Un 17% de usuarios de telefonía móvil, 6,8 millones, cambió de operador
2013: Récord de portabilidades
Reducir el coste mensual de la factura fue el motivo principal.
2013 fue un año récord en el número de portabilidades.
08/08/2014.- Al final, el precio es lo que importa. Los consumidores de telefonía e Internet tienen claro que el objetivo es reducir al mínimo los gastos de la factura mensual, y eso es algo que se ha manifestado claramente en el último informe anual de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Según dicho documento, la tasa de cambio de operadores móviles e Internet se disparó en 2013 hasta alcanzar un récord: 17% del total de usuarios pidieron la portabilidad a otra compañía.
En concreto, 6,8 millones de usuarios de telefonía móvil se cambiaron de operador. En cuanto a los abonados de Internet, un 17,4% decidió despedirse de su proveedor habitual; mientras que en el sector de la telefonía fija también se alcanzó otro récord, con 1,9 millones de portabilidades, un 15,4% de los usuarios.
Aproximadamente, 7 de cada 10 de consumidores decidió cambiarse con el fin de reducir los gastos, aunque no fue el único motivo.
En el mercado de la telefonía móvil, la segunda razón para irse a otra compañía fue la de aprovechar una promoción para renovar el terminal. Otros motivos destacados fueron la insatisfacción con la atención al cliente, las promociones de tarifas, el fin de las mismas o la imagen y reputación de la antigua operadora.
El proceso de portabilidad fue descrito, en líneas generales, como sencillo, aunque en torno al 15% de los usuarios declaró haber encontrado obstáculos en el proceso. La CNMC considera que el incremento en las dificultades puede deberse al auge de los planes convergentes, que precisan de más gestiones y trámites.
De hecho, 2013 podría ser catalogado como el año de las ofertas convergentes, ya que a finales del ejercicio una cuarta parte de los hogares con telefonía fija había contratado algún paquete de servicios de este tipo.
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