1 de cada 5 clientes no está contento con el servicio
Los usuarios españoles están insatisfechos con sus operadoras
Vodafone, Movistar y Orange son las compañías peor valoradas en nuestro país.
7,3 millones de usuarios en toda España no están satisfechos con su operadora.
07/04/2014.- A pesar de ser las operadoras que más clientes aglutinan, también son las que más usuarios insatisfechos tienen. Hablamos de Vodafone, Movistar y Orange, que aunque cuentan con un 81% de las líneas de telefonía móviles en España, son las peor valoradas por sus clientes.
Según datos publicados por la web Kelisto en una nota de prensa, Vodafone es la compañía peor considerada, con un 25% de los usuarios insatisfechos; seguida de Movistar y Orange. En términos globales, 1 de cada 5 españoles no está contento con el servicio de su compañía telefónica, y sólo un 16% de clientes se declara «totalmente satisfecho».
Estas cifras contrastan con el hecho de que sólo 1 de cada 4 usuarios ha cambiado de compañía durante el último año.
Conviene tener en cuenta el lado positivo de la balanza. Es ahí donde se sitúan los clientes de Simyo y Pepephone, los que mejor valoran los servicios de su operadora, con un 97% y 96% de satisfacción, respectivamente. Ono, con un 92% se sitúa en la 3ª posición del raking de operadoras mejor valoradas por sus clientes, seguida de Yoigo (89%) y Jazztel (86%).
A la hora de realizar el estudio, sus responsables tuvieron en cuenta diferentes categorías, como atención al cliente, confianza, cobertura o relación calidad-precio. Sólo se tuvieron en cuenta, eso sí, 8 compañías.
Falta de confianza generalizada
Una de las conclusiones más destacadas de la encuesta realizada entre los usuarios es que buena parte de ellos, un 35%, no confía en su operadora.
Aquí también encontramos polos opuestos: si un 93% de los clientes de Pepephone y Simyo sí lo hace, un 48% de los de Vodafone no.
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