Hace algunas semanas os contaba el farragoso, extenso y desesperante proceso que impone Yoigo para conseguir el simlocking o código de desbloqueo. Resumiendo mi experiencia: tardé más de dos meses en conseguirlo, al principio me proporcionaron una secuencia errónea e imposible de introducir y no subsanaron el error hasta que les puse una reclamación. ¡Y eso que me cobraron 30 euros por el trámite (llevaba un año como cliente)!

Afortunadamente la política de todas las operadoras para liberar el móvil no es igual. En el caso de Orange me sorprendió gratamente. En este blog suelo poner a caldo a todas las compañías, pero cuando actúan diligentemente también me gusta contarlo.

Hace unos días concluyó mi compromiso de permanencia (18 meses) y llamé al 470 para solicitar la clave con la que liberar el móvil que me habían subvencionado año y medio antes.

Me pasaron con el departamento correspondiente y allí me preguntaron por el código IMEI (ya sabéis que se puede obtener marcando la secuencia *#06#, sin necesidad de mirarlo detrás de la batería) junto con la marca y modelo del teléfono. Tras unos minutos de espera me dieron la secuencia y amablemente me explicaron cómo se introducía.

Así da gusto. Todo resuelto al instante y con sólo una llamada a un número gratuito. Yoigo debería aprender de las grandes y, además, no ser tan hipócrita instando a los clientes de sus competidoras a liberar el móvil cuando ellos ponen tantos obstáculos.

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This entry was posted on Friday, August 8th, 2008 at 1:28 pm and is filed under Orange, Yoigo, Opinión. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.