La operadora ha fijado un presupuesto de 100 millones de euros para ello
Movistar renovará 1.600 tiendas, donde venderá fibra y televisión
Se potenciará la atención personalizada con servicios como ‘El rincón del gurú’.
Movistar quiere que el canal físico sea su principal punto de venta.
04/08/2014.- Los puntos de venta se han convertido en un punto fundamental en las estrategias de las operadoras, que buscan convertirlos en espacios únicos en los que los clientes se sientan cómodos.
Movistar persigue este objetivo, y por ello va a destinar 100 millones de euros para remodelar 1.600 tiendas en toda España, según recoge El País.
Dicho plan, que comenzará en el último trimestre del año y se prolongará durante 18 meses, busca adaptar los locales a las 2 principales bazas del catálogo de la operadora: sus servicios de fibra óptica y televisión.
La firma presidida por César Alierta quiere transmitir la idea de que el canal físico tiene que ser el principal punto de venta. Se cambiará por completo el mobiliario, el espacio de las tiendas y los servicios que se sirven en ella, así como el sistema de retribución a los distribuidores.
En función del tamaño de los locales, tendrán un espacio de atención al cliente, un centro de reparaciones y un espacio para terceros, socios comerciales que quieran aprovechar el tirón de Movistar para vender sus productos. Por otra parte, también se contempla la posibilidad de ofrecer un espacio para niños en los centros de mayor amplitud.
La idea es que cada tienda sea algo más allá que un mero punto de venta, incluyendo en la experiencia una atención personalizada capaz de resolver todas las dudas que pueda tener el cliente. Por ello, Movistar va a incluir un servicio llamado El rincón del gurú, con el que un experto aclarará todas las cuestiones referentes a los productos de la operadora y de otras marcas.
Movistar ha destacado que no planea cerrar ningún centro comercial y, de hecho, espera que con las reformas se puedan ampliar los 6.000 puestos de trabajo que actualmente operan en la red de Movistar.
Habrá que esperar hasta 2015 para comenzar a ver todos los cambios.
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