Las mentiras a las que recurren las operadoras para evitar la fuga de clientes a la competencia
«No te vayas todavía, no te vayas, por favor…»
A veces las compañías recurren a razones tan estrambóticas como que la competencia usa «líneas de segunda mano» para convencer a sus clientes de que no se marchen.
Los operadores móviles intentan amarrar al máximo a sus clientes mediante compromisos de permanencia.
11/03/2013.- Dicen que «la mejor defensa es un buen ataque» y esa es la estrategia que adoptan algunas veces las grandes operadoras (Movistar, Vodafone y Orange) con tal de impedir que un cliente se marche a la competencia.
Según los datos que aporta la CMT, el 40% de las solicitudes de portabilidad se acaban cancelando.
Resulta imposible cuantificar cuáles son las verdaderas razones por las que un usuario anula su petición.
En muchas ocasiones la solicitud de portabilidad solo era un amago, que es como se conoce a las táctica que se emplea para obtener un descuento o un móvil subvencionado por parte de la operadora actual por el mero hecho de continuar en ella.
Otras veces la motivación es evitar tener que pagar una penalización por no haber cumplido aún el compromiso de permanencia.
Los grandes operadores no aplican estas multas de forma proporcional al tiempo real que resta por cumplir, sino por tramos de seis meses, aunque apenas queden unos días para que expire la condena.
Sin embargo, cuando el abonado no está interesado en aceptar una contraoferta y tampoco tiene permanencia, las compañías no tiran la toalla y, en algunas ocasiones, son capaces de recurrir a extrañas argucias con el único fin de convencerle de que no abandone sus filas.
Las nuevas operadoras (Yoigo y los OMV) se lamentan de estas malas prácticas que menoscaban su imagen y consiguen que desistan algunos de los clientes potenciales que ya habían tomado la decisión de probar sus servicios.
Conoce qué argumentos engañosos emplean para convencer a sus abonados con respecto a:
¿Alguna vez has querido portar una línea a Yoigo o un OMV y te han tratado de convencer con argumentos tan peregrinos? Comparte estas situaciones a través de un comentario.
Hola,
Os cuento mi historia de portabilidad de Movistar a Yoigo:
Realizo la portabilidad a Yoigo y al día siguiente me llega el SMS de yoigo como que esta en curso, más tarde otro de Movistar para que les llame (paso del SMS) esa misma tarde me llaman:
Despues de darle los motivos de porque me iba, me dice que Yoigo deja de tener cobertura con ellos en 3 meses (si en 3 meses habéis leido bien) le digo que eso no puede ser porque justo hace unas semanas habian ampliado el acuerdo con Movistar…
Me dice que las fuentes que yo leo no son fiables y me pregunta donde lo he visto se lo digo y nada que la fuente que tiene la información buena es la suya que es fuente interna y que si me paso a Yoigo en 3 meses no tendré la cobertura de Movistar.
PD: Ya han pasado mas de 3 meses y sigo con la cobertura de Movistar.
A Telefónica es la primera que le interesa que le sigan alquilando las antenas porque ganan un montón de millones con eso. Y supongo que aparte están obligados por Ley a hacerlo aunque no quieran porque para eso es la empresa dominante.
Buenos días!
A mi un día me llamó el 1004 y para convencerme que debía abandonar Pepephone y pasarme a Movistar me dijo, a grandes rasgos:
– Que pepephone realmente no existía… que era todo virtual… como podía fiarme de una empresa sin antenas!!
– Que la tarifa que le daba (Nuevega y habla) me tenían que estar mintiendo, porque esos precios no podían ser
– Que pepephone estaba estafando al estado español, porque el establecimiento de llamada es un "canon" que hay que pagar al estado siempre, así que me lo tenían que cobrar si o si
Un saludo!!
¡Buenísimo!!!! Pepephone estafa al estado español, claro, claro, no como Telefónica, que tiene amortizadísima la red y sigue cobrando el establecimiento de llamada. Eso es algo que no es paga en muchos países
Soy de pepephone y sí que cobra el establecimiento de llamada.
Hola JVvvv,
Pepephone dispone de varias tarifas. En unas aplica el establecimiento y en otras, no. Es el caso de las Tarifas movilonia.com VIP y NUEVEga y llama. Puedes conocer en qué consisten desde aquí:
VIP: https://www.movilonia.com/tarifa-movil-sin-estable…
NUEVEga y llama: https://www.movilonia.com/tarifa-internet-movil-da…
Recibe un cordial saludo.
