Pensaba que ya podía olvidarme de la falta de profesionalidad e ineptitud de la filial española de TeliaSonera. Mi gozo en un pozo. Mes y medio después de haber portado mi línea a simyo continúan dándome problemas.

Como os conté me cobraron la penalización como si hubiera incumplido el compromiso de permanencia cuando les solicité el código de desbloqueo. Por aquel entonces no pensaba dejar la compañía hasta que expirase este periodo, pero como ya me lo habían facturado, tenían una pésima atención al cliente y sus tarifas hace mucho que habían dejado de resultar competitivas, me fui en cuanto pude al OMV de Kpn.

Hoy he visto que me han cargado 22,04€ en mi cuenta. He llamado al 800 622 800 desde otro número para preguntar a qué corresponde este cargo y el sistema de respuesta automática me ha preguntado sobre qué linea quería hacer la gestión. Lo he marcado, me lo ha confirmado, he dicho que sí y por fin me ha atendido un ser humano.

Este organismo pluricelular me ha vuelto a preguntar por el número. Se lo he vuelto a dar. Me ha mantenido en espera en varias ocasiones y finalmente ha transferido la llamada a otro departamento para el que he tenido que volver a esperar mientras escuchaba la música circense de Yoigo.

¿Qué pretenden transmitir con esta absurda banda sonora? ¿Que son unos payasos? ¿Que tienen que hacer malabarismos para gestionar la operadora? ¿Que ser cliente suyo resulta tan arriesgado como ser un funambulista con Parkinson y sin red de protección?

Mientras reflexionaba sobre este símil entre el mayor espectáculo del mundo y la marca de Xfera Móviles, me vuelve a responder otro ser vivo. He tenido que volver a darle el número, decirle mi DNI, mi nombre completo y relatarle de nuevo cuál era el motivo de la llamada.

Después de esperar una vez más me dice que “posiblemente es la penalización por incumplir la permanencia”. ¿Otra vez? ¿Cuántas veces la cobran? No servía de nada argumentar con esta persona, ya que me ha dicho que tenía que hablar con Facturación, que casualmente no trabaja los fines de semana. ¿Y con qué departamento estoy hablando? Con Cobros.

En fin, mañana volveré a llamar, a marcar el número, a confirmarlo, a esperar a que me atiendan, a volver a dar el número, contar otra vez el problema… A veces pienso que lo hacen adrede. En el peor de los casos (para ellos) devolverán el dinero, pero seguro que un buen porcentaje de clientes no se molesta en reclamar y, obviamente, esa cantidad va para los suecos. Pues con lo mío que no cuenten.

Actualización (12/08/08)
Ayer (lunes) llamé para resolver el problema. ¡La llamada en total duró casi 30 minutos! El tedioso proceso, fue el esperado. Primero la máquina, después alguien de un departamento general que trató de convencerme de que la factura era correcta y, finalmente, me pasaron con Facturación, donde reconocieron el error después de intentar convencerme de nuevo de que el recibo estaba bien emitido.

“Te llamarán dentro de unos días para informarte de la devolución”, me dijo. ¿Cómo? No, mejor lo devuelvo yo y vosotros anuláis la factura. ¿Qué necesidad tengo de esperar a que os venga bien darme lo que no me teníais que haber cobrado?

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Hace algunas semanas os contaba el farragoso, extenso y desesperante proceso que impone Yoigo para conseguir el simlocking o código de desbloqueo. Resumiendo mi experiencia: tardé más de dos meses en conseguirlo, al principio me proporcionaron una secuencia errónea e imposible de introducir y no subsanaron el error hasta que les puse una reclamación. ¡Y eso que me cobraron 30 euros por el trámite (llevaba un año como cliente)!

Afortunadamente la política de todas las operadoras para liberar el móvil no es igual. En el caso de Orange me sorprendió gratamente. En este blog suelo poner a caldo a todas las compañías, pero cuando actúan diligentemente también me gusta contarlo.

Hace unos días concluyó mi compromiso de permanencia (18 meses) y llamé al 470 para solicitar la clave con la que liberar el móvil que me habían subvencionado año y medio antes.

Me pasaron con el departamento correspondiente y allí me preguntaron por el código IMEI (ya sabéis que se puede obtener marcando la secuencia *#06#, sin necesidad de mirarlo detrás de la batería) junto con la marca y modelo del teléfono. Tras unos minutos de espera me dieron la secuencia y amablemente me explicaron cómo se introducía.

Así da gusto. Todo resuelto al instante y con sólo una llamada a un número gratuito. Yoigo debería aprender de las grandes y, además, no ser tan hipócrita instando a los clientes de sus competidoras a liberar el móvil cuando ellos ponen tantos obstáculos.

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