Hace unas semanas os conté mi lamentable, frustrante y tormentosa experiencia con Jazztel y prometí manteneros informados de cómo iba mi reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi), que depende del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Pues después de tanto nombre y de tantos meses (cinco), debo decir que este organismo, que debe velar porque las operadoras no abusen de los consumidores, no vale para nada que no sea perder el tiempo. Al menos en mi caso.

Es la primera vez que recurro a esta institución que está en la calle Capitán Haya, 41, en Madrid (28071). Doy la dirección por si, a pesar de esta crítica, alguien quiere dirigirse a la Setsi para plantearles una reclamación.

No voy a repetir mi caso para no aburrir al personal, pero si queréis conocerlo, está explicado en este post. Pues bien, después de esperar unos 150 días y varias comunicaciones, he recibido una carta que os resumo con este breve extracto:

“…de la atenta lectura de los hechos relatados, se desprende que el objeto de la presente reclamación se centra en un servicio -contratación de canales de televisión- no contemplado (…), motivo por el cual esta Secretaría de Estado carece de competencia, por razón de la materia, para entrar a resolver sobre el asunto planteado…”

Sólo estoy de acuerdo con la parte en la que afirman carecer de competencia. Efectivamente, me parece que son unos incompetentes, y no porque no me hayan dado la razón, que tampoco me la quitan, sino porque esos servicios a los que se refieren deben estar incluidos dentro de la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas que se recogen en el Real Decreto 424/2005. Estamos hablando de IPTV, es decir, televisión que funciona bajo ADSL.

Y, en cualquier caso, si no pueden resolver asuntos de este tema, ¿por qué no me lo comunican cuando reciben la primera comunicación en el mes de febrero? ¿Para qué tengo que esperar cinco largos meses para plantearme acudir a otra vía y me envían varias cartas entre tanto?

En fin, preguntaré si Jazztel está adscrita al sistema de arbitraje de consumo. Lo dudo porque, con la cantidad de reclamaciones que acumula esta operadora, se pasarían todo el día acudiendo a tratar de resolver estos asuntos.

Ya os contaré cómo acaba esto.

Actualización 22/07/08:

Después de escribir el post envié un e-mail al Instituto Nacional de Consumo para consultarles si Jazz Telecom (Jazztel) está adherida al sistema de arbitraje de consumo. Esto es lo que me han respondido hoy:

No se encuentra adherida, por lo que le sugerimos presente su reclamación ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones.

En fin, ¿alguna sugerencia sobre qué hacer llegado a este punto?

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This entry was posted on Monday, July 21st, 2008 at 6:37 pm and is filed under Opinión. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.