Hola movilones,

Hace unos días os contaba que Vodafone me había cobrado 116 euros por portar una línea a la que sólo le quedaban 12 días para que expirase el compromiso de permanencia y que había tramitado una reclamación en una tienda Vodafone.

Pues bien, hoy me han vuelto a llamar para decirme que me devolverán la penalización. Como ya dije, no tenía inconveniente en abonar la parte proporcional que me correspondía. Sin embargo, la operadora ha decidido reintegrarme íntegramente la multa que me había aplicado.

Como es lógico me alegro de que Vodafone haya tomado esta decisión y no haya tenido que acudir al arbitraje de consumo. Más que nada porque dentro de tres semanas volveré a tener mi dinero en mi cuenta bancaria.

Y además, vuelvo a confiar en esta compañía y es posible que más adelante pueda a volver a contratar sus servicios. Al césar lo que es del césar.

Con esta victoria, unida a la de movistar, el marcador queda del siguiente modo: Operadoras 0 - Moviladicto 2.

Todavía hay otras dos en juego: Jazztel y Yoigo. A ver cómo acabamos…

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Continúa mi ofensiva contra Vodafone para que me reembolsen la cantidad que, a mi juicio, me ha cobrado indebidamente.

Casualmente durante todos los años que he sido cliente de esta operadora he recibido puntualmente la factura antes de que me la cargasen en el banco. Sin embargo, ésta última no me ha llegado a pesar de que ya me han efectuado el cobro.

Como la necesito para adjuntarla a mi solicitud de arbitraje he vuelto a llamar al 607 123 000 (teléfono de pago) para solicitar un duplicado.

Sorprendentemente me ha atendido un agente bastante eficaz, rápido y resolutivo. Me ha dicho que podía enviarme la copia por correo ordinario o fax. He optado por la segunda opción, que me parecía más rápida. Efectivamente, en unos minutos ya tenía el recibo en mis manos.

También le he consultado cómo es posible que me carguen 116 euros por haber incumplido el plazo de la permanencia en sólo 12 días y me ha dicho que aplican los prorrateos del siguiente modo:

• Cuando faltan entre 18 y 12 meses cobran 116 euros.
• Si restan entre 12 y 6 meses, 92,8 euros.
• Si son menos de 6 meses, 81,2 euros.

Como es evidente que a mí me faltaban menos de 6 meses, me ha reclamado la diferencia (34,8 euros) para que me den una respuesta en los próximos días.

Se lo he agradecido, pero le he dicho que a pesar de ello seguía estando disconforme con la política de su empresa, ya que según mis cálculos, la cantidad seguía siendo desproporcionada.

En lugar de responderme como la compañera de ayer que me dijo que “las normas las marca Vodafone y ante eso no hay nada que hacer”, que podía realizar una reclamación por escrito desde la web de la operadora.

Esto es lo que les he puesto:

“Acabo de recibir un cargo en mi cuenta de 125,48€ de los que 116€ corresponden al concepto “cancelación contrato permanencia”.

Quedo a la espera de vuestra respuesta. Muchas gracias. Recibid un cordial saludo”.

En fin, voy a esperar a ver qué me responden antes de solicitar el arbitraje, aunque mucho me temo que finalmente tendré que recurrir a esta vía

Actualización (12/05/08): Vodafone decide devolverme la penalización íntegramente.

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Hola movilones,

Tal y como vaticinó comentó jurrus con acierto hace unas semanas, Vodafone me ha cobrado una penalización desproporcionada por haberme portado 12 días antes de que expirase mi compromiso de permanencia.

Tomando como base una penalización de 150 euros + IVA (174 euros) por 18 meses, debería haber abonado 4,83 euros (IVA incluido por dos semanas, es decir, 14 días).

Pues bien, la operadora roja me ha cargado nada menos que 116 euros (100 euros + IVA) por este concepto.

La factura ni siquiera me ha llegado (normalmente me llegaba antes de que me pasaran el cargo por el banco). He llamado al 607 123 000 para cerciorarme de los conceptos que me habían facturado y, efectivamente, me han birlado dicha cantidad.

La teleoperadora que me ha atendido me ha dicho que no tenía derecho a reclamar aunque no estuviese de acuerdo porque “las normas las pone Vodafone”. ¿Cómo dices? Esto es un contrato entre dos partes, de un lado, la operadora, y de otro, el cliente. Y una de esas partes, el ex abonado, no está de acuerdo.
Como ya sabéis que es imposible discutir con esta gente porque entran dentro de un círculo vicioso que es imposible romper, he rellenado una solicitud de arbitraje.

Por si hay alguien que llega a este foro y se encuentra en la misma situación, os informo que desde www.madrid.org:

1. Vodafone está adscrita a este sistema que es gratuito y vinculante.

2. El formulario para solicitar este trámite se puede descargar en formato PDF desde aquí.

3. Una vez cumplimentado se puede enviar de forma telemática o por correo (ordinario o certificado).

Y esto es lo que alego para solicitar el arbitraje:

Resumen de los hechos:
“Con fecha de 5 de mayo de 2008 he abonado una factura por un importe de 125,48 euros emitida por Vodafone España. Además del consumo de la última factura (10,44 euros), Vodafone me ha cobrado 116 euros en concepto de cancelación de permanencia. Dicho compromiso expiraba el pasado 26 de abril de 2008 y solicité una portabilidad de mi línea a otro operador el 14 de abril de 2008. Por tanto, sólo faltaban 12 días naturales para finalizar dicho compromiso. Vodafone NO me ha cobrado la parte proporcional de esta penalización, que no llega a 5 euros, sino que me ha cargado el importe total de la permanencia. El pasado mes de febrero llamé al teléfono de atención al cliente para consultar cuándo terminaba mi permanencia y me informaron de la fecha, pero no de que me fueran a cargar todo el importe si no concluía por completo dicho compromiso. Cuando he llamado para reclamar por esta factura, la agente de atención al cliente me ha dicho que “no era procedente”, que “las normas las pone Vodafone” y que “da igual si no estaba de acuerdo con esta actuación porque Vodafone tiene derecho a cobrarme esta penalización”.

Pretensión del solicitante:
Que Vodafone España me reembolse los 111€ de más que me ha cargado por la penalización. No tengo inconveniente en abonar los casi 5 euros que corresponden a la parte proporcional a los 12 días que restaban por finalizar mi compromiso de permanencia.

Documentación / prueba que presenta:
Factura emitida por Vodafone España.

Esto último cuando me llegue, claro. Espero que sea esta misma semana para enviarlo cuanto antes. Os mantendré informados de cómo se resuelve este tema.

Actualización: este post continúa aquí.

Actualización (12/05/08): Vodafone decide devolverme la penalización íntegramente.

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