Atónito. Estoy que no salgo de mi asombro. En menos de una semana dos operadoras móviles virtuales me han dejado topicueto, boquiabierto, perplejo y ojiplático.

Me refiero a Lebara Móvil, que ha decidido incrementar el coste de establecimiento de llamada hasta 19 céntimos, y a MÁSmovil, que se ha descolgado creando la primera línea de atención al cliente de pago y todo ello sin ponerse colorados, oiga.

Vamos a repasar un concepto que parece muy sencillo, pero que a algunos se les ha debido olvidar: low cost, que en castellano no significa lo-cos, sino bajo coste.

Señores de Lebara y MÁSmovil, ¿cómo osan cobrar (o sobretarificar) por estos servicios tan básicos? ¿De verdad piensan que los clientes están dispuestos a pagar más en una compañía de este tipo que en otra con red propia, más experiencia y muchos más servicios? Es demencial. Eso es como si Lidl de repente subiera los precios de sus productos y hacer la compra en estos supermercados discount fuera más caro que ir al Sánchez Romero o a Opencor. O como si a Vueling le diera por subir el precio de sus billetes por encima de lo que cuestan los de primera clase en Iberia.

Ninguna operadora cobra más de 17,4 céntimos por el establecimiento de llamada. ¿Quién va a estar dispuesto a abonar casi un 10% adicional en todas sus llamadas? Y eso que no lo estoy comparando por Yoigo y Carrefour Móvil, cuyo establecimiento es de 13,92 céntimos, ni mucho menos con las nuevas condiciones de Eroski Móvil, que ha decidido suprimir por completo este canon de conexión.

Tampoco ninguna operadora móvil se ha atrevido jamás a cobrar las llamadas a su teléfono de atención al cliente. Es absurdo. La mayoría de los clientes que llaman es porque tienen algún problema o porque quieren contratar algún servicio adicional. En ambos casos hay que facilitárselo al máximo. Lo primero es que no les cueste nada y lo siguiente, que se les atienda de manera rápida y eficaz. Si llamo porque tengo una incidencia y tardan 6 minutos en resolvérmela, en MÁSmovil me costará 0,73 euros. Y eso si tengo contratado el servicio de recarga MÁSfacil, que si no, tendré que pagar 0,87€. Y ahora suponed que la llamada se debe a que me han robado el móvil y solicito un duplicado… ¡encima tendré que abonar 5,8€ adicionales!

No comprendo estas decisiones. Y menos en el caso de estas compañías que:

• 1. Están en pleno lanzamiento. MÁSmovil apenas tiene unos meses. Si pensaba darme de alta, es muy probable que ahora ya no lo haga porque el presunto ahorro que puedo obtener con sus tarifas más bajas, me lo voy a gastar por otro lado. Y digo lo de presunto porque sólo son más económicos en supuestos muy puntuales. Eroski Móvil, por ejemplo, es más barata en llamadas cortas (hasta un minuto y medio), que son las más frecuentes. Y simyo y Pepephone ganan en los casos de que el usuario de MÁSmovil no quiera el servicio de recarga automática. Con respecto a Lebara Móvil… ¿cuántas operadoras especializadas en inmigrantes hay actualmente? ¡Y las que quedan por llegar!
• 2. Tienen clientes de prepago. Ni Lebara ni MÁSmovil ofrecen la modalidad de prepago, así que la mayoría de sus clientes han solicitado un número adicional al que tenían… ¡En cuanto se les acabe el saldo tirarán la tarjeta o la portarán a otra compañía! Tienen muy poco que perder.
• 3. No hay compromiso de permanencia. Lo que es una gran ventaja para el usuario, es el principal escollo para estas empresas. ¿Me das motivos para irme? ¡Ahí te quedas con tu carísimo establecimiento de llamada o tu teléfono de atención al cliente de pago!

Ellos verán. Supongo que antes de dar ese paso lo habrán meditado y habrán concluido que los beneficios que obtendrán con estos ingresos adicionales les compensará. Espero que no les pase como a Yoigo cuando redujeron drásticamente (de 24 a tan sólo 1 diaria) las llamadas gratuitas entre clientes. Estoy casi seguro de que la pérdida de credibilidad les ha salido mucho más cara que el supuesto abuso que cometían unos pocos clientes que, según sus propias declaraciones, representaban a menos del 1%.

Compártelo!

Desde octubre de 2006 hemos asistido al nacimiento de decenas de OMV (Carrefour Móvil, Euskaltel, Lebara Móvil, happy móvil, Eroski Móvil, Diamovil, Ono io, simyo, MÁSmovil, XL Móvil, Talkout, Pepephone, Bankinter Móvil…) y todavía quedan muchas más por llegar: Sweno, FonYou, Amigophone y Racc Móvil, entre otras.

Estas nuevas operadoras compiten con las grandes (movistar, Vodafone, Orange y Yoigo) dirigiéndose a lo que se conoce como nichos de mercado. Es decir, a determinados perfiles, como inmigrantes que realizan llamadas a sus respectivos países de origen (happy móvil y Lebara Móvil), jóvenes (MÁSmovil), vascos (Euskaltel), viajeros (Pepephone) e incluso se ha hablado de que el Barça estaba preparando su propio OMV.

Diferenciarse del resto es la clave para tener éxito. Según el último informe de la CMT la tasa de penetración de la telefonía móvil es del 110% en España. ¿Hay hueco en un mercado en el que ya hay más líneas que personas? Yo creo que sí, ya que aún existen clientes cuyas necesidades de comunicación no están del todo cubiertas: monos, cristianos, budistas y votantes del PSOE y PP. Si ánimo de ofender a nadie, ¿cómo serían estas operadoras móviles virtuales?

PPphone
La gran Esperanza de las telecomunicaciones móviles. Ojo, no la confundas con Pepephone, aunque con esta compañía también podrás volar. Eso sí, sobre una gaviota. Cada euro de consumo se transforma en viajes a Génova.

moviZtar
La auténtica operadora roja. Ofrece móviles con BlutuZ y cámara de dos megapíZeles. De venta en la tienda de la calle FerraZ. Eso sí, tiene cuota de a-Bono y compromiso de permanencia de 4 años.

sORANGEla
La operadora ideal para escuchar la llamada de Dios. Sin consumo mínimo, para esos periodos en los que se impone el voto de silencio. Verás qué rápido le coges el hábito a usarla.

Budafone
Y si los cristianos tienen a sORANGEla, los budistas disponen de esta compañía cuyo slogan es El Buda es móvil. La operadora subvenciona este modelo bañado en oro de 24 quilates con piedras preciosas incrustadas, por lo que se dirige a budistas acaudalados como Richard Gere.

Simio
El proyecto Gran Simio pretende que se considere homínidos a chimpancés y gorilas para que se les trate y reconozcan ciertos derechos como… el de poder llamar al móvil con tarifas asequibles y unos teléfonos monísimos. Para ello se ha creado esta operadora, que al principio iba a denominarse Orang-után.

Compártelo!