Hola me llamo José Enrique gomez heredia y estoy en jaztel de contrato quisiera provar vuestros servicios y si me ofrecen terminal a plazos cómo jaztel que me a ofrecido hasta 6 terminales de última gama los Samsung s8 que en el mercado valen 909 euros cada uno me voy con ustedes! A la espera de noticias gracias y un saludo!
A mi también me llamaron los del 1004 ya hace tiempo y les explique que tarifa tenia de Pepephone (movilonia.vip) y al ver los precios el teleoperador directamente me dijo que no podían competir con este precio y nos despedimos. Y lo mejor de todo, es que nunca más me han molestado.
A mi me ampliaron la ayuda "para desempleados" (-20e del fijo) a los 2 meses de habérmela extendido supuestamente por un año más. La explicación que me dió el 1004: "es que el estado ha suprimido bruscamente esa ayuda"
siendo de yoigo me llamo movistar y me dijo que no les iban a renovar el contrato de las antenas suyas así que era mejor ser de movistar y más tarde porte de yoigo a simyo y los de yoigo me dijeron que en simyo me cobraban parte de las llamadas que recibia a mi (cosa que es mentira porque ya tenia otra linea en simyo y jamás me han cobrado 1 euro de más) así que todas se inventan cosas falsas para que no te vayas,excepto simyo,que luego porte una de las lineas a otra compañia y ni me llamaron para preguntarme porque me iba.
A mi tampoco me llamaron de simyo para retenerme, lo cual se agradece. ya que si te quieres portar tus razones tendrás.
Porque simyo al igual que la mayoría de las omv's (pepephone, happy móvil,…) no te molestan si te vas.
Veo que se habla de casos reales de Movistar pero no he visto ningún otro de Orange y Vodafone. Tal vez estáis generalizando en el artículo y por tanto, diciendo alguna mentira sobre las estrategias de retención de las compañias.
Hola Juagar,
Gracias por tu comentario. Si lees todo el reportaje, verás que en ningún momento hablamos de ninguna de las operadoras en concreto.
Los testimonios que han aportado Yoigo, Pepephone y MÁSmovil tampoco acusan a ninguna de las grandes directamente.
Además, tampoco se trata de prácticas generalizadas que lleven a cabo algunos teleoperadores encargados de frenar las portabilidades.
No obstante, estas circunstancias anticompetitivas no deberían darse en ningún caso.
Cada empresa lucha por salir adelante con sus propias armas y el cliente debe ser libre de escoger la que más le convengan sin verse coaccionado o influenciado por información falsa y tendenciosa.
Saludos.
Yo me casé de Vodafone a Pepephone y me contarón de todo que si cobertura, tiendas, problemas de facturación, que si el nombre sonaba a risa… a la chica le falto decirme que se venía a mi casa esa noche y me olvidaba la portabilidad… Eso si, todo milongas. Me fui.
Porque Movistar juntamente con Vodafone són los más ladrones y mentirosos. Sólo cabe mirar las personas que dirije Movistar…
imediatamente volvi a llamar y se puso al telefono otro empleado, pregunte por el anterior y me dijo que ya se habia ido y que le dijera a el lo que yo deseaba y le dije que no queria renovar, y me dijo que para darme de baja tenia que entrar en la web de orange y darme de baja desde alli, entro en la web de orange y te hace una pregunta poco clara y con el puntero del raton firme en un cuadro que esta en blaco, firmo pero el puntero no escribe nada, a cotinuacion llamo a orange y les digo que ya me habia dado de baja en la pagina web, me dice que esperara que hiba a mirar y me dice que en el archivo de la web no refleja nada,OSEA UNA DICTADURA TOTAL DE ESAS COMPAÑIAS.
En Orange la área personal no sirve para nada porque reaalizas cambios y no los efectúa. Muy importante lo que has dicho porque Orange aplica un lenguaje confuso y poco claro para enredar a la gente. Por ejemplo sin ir más lejos ahora ofrece una tarifa a 2€ que es mentira ya que no es compatible con el descuento del ADSL y por tanto esta tarifa que ellos la pintan a 2€ luego no te lo hacen por está incompatibilidad y al final en vez de 2 te cobran 12€
a mi me dijeron, que el movil que me ofrecian, lo fabrican niños chinos y pobres, por un vaso de leche.
Yo les dije que si era mejor que se prostituyera por ese vaso?
me colgo.
