«La estrategia de Movistar de dejar de subvencionar móviles es indiscutible»

Manuel Alonso, director de Telefónica en Galicia
Manuel Alonso es el director de Telefónica en Galicia. Foto de Ricardo Grobas para Faro de Vigo.

03/07/2012.- ¿Fue acertada la decisión que adoptó el pasado 1 de marzo cuando dejó de subvencionar teléfonos móviles para captar clientes de otros operadores?

En Telefónica tienen claro que su «estrategia es indiscutible». Al menos eso asevera Manuel Alonso, director de esta operadora en Galicia, en una entrevista que ha concedido al diario Faro de Vigo.

Este ingeniero de telecomunicaciones señala que «España era de los pocos mercados europeos con una subvención tan fuerte al terminal y el país de la Unión Europea con mayor porcentaje de smartphones implantados, lo que ha facilitado el desarrollo de la banda ancha móvil. Pero era un modelo insostenible».

El directivo también ha comentado a este respecto: «El cambio de estrategia comercial que adoptamos primero nosotros y después Vodafone, y que esperemos secunden el resto de operadores, lo que va a suponer es un desahogo para las finanzas de las compañías. El gasto en terminales era brutal. Eso en cierta forma se traducirá en mejoras de las condiciones de los clientes».

Con respecto a las bajadas de tarifas que estamos viendo en los últimos meses, Alonso apunta: «Estamos en unos niveles de precios que hubieran parecido inasumibles hace algún tiempo. Creo que estamos cerca de tocar suelo».

Está claro que las herramientras de mensajería instantánea como WhatsApp y otras muchas, como TUMe y Joyn, que la propia Movistar ha desarrollado, compiten frontalmente con el servicio de SMS. En este aspecto este ejecutivo tiene claro que «poco a poco este tipo de aplicaciones se van a ir comiendo el mercado de las comunicaciones de mensajería y los SMS dejarán de ser una fuente de ingresos para el sector».

«Buscamos que nuestros clientes no se quieran ir»

Por último, Alonso ha señalado que «en el negocio móvil el objetivo para este año es recuperar cuota de mercado».

Aunque se refiere a la comunidad gallega, este fin se puede extrapolar a nivel nacional, ya que Movistar lleva bastante tiempo presentando un balance negativo mes a mes en el apartado de portabilidades.

Para lograrlo Alonso señala: «Nuestra estrategia fundamental no es tanto una política de captación como de fidelización de nuestra clientela. Perdemos más de lo que captamos. Lo que buscamos es que nuestros clientes no se quieran ir. De ahí vienen nuestras estrategias de mejora del servicio y atención».

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12 comentarios

  1. ¿Que cree que las tarifas están ya "tocando suelo" o que nos lo quiere hacer creer?. Teniendo en cuenta que las tarifas de interconexión son cada vez más baratas y que continuarán siéndolo en los próximos años, creo que este Sr. es "juez y parte" en el asunto y no dice la verdad.

  2. Pues si estan buscando estrategia para que no se vayan no estan haciendo mucho, pues las tarifas siguen siendo las mismas mientras la competencia va sacando tarifas ilimitadas, o precios por minuto muy bajo.
    Y por supuesto que nadie quiere volver con ellos, por las tarifas.

  3. No se preocupe Don Manuel Alonso que cada dia que pase Movistar ira mas desahogada en sus finanzas de gastos todo gracias a la mini cartera de clientes que os quedareis. Saludos y espero el hundimiento de Movistar.

  4. Para que no se vayan los clientes estrategia facil: Tarifas competitivas y bajas que justifiquen que no haya subvención. ¿Cuando una tarifa Movistar Sin Limites por 30€/mes? con 1GB, sms ilimitados y llamadas ilimitadas al estilo de la ofrecida por YOIGO o AMENA?

