Orange como una opción especial para mimar a sus usuarios.
Sin embargo, a pesar de esta declaración de intenciones, su recorrido fue corto. En 2013, el OMR naranja desechó el Renove Estilo Orange coincidiendo prácticamente con la supresión del programa de puntos de Movistar.
Con Renove Estilo Orange, el OMR naranja quiso cambiar las reglas del juego. Pero esta forma de tratar a sus clientes como el mismo afecto que a los nuevos apenas le duró un par de años.
En la actualidad, los grandes operadores prefieren invertir más en sumar nuevos clientes que cuidar a los que ya tiene en cartera. Las ofertas más agresivas suelen dirigirse a las portabilidades que provienen de la competencia. Incluso, en algunas ocasiones, estas promociones están encaminados a seducir a los usuarios de un determinado rival.
No obstante, las segundas marcas y algunos OMV adoptan medidas diferentes y algunos se desmarcan de la norma premiando a sus clientes más fieles. ¿Pero cómo recompensan la fidelidad de sus respectivas carteras de líneas móviles?
La exclusividad por ser de Movistar, Orange, Vodafone y Yoigo: así son sus programas de fidelización
Pepephone engancha con la primera tarifa que baja de precio
El OMV de lunares no solo busca fidelizar a sus clientes siguiendo a rajatabla sus Principios, sino con la mejora casi continua de su servicio. Y una de sus últimas novedades se encuentra una nueva manera de embelesar a sus usuarios. ¿Cuál? Contar con la primera tarifa que baja de precio.
En marzo de 2019, la compañía decidió rebajar la cuota de sus tarifas que incluyan una línea móvil con la Inimitable y una conexión de fibra cuando el cliente cumpla su aniversario en el operador. En concreto, el descuento que se aplica es de 1 euros al mes por cada año que el usuario continúe en Pepephone. La rebaja crecerá hasta un máximo de 5 euros mensuales después de cumplir cinco años.
En definitiva, se trata de un premio a la fidelidad sin que exista de por medio ninguna cláusula de permanencia, ya que el operador eliminó esta condición a principios de 2019.
Pepephone descuenta un euro por cada año de convergente Inimitable.
Pero la fijación de Pepephone por contar con una cartera de clientes satisfecha no solo tiene su reflejo en esta iniciativa. Por ello, el operador de lunares reforzó esta propuesta en 2020 para que los aniversarios entre compañía y cliente sean más especiales.
De este modo, por cada año que el cliente permanezca en Pepephone, el operador premia le agasaja con 1GB extra por cada año cumplido (si el cliente celebra el primer aniversario, recibe 1GB; su cumple 2 años, 2GB y así sucesivamente). Los clientes pueden ver reflejados los GB extra que les corresponden a partir del día 1 y se pueden consumir durante el mes del aniversario. El suplemento de Internet móvil recibido está disponible en roaming y, en caso de no agotarlos, se acumulan para el mes siguiente.
Vodafone y las cajas de felicidad
Vodafone también cuenta con un espacio reservado para cuidar a sus clientes. Se trata de Happy, programa de fidelización que se erige sobre los denominados MiércoYeees! y Happy Box.
Los MiércoYeees! esconden una sorpresa cada miércoles a sus usuarios a través de la aplicación oficial Mi Vodafone como GB o invitaciones a eventos exclusivos. Además, no importa la modalidad, ya que esta propuesta está disponible tanto para usuarios de postpago como de prepago.
Por otra parte, esta iniciativa también cuenta con el Happy Box, en donde los clientes pueden recibir descuentos especiales en marcas como Booking, Dunkin Coffee o Philips, entre muchos otros, tan solo por el mero hecho de pertenecer al operador.
Los Requetemartes de Yoigo, un regalo mes a mes
Yoigo cuida a sus clientes a través de los Requetemartes, una iniciativa para ofrecer regalos exclusivos.
Yoigo también mima a sus clientes. Lo hace a través de los Requetemartes, un programa lanzado en abril de 2019 que permite a sus clientes beneficiarse de un regalo exclusivo gracias a acuerdos alcanzados con empresas de diferentes ámbitos.