Yo realicé la portabilidad a Yoigo desde Movistar porque me sablaban 40cent minuto (eso estando en horas rebajadas) y el resto 60cent min. Al día siguiente de haber realizado la solicitud de portabilidad me llamaron del 1004.
La señorita que me atendió me preguntó que si quería irme a 'una compañía telefónica de baja calidad y con poca cobertura'. Simplemente le dije que era mi decisión porque no me roban como hacen en movistar. La señorita me dijo que podía, si lo deseaba, cambiarme a contrato, porque siendo de tarjeta era normal que pagara más. Ahí ya le dije que cobrándome 8cent el minuto y 15 cent de establecimiento SIENDO DE TARJETA en Yoigo más valía que se dejara de milongas, que en Movistar todo es un robo, un engaño y que no paraban de fastidiar llamándome constantemente para pasarme a contrato, contratar ADSL y no sé qué más chorradas.
Estuvieron llamándome 5 o 6 días hasta que recibí mi tarjeta Yoigo y la activé. Pensé que me salvé del suplicio de tener el 1004 constantemente llamando, pero no fue así, siguieron llamándome hasta que acabé suplicando que borraran mi número de teléfono de la base de datos. Dijeron que lo hicieron, que no volverían a llamar. Llevo ya casi un año en Yoigo, todo a la perfección y encantadísima que estoy de haber hecho la portabilidad. No molestan llamando ni mandando sms de publicidad.
lo que esta claro es que las practicas mafiosas de movistar y vodafone (experiencias personales) deben de cesar por el bien del mercado. y es ahi donde el gobierno debe de regular, es incomprensible que las oficinas de reclamaciones esten plagadas de casos de estas 2 compañías y se mire para otro lado. independientemente de esto, los consumidores tenemos cierto poder que debemos usar, decisión de compra. y algo está cambiando, las nuevas campañas de movistar y vodafone ajustando precios para frener la sangría de portabilidades es un sintoma de lo que esta ocurriendo, gracias a las OMV
Yo también soy de Yoigo, yo también vengo de Movistar y yo también soy feliz.
Yo estube con Orange durante 53 meses en ese tiempo me llovia publicidad a raudales que yo nunca solicitaba, tres meses antes de cumplir el contrato reglamentario me llamaron para ofrecerme un buen movil
y como estaba aburrido de la publicidad les dige que no lo queria y que me queria cambiar de compañia
durante esos tres meses no pararon de llamarme por lo menos una vez por semana insistiendo hasta que en una ocasion hablando con la empleada de orange para terminar la conversacion me dice bueno le enviaremos un nuevo movil y le queda renovado el contrato "y me colgo"
Claro despues de todo ese tiempo, yo busque el contrato que yo tenia con orange pero como ya lo habia hecho 4 años y 6 meses antes no lo encontre y hice un nuevo contrato con otra compañia, me llaman de orange y me dicen que me falta 25 dias para terminar el contrato y que si no lo cumplo tengo una penalizacion de 80 euros fui al banco para que pagaran el ultimo recibo de gasto del telefono y que no pagaran mas, y a los 30 dias aproximadamente me llega una notificacion de un bufete de abogados que representaban a orange que o pagaba los 80 euros de penalizacion o me lo reclamaban judicialmente,entonces di orden al banco para que pagaran los 80 euros y hasta hoy.
Yo cambié de Movistar a ONO y también me dijeron que solo utilizaba el 60% de su cobertura y que tendría muchos problemas. Hasta hoy no he tenido ningún problema y disfruto de unas tarifas más económicas.
Pues yo llevo 2 años en Eroski Móvil, y encantado de la vida. Además, acaban de activar la oferta que pillé yo en su momento (contrato CONTIGO): sin establecimiento de llamada, a 10 cent/min, y sin pagar mínimos mensuales ni permanencia. Para llamadas de menos de 7.5 minutos, es más económico que las tarifas de 8 cent/min + establecimiento. El ahorro viene sobretodo en no tener que pagar el sablazo del establecimiento. Por ejemplo, si se te pone un contestador y cuelgas (2 segundos) pagas 0.3 céntimos (sí, CÉNTIMOS).
Yo era de Movistar y cuando hice la portabilidad a Yoigo me llamaron del 1004 para intentar convencerme de que no lo hiciera. Para resumir, me dijeron que en Yoigo tienen unas trituradoras don echan a recién nacidos, bebés de todo tipo, y hacen orgías incestuosas y satánicas bañados en este pudding de bebé.
