La atención al cliente es otro de los grandes motivos
La cobertura, principal razón de los jóvenes para cambiar de operadora
El 71,4% afirma estar dispuesto a cambiar de una OMR a una OMV.
El 71,4% de los jóvenes se cambiaría a una OMV si lo que les ofrece es mejor.
25/07/2014.- ¿Cuáles son las razones que llevan a los jóvenes a cambiar de operadora? Éste ha sido el punto de partida de un estudio realizado por .Tuenti en colaboración con Ipsos, que ha desvelado que la cobertura (70,2% de los encuestados), el hecho de no tener permanencia (67,9%), el plan de datos ofrecido (67%) y tener un buen servicio de atención al cliente (52,7%) son las razones más valoradas a la hora de pedir una portabilidad.
Siguiendo esa línea, se le preguntó a los encuestados por qué se habían cambiado de compañía anteriormente, y en este caso, el ofertar un mejor plan de datos móviles gana por mayoría, con un 40,4% de los votos.
Respecto a los usuarios que son clientes de una operadora móvil tradicional (con red propia), un 71,4% estaría dispuesto a cambiar a un OMV si lo que le ofrecen es mejor, mientras que un 46,7% se portaría a la inversa.
La virtualización de la industria
Los datos aportados por este estudio sirven de contraste a una realidad que el sector de las telecomunicaciones lleva viviendo desde hace meses: las OMR están adaptando su catálogo para poder mantener el ritmo de las OMV.
Supresión del compromiso de permanencia, ventas de móvils libres, liberación gratuita de terminales, tarifas cada vez más baratas… Cualquier estrategia es aceptada con el fin de poner fin a la continua pérdida de clientes que sufren mes a mes.
¿Conseguirán así volver a enamorar a sus clientes?
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