Para ello, la enseña premium del grupo Masmóvil cita a sus usuarios el último martes de cada mes, día en el que los usuarios pueden acceder a la oferta a través de diversos códigos que la compañía emite.
Internet móvil gratis: el premio de Amena a la fidelidad
En tiempos en los que cada vez aumenta más la demanda de Internet móvil, ¿a quién no le viene bien disponer de un extra de capacidad más para seguir navegando a toda velocidad? Esa es la propuesta de la marca de Orange que, desde enero de 2018, suma 1GB extra a todos aquellos clientes que permanezcan más de un año en la compañía.
El amor se esfumó en Llamaya
El OMV que ahora pertenece al grupo Masmóvil también contaba con un programa para sus clientes más fieles. El OMV añadía un 5% de saldo adicional por las recargas que hacían los que cumpliesen un año en Llamaya. Y el regalo se duplicaba (10% extra) para los que mantuviesen su línea durante dos años (o más). Ahora esta marca ya no fomenta la antigüedad.
La compañía premia la fidelidad de sus usuarios que tengan una estancia prolongada en Amena. Y este regalo de GB no implicaningún tipo de compromiso de permanencia.
Así, una vez cumplido cada aniversario, la marca otorga de forma automática al mes siguiente el bono extra de GB.
Eso sí, cabe tener en cuenta un par de detalles. En el caso de las migraciones desde Orange a Amena, la fecha que la marca tiene en cuenta es el momento en el que se mudó a la compañía verde, no cuando empezó a ser cliente de la enseña naranja.
Por otro lado, Amena establece un máximo de 4GB que se pueden acumular, un suplemento de Internet móvil del que solo se beneficiarán los clientes más fieles a la compañía (aquellos que permanezcan tres años o más).
La nueva filosofía de Tuenti
El OMV de Movistar es otro de los casos llamativos. Desde su nacimiento, la compañía ha deambulado por el mercado intentando buscar su sitio cambiando de estrategia comercial en innumerables ocasiones.
Después de tantos cambios de tarifas y diversas modificaciones en su imagen corporativa, Tuenti inició una nueva etapa a los mandos de Pedro Serrahima a principios de 2018.
Y su mano se ha hecho notar. Un año más tarde de que el exdirector de Pepephone se pusiera al frente, la compañía volvió a dar señales de vida con mejoras para sus clientes más fieles. «Todas las compañías te quieren más cuando dices que te vas. En Tuenti te queremos porque estás», comentó la compañía al anunciar estas novedades para los clientes del operador.
De esta forma, el operador actualizó las características de sus clientes con mejoras en los GB, en la franquicia de minutos o, incluso, con rebajas en la cuota mensual en función del tiempo que el cliente lleva en Tuenti.
Los valores de O2 llegan a Tuenti para fidelizar a sus clientes
Ser de Hits Mobile también puntúa
Otro de los operadores donde la fidelidad se premia es Hits Mobile. En este caso, la compañía cuenta con un sistema de puntos canjeables por teléfonos móviles y recargas.
Para beneficiarse de este programa, los usuarios reciben 10 puntos por cada euro que recargan y que posteriormente pueden canjear por regalos.
Pero esta no es la única forma de beneficiarse, ya que Hits Mobile también ofrece puntos a medida que el cliente permanece más tiempo en la compañía.
Hace falta reunir muchos puntos Hits para obtener un premio, pero lo bueno es que no caducan.
De esta manera si, por ejemplo, el usuario acumula 30.000 puntos puede obtener gratis un smartphone Wiko Sunny 2, o una recarga de 20 euros sin coste en el caso de disponer de 10.000 puntos.
Los puntos Hits no caducan nunca y se pueden canjear llamando al centro de atención al cliente (1212).
Con los casos de Amena, Tuenti y Hits Mobile queda claro que aún existen compañías en donde los clientes siguen importando más que cuando deciden mudarse a otra compañía.
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algunos están copiando la estrategia de Pepephone porque es de las pocas compañías que cuida a sus clientes y eso se traduce en clientes fieles a la marca