Yo acabo de hacer la portabilidad a Yoigo desde Vodafone, el mismo dia que voy a yoigo a hacerla, llamo al departamento de bajas de vodafone para decirles que me voy a ir (por probar a ver que pasa…) me dicen que no van a hacerme ninguna contraoferta (mentira) al dia siguiente de rellenar el nuevo contrato me llega un mensaje de Yoigo diciendome que "yo no tengo que hacer nada que ellos se ocupan de todo" y 2 minutos despues me llega uno de vodafone diciendome "que para cursar la portabilidad tengo que llamar a un movil totalmente gratis", el cual ignoro, dias mas tarde me acaban llamando prometiendome el movil que quiero y un 50% de descuento en la tarifa durante un año.
Este mensaje que envían las operadoras no se tienen que hacer caso. Muchas veces te ofrecen algo y luego no es lo que te han ofertado. Y si lo que te han ofertado es real te están diciendo a la cara que durante el periodo que has estado con ellos te han estafado y que lo continuaran haciendo porque habrá alguien que le ofrecerá algo mejor. Por eso es mejor ir a la compañía que realmente sabes que te ahorrarás y dejar de cuentos y no ser tan tontos de dejaros enredar.
Fue de Movistar, calvario total, no volveré. Levo seis meses en Pepephone, una pasada (de momento), consumo en la web actualizado (tanto datos como voz), el móvil lo utilizo como modem, puedo utilizar VoIP, nunca me han dado la "gamba" para nada, repito, encantado.
Igualmente. Yo también con Pepephone encantado y ya llevo más de 4 años con ellos.
Hola Manel??aceptastes la contraoferta? Q movil y tarifa eran??mas que nada curiosidad dentro de unís días hago los 18 meses y por saber que están ofreciendo ?1 saludo.
A mi me lamaron de orange con una oferta ¨personal¨.Les dije que me la mandaran por correo electrónico y me dijeron que al ser personal no podian.Les dije que estoy con simyo después de estar en movistafa años y que si podian mejorar la tarifa de 5 cts minuto y 300 megas gratis sin mas condiciones que me lo mandaran por escrito y que aceptar.ia…y hasta ahora.Estos mangantes cada vez engañan menos.
Yo curro en MoBistar :), os aseguro que el número de timados es superior a lo que se cree pues los operadores cobramos por contrato renovado,nuevo. Nos dicen que si mentimos o nos explicamos mal como les suele gustar decir es problema nuestro que ellos no se hacen responsables. No obstante las llamadas no se guardan sololos contratos de voz por lo que sidije digo digo Diego
yo trabajaba para Vodafone y jamas me portare a esa compañía. He visto y oído cosas increíbles, menos mal que no tenia que hacer contratos y solo tenia que hacer tareas de soporte y aperturas de reclamaciones. la verdad es que es un negocio que da verdadero asco.
Soy de Yoigo, vengo de Movistar y estoy encantado con el cambio. Mi factura se ha reducido notablemente y no me acosan con publicidad. En mi caso, cuando la operadora me llamó para hacerme la contraoferta, dijo que Yoigo no disponía de un servicio de atención al cliente de 24h, asi que qué iba a hacer yo si una noche me robaban el móvil, cómo iba a poder darlo de baja… Obviamente esto es una mentira.
Intentar atenazar con el miedo sigue siendo una práctica comercial que sale muy rentable….
No hace ni una hora que he hablado con Movistar para liberar el movil, he de decir que a sido rapido, en la misma llamada y sin ningun tipo de problema. Segun he colgado me he dado de alta en Yoigo.
Si me llaman de movistar vuelvo y os cuento.
Yo he trabajado en Vodafone y a veces lo que se llega a ver es alucinante.. :/
Pues tienes compañeros de hijos de puta para arriba! Me han colgado cerca de 10 veces y yo hablando con amabilidad…pero como ellos no podía resolver el problema…lo derivan a otro…que buena compañía! (IRONIA) lee mi comentario más abajo
Jolin yo tengo permanencia con vodafone y quiero subir tarifa con ellos y otro mobil y que si es asi tengo que pagar que puedo hacer
Yo era de Movistar de tarjeta, el 16 de JUNIO me llamaron con una oferta y prometiendome un móvil que me llegaría en una semana, el día 28 se realizó la portabilidad y desde entonces estoy sin teléfono (día 4 de AGOSTO), no me puedo cambiar de compañía porque me cobran 100€ pese a que ellos han sido los que han roto el contrato. Nadie me aclara nada, mi teléfono no llega, llamo al 123 y me derivan al 1444, estos al 123 o a móviles de pago…voy a poner una denuncia en consumo mañana mismo…otra cosa no me queda por hacer, me han dado más vueltas de que un tonto, si alguien tiene solución que me la diga. Gracias
Da orden al banco de que no paguen nada, y te haces un alta nuevo en otra compañia, y esta vez no caigas en las trampas de las permanencias, hay moviles libres por 30 pavos, total si te reclaman ni caso, a la carcel no va nadie por 100 euros, y la via judicial no les sirve, les costaria mas reclamar que lo que pretenden cobrar, asi que ni caso.
