‘Penalización’ a Movistar por exigir permanencias abusivas

Los compromisos de permanencia pueden ser una atadura difícil (y cara) de romper.
Los compromisos de permanencia pueden ser una atadura difícil (y cara) de romper. Imagen: Wisegeek

05/11/2014.- Una de las principales ventajas que ofrecían la operadoras móviles virtuales es la ausencia de compromiso de permanencia al contratar sus tarifas. Con el tiempo, las principales compañías han ido siguiendo sus pasos, fruto de las exigencias de sus clientes y de los nuevos requerimientos legales.

Sin embargo, la multa que ha impuesto la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) a Movistar por las condiciones abusivas que aplicaba a los clientes de pequeñas empresas que tenían contratados servicios Premium especial para pymes, ha vuelto a mostrar las oscuras prácticas empresariales que tantas denuncias y quejas le han valido a lo largo de su historia al sector de las telecomunicaciones.

La sanción, de 26 millones de euros, penalizará a la operadora por unas condiciones, ciertamente, desproporcionadas. Más allá de la permanencia de 12, 18 ó 24 meses, el principal problema a ojos del organismo regulador (y un auténtico perjuicio para los usuarios), es que esas permanencias se autorrenovaban.

Además, la penalización en caso de incumplirlas era inversamente proporcional; es decir, aumentaba conforme más tiempo llevara el usuario en la compañía con la tarifa en cuestión contratada.

Como recoge la nota de prensa de la CNMC, estos compromisos de permanencia tienen «efectos restrictivos a la competencia», ya que además de limitar «desproporcionalmente la capacidad de los clientes de Telefónica para cambiar de operadora», también incrementa «sustancialmente los costes en los que tienen que incurrir los competidores para ganar clientes» de la compañía.

Una ley que protege más al usuario

Desde el 13 de junio de este año está en vigor la nueva Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la cual ha puesto fin a las penalizaciones por compromiso de permanencia fijas.

Así, el usuario que quiera darse de baja antes de tiempo tendrá que pagar únicamente la sanción proporcional a lo que quede de contrato.

Las penalizaciones inversamente proporcionales (que le han costado a Movistar esta millonaria multa) también han sido suprimidas con esta legislación, que, en palabras de Milagros Yagüe, subdirectora general de Arbitraje y Derechos del Consumidor, «mejora la protección» de los usuarios de telefonía móvil.

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