  5. La verdad es que poco mas barato pueden colocar las llamadas. En simyo tengo llamadas a 5 centimos/minuto y 555 megas de internet/mes (con VOZIP) por un CONSUMO ( NO CUOTA) DE 6,99 € MAS IVA. Pero a Movistar si le queda mucho para llegar a este nivel. No hablemos de los machupichus que te atienden en el servicio de atención al cliente. Estuve mucho tiempo con ellos pero dudo que vuelva algún día a ser cliente. Por mi os podeis ir al caraj….

  6. Porque no abrir más la mente y no basarse tanto en lo que actualmente ofrecen sino en lo que prodrian ofrecer? A mi no me interesa una tarifa que me dé un montón de minutos y un montón de mensajes. Porque, si lo que realmente consumo nunca alcanzar los tropecientos minutos y los tropecientos mensajes…? Que saquen una tarifa de menos minutos (350 o más) i mensajes (100) por muy poco importe. Si són capaces de ofertar tarifas ilimitadas a 30/29/19€ porque no ofertar menos minutos como los que he propuesto por muy poco (5-6€ por ejemplo). Siempre se tira de la irrealitat però la realitat no es está. Seguramente un gran porcentaje de gente le interesaria esta tarifa que he propuesto y dejaria de pagar los 30€ de una tarifa ilimitada. O lo ilimitado, aunque nuca lo consumimos, nos hace grácia? Cómo siempre digo antes de contratar se tiene que pensar si realmente hace falta tantos minutos y tantos mensajes… Todo esto lo digo porque ayer hablé con una persona que gasta 15€ aproximadamente pero tiene la intención de cambiarse a la tarifa infinita porque tiene más minutos y más mensajes. Y porque, si lo que realmente hablas no te sube ni mucho menos que 30€?

  7. Tienen 150 min por 30 euros y dicen ¿que está cerca de tocar suelo? Me parto, menos mal que tienen una campaña de fidelización … sino en vez de 1.000.000 de clientes perdidos en 5 meses dios sabe cuantos hubieran perdido, eso sí, que alguien me explique esa campaña, por que no la saben ni sus clientes.

  8. <<"Estamos en unos niveles de precios que hubieran parecido inasumibles hace algún tiempo. Creo que estamos cerca de tocar suelo”>>

    Lo de estar cerca de tocar suelo lo dirá por otros… porque telefónica tiene todavía que llegar hasta ese "cerca", solo hay que comparar precios… Cuando esta compañía y las otras grandes (Vodafone y Orange) lleguen a tarifas tipo OMV pues entonces estarán cerca de ese "cerca". Pero mientras tengan clientes que no comparan, que no miran, que no se fian de otras compañias, pues seguiran como siempre…
    Por cierto si alguno quereir probar "simyo" aquí teneis un codigo promocional: 10€ de regalo. Si eres de una de las grandes prueba a cambiar: –>Codigo: 0034605454283

  9. Que va a decir un directivo que trabaja en movistar? Pues que cuidan a los clientes, que sus tarifas son supercompetitivas….. La realidad se observa cada mes, perdiendo de 100.000 en 100.000 lineas.
    Una compañia con cuentas saneadas es una buena idea, pero una compañia telefonica como movistar (no estamos hablando de minicompañias low cost) sin una gran cartera de clientes al final se convertira en una bomba de relojeria y desaparecera pasando a asumir tuenti (lowcost de movistar) su clientela. Al tiempo…..

  10. pero este tipo de que habla?fidelizar con quien si los que estamos dentro deseamos salir y los que entran entraran con mentiras robos y estafas como me paso a mi. esta es la gente que tendria que estar en el paro por inectos y mentirosos

  11. La supuesta libertad que da Movistar móvil a sus clientes es relativa y en todo caso..condicionada. Pagando cuotas hay un precio bajo por minuto o bono de minutos para los findes o sms a mitad de precio. Y sin pagar cuota….el precio bajo se multiplica por 3….desaparece el bono de minutos para los findes y los sms vuelven al precio normal. (Véase contrato Habla) Con esa política seguirán perdiendo muchísimos clientes. Para todos los decepcionados con Movistar móvil y sus precios injustos hay buenísimas alternativas.Larga vida a los OMV.

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