pues yo acabva de llegar a yoigo, me voy de viaje y me llaman que mi numero de cuenta no coincide con el que le ha hecho llegar mi antigua operadora.Asi que me piden una copia de una factura que llegue a mi cuenta con mas de tres meses de antiguedad.Les comento que se la hago llegar en cinco dias porque estoy de viaje.La señorita me dice que no tarde.A los 2 minutos de colgar me cortan la linia. GRAN SERVICIO YOIGO. Todas son iguales…asco
Lo de yoigo tambien es de cachondeo que te piden 2 facturas privadas de al menos tres meses. Luego, cuando se te cumple el contrato, te marean diciendo que han pedido el numero de desbloqueo del telefono para que te quedes mas teimpo…
esta entrada es antigua y ya no se cancelan tantas portabilidades con la gestión en 24 horas
No son 24 horas. Son 2 o 3 días sin contar festivos ni fines de semana. Y sigue habiendo mucho mamoneo. A ver por qué te crees que Movistar ofrece ahora una tarifa plana de voz y datos por 20 pavos al mes
Que yoigo se lamenta de que? Hace meses me pase de yoigo a simyo y el que me llamo de yoigo para que no me fuera lo único que hizo es decir que simyo era una mierda.
yo antes era de movistar y estaba cansdisima de pagar facturas elevadisimas, desde que estoy en pepephone pago mucho menos y con muy buen servicio de calidad
A ver!! Muchas de las mentiras que se dicen en el departamento de bajas para que no te cambies de operador las dicen los agentes telefónicos , en ningún caso lo marca vodafone,, Movistar, etc ellas se llevan comisión y se inventan barbaridades que dudo impongan los operadores. Los operadores t hacen una oferta y punto.
Yo una vez hice una portabilidad a Yoigo y me llaman los de vodadone intentando convencer para que no me fuese. La operadora me ofrecia un streapteaae con final feliz y le conteste qie yo ya iba sobrado.
A la segunda vez me vuelve a llamar otra operadora y me amenaza con que si me voy, iban a matar a toda mi familia y que a mi me dejarian para el ultimo. Yo les conteste que si, que me convencieron y que anulo la portabilidad.
Ahora stoy otra vez con vodavone con un contrato de 96 meses de permanencia y con una tarifa plana de 199,95€. He tenido q devolver mi antiguo movil que conseguí en la primera permanencia y en las facturas me aparece en el cabezal de página "jodete hdp".
La cobertura de orange es pésima. incumplen el contrato por deficiencia de la calidad pactada, yo he grabado una conversación con ellos que me dice una señorita que ellos garantizan servicio que este sea bueno o malo… eso ya…no lo garantizan…
El día 26 de febrero entré en una tienda Vodafone ,con el fin de iniciar una portabilidad de JAZZTEL ,de ADSL,fijo y móvil.El día 27 JAZZTEL me hace una contraoferta que acepto Jazztel hace la portabilidad del fijo,y del ADSL ,pero no del móvil ,alegando las dificultades que le pone Vodafone .A partir del 29 me encuentro que no me funciona el móvil ,después de mucho indagar me entero que Vodafone me lo ha bloqueado ,sin previo aviso,sin respetar los plazos para ejecutar la portabilidad ,con lo que me privan de ese derecho.El día 6 de marzo por fin conceden la portabilidad a JAZZTEL,pero mi teléfono sigue secuestrado el número me lo asociaron a uno suyo.hoy me encuentro sin telefono ,encima me piden penalización de permanencia,cuando ni siquiera cogí ningún producto,la portabilidad se hizo en forma y plazos establecidos<,osea una pesadilla.Que se lo piense la gente muy bien antes de entrar en la cueva de Alibaba ,todo su fin es el engaño.Y para los usuarios nos entra la pesadilla de reclamar,yo pienso llegar